Whautomate

Whautomateは、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、ライブチャットのメッセージ、自動化、予約、支払い、サポートを一元管理できるオムニチャネル顧客対応プラットフォームです。

概要

Whautomateは、メッセージング、自動化、予約、支払い、サポートを中心に構築されたオムニチャネル顧客対応プラットフォームです。サイトでは、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、ライブチャット全体の顧客との会話を1つのシステムで管理したい地域の企業やチーム向けに位置付けられています。

中央のチーム受信箱に加え、AIチャットボットツール、一斉配信マーケティング、ワークフロー自動化、予約やクラス予約、請求書発行、フォーム処理を組み合わせています。また、この製品はMeta経由でWhatsApp Business APIへの接続を提供しており、WhatsAppの会話料金はMetaから直接請求され、Whautomateによる手数料の上乗せはありません。

機能

オムニチャネル受信箱

WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webサイトのライブチャットからの受信顧客メッセージを、中央の受信箱で管理できます。

AIチャットボットと自動化

定義済みのチャットボットテンプレートやGPT搭載ボットを使用して、よくある質問、予約フロー、クラス予約、サポート業務を処理できます。

マーケティングと一斉配信

セグメント化されたWhatsAppキャンペーンや予約配信を実行でき、料金はアクティブなコンタクト数とWhatsAppテンプレートメッセージの送信量に基づきます。

ワークフロー自動化ルール

メッセージ受信やタスク完了をきっかけにアクションを実行するワークフローを作成し、定型的なフォローアップを自動化できます。

支払いとサブスクリプション管理

請求書の送付、支払い依頼、継続サービスや注文のサブスクリプション管理を、プラットフォーム内で行えます。

フォームとフィードバック

自動フォームやアンケートを通じて、顧客データ、フィードバック、アンケート回答を収集できます。

ユースケース

顧客サポート業務
単一の受信箱から複数のメッセージングチャネルにまたがる顧客の質問に対応し、会話をチームメンバーに割り当て、必要に応じて複雑なケースをAIから人間の担当者へ引き継ぎます。
営業およびキャンペーン配信
セグメント化されたWhatsAppキャンペーン、自動フォローアップ、一斉配信メッセージを送信して、応答率を高め、コンバージョン重視のコミュニケーションを支援します。
予約とアポイントメント
美容室、ウェルネススタジオ、医療機関などのサービス業向けに、予約のスケジュール設定、確認、リマインダーを自動化します。
クラス予約ワークフロー
体系的なセッション予約が必要な教育・研修ビジネス向けに、クラス予約、リマインダー、キャンセル対応を管理します。
支払いと継続的な顧客フロー
メッセージングだけでは足りない継続サービスやコマースのワークフロー向けに、請求書、支払い、サブスクリプション登録を依頼します。

Pros and Cons

Pros

メッセージング、サポート、マーケティング、予約、支払い、フォームを1つのプラットフォームでカバーします。
WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、Webサイトのライブチャットを含む複数のチャネルに対応しています。
AIチャットボットのオプションを備え、チーム受信箱を通じてAIから人間への引き継ぎが可能です。
クレジットカード不要の7日間無料トライアルを提供しています。
ユーザー数、コンタクト数、拠点数に関する明確なプラン上限と追加オプションが掲載されています。

Cons

料金はアクティブなコンタクト数とWhatsAppテンプレートメッセージの送信量に連動しているため、導入計画時には使用量ベースの制限を考慮する必要があります。
エンタープライズプラン、カスタムチャットボット開発、オンボーディングサポートなど、一部の機能はセルフサービスのチェックアウトではなく問い合わせ対応で扱われます。
公開サイトでは機能の概要は広く案内されていますが、一部の連携やワークフローの詳細は高レベルの説明にとどまっています。

FAQ

Whautomateは、企業が何を行うのに役立ちますか？

Whautomateは、WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、ライブチャットなどのチャネル全体で、顧客との会話、予約、マーケティング、支払い、サポートを一元管理する必要がある企業向けに設計されています。

無料トライアルや有料プランはありますか？

出典では、クレジットカード不要の7日間無料トライアルが用意されています。それ以外の料金はプランベースで、月額および年額の請求オプションが料金ページに表示されています。

プランにはどのような機能が含まれていますか？

料金ページによると、すべてのプランには、受信メッセージ無制限、ボットセッション無制限、自動化無制限、タグとスマートセグメンテーション、AIチャットボット、予約とクラス予約、WhatsApp eコマースストア、請求書と支払い、フォームとアンケート、顧客プロフィール、連携が含まれています。

顧客はどのようにサポートを受けられますか？

はい。サイトのFAQでは、サポートは [email protected] へのメール、またはプラットフォーム内のチャットで利用できると案内されています。

顧客データはどこに保存されますか？

サイトによると、データはAWSに保存され、転送中および保存時に暗号化され、シンガポールのデータセンターに保管されます。

Quick Facts

カテゴリ: オムニチャネル顧客対応プラットフォーム
主要チャネル: WhatsApp、Instagram、Messenger、Telegram、ライブチャット
コアワークフロー: 中央受信箱、AIチャットボット、一斉配信、予約、支払い、自動化
料金モデル: 7日間無料トライアル付きの月額・年額プラン
請求に関する注意: WhatsAppの会話料金はMetaから原価で直接請求されます
ウェブサイト: whautomate.com