オムニチャネル共有受信箱
Webチャット、メール、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、その他のチャネルからの受信会話を1つの共有ワークスペースにまとめます。
Crisp
認証するCrispは、共有受信箱、チャットウィジェット、ナレッジベース、CRM、自動化を備えたAIカスタマーサポートプラットフォーム。Webチャットや各種メッセージングを一元管理できます。
概要
Crispは、マルチチャネル受信箱、チャット、ナレッジベースツール、CRMデータ、自動化、分析を1つの製品にまとめたAIカスタマーサポートプラットフォームです。サポート、インバウンド営業、顧客メッセージを1つのワークスペースから扱いたい企業向けに位置づけられています。
この製品は、共有受信箱とAI Agentワークフローを中心に構成されています。Crispによると、チームは公開・非公開のリソースを使ってAIをトレーニングし、ノーコードエディタでワークフローを作成し、それをWebチャット、WhatsApp、Messenger、Instagram、メールなどのチャネルに展開して、その後の会話を測定できます。料金ページでは、無料プラン、有料プラン、そして新規アカウント向けの14日間の全機能トライアルが示されています。
主な機能
AI Agentワークフロー
ノーコードのワークフロービルダーでAIサポートフローを作成し、対応するメッセージングチャネル全体でテスト、デプロイ、改善を行えます。
チャットウィジェット
WebサイトやWebアプリに追加できるチャットウィジェットからサイト訪問者に対応でき、ホームページではモバイルやアプリの利用シーンにも対応していることが示されています。
ナレッジベース
顧客がチームに連絡する前に回答を検索できるよう、ヘルプ記事を作成・管理できます。
サポートCRM
組み込みのCRM内で顧客データとやり取りの履歴を利用し、会話に文脈を持たせられます。
サポート分析
レポートと分析ツールでチームのパフォーマンスとサポート活動を追跡できます。
一般的なユースケース
統合された顧客サポート
Webサイトのチャット、メール、メッセージングアプリからのサポート依頼を一元化し、エージェントがツールを切り替えずに1つの共同受信箱で作業できるようにします。
AI支援のサポート自動化
ノーコードエディタから、定型的な質問への対応、会話の振り分け、アクションのトリガーを行う自動サポートフローを構築します。
セルフサービスのナレッジベース
ヘルプ記事を公開して、会話を始める前に顧客が自己解決できるようにし、単純なインバウンドチケットを減らします。
チームコラボレーションと引き継ぎ
顧客履歴、メモ、担当割り当て、受信箱のトリアージを使って、サポートチーム全体で対応を調整します。
連携されたサポート運用
Crispを他の業務ツールと接続し、顧客コミュニケーションとワークフローの中心層として受信箱を活用します。
Pros and Cons
Pros
- 共有受信箱、AIワークフロー、ナレッジベース、CRM、分析を1つのプラットフォームにまとめています。
- Webチャットや複数のメッセージングアプリを含む、複数の顧客接点チャネルをサポートしています。
- 無料プランと、新規アカウント向けの14日間の全機能トライアルを提供しています。
- サポートチーム向けのノーコード自動化とAIワークフローツールを備えています。
- 非公開メモ、担当割り当て、会話のトリアージなど、コラボレーション重視の受信箱機能を含みます。
Cons
- 一部の高度な機能はプランごとの制限があり、たとえば席数の上限、より多い自動化容量、上位プランに記載された機能などがあります。
- 提供資料では導入作業や設定の複雑さが詳しく説明されていないため、チームはトライアルで適合性を確認する必要があるかもしれません。
FAQ
Crispは何をするための製品ですか？
Crispは、共有受信箱、チャットウィジェット、ナレッジベース、AIツールを備えたカスタマーサポートプラットフォームです。ホームページでは、公開・非公開のリソースでAIをトレーニングし、その後、ノーコードのAI Agentビルダーでワークフローを作成してデプロイできると案内しています。
AI Agentのワークフローはどのように動作しますか？
ホームページでは、4つのステップの流れとして、コンテンツでAIをトレーニングし、ワークフローを作成し、Webチャット、WhatsApp、Messenger、Instagram、メールなどのチャネルにデプロイし、その後会話を検証・測定する、と説明されています。
Crispにはトライアルや無料プランがありますか？
料金ページには無料プランと有料プランが表示されており、新規アカウントにはカード不要で14日間、全機能を試せるトライアルが提供されます。
チームでCrispを一緒に使えますか？
Crispの共有受信箱とオムニチャネル受信箱機能はチーム向けに設計されています。料金ページでは有料プランに複数席が含まれており、共有受信箱のページでも1つの受信箱内でのコラボレーションに重点が置かれています。
Crispはどのチャネルや連携をサポートしていますか？
CrispのWebサイトでは、Webチャット、メール、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram、その他のチャネル、および外部ツールとの統合が紹介されています。共有受信箱のページでは、50以上のアプリとCRM接続にも触れています。
Quick Facts
- カテゴリー
- AIカスタマーサポートプラットフォーム
- 主なユーザー
- サポート、インバウンド営業、マーケティングチーム
- 提供形態
- クラウドベースのSaaS
- チャネル
- Webチャット、メール、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram、その他
- トライアル
- 新規アカウント向け14日間の全機能トライアル
- ソースドメイン
- crisp.chat