SiteGPT

SiteGPTは、自社サイトの内容をもとに訪問者の質問に答える、サイト学習型のAIサポートチャットボットです。サイト埋め込み、有人対応、コンテンツ同期、7日間の無料体験に対応。

SiteGPTでできること

SiteGPTは、製品チームやカスタマーサービスチーム向けのサイト学習型AIサポートチャットボットです。一般的なモデル出力ではなく、企業の自社サイト、ファイル、または接続されたナレッジソースのコンテンツを使って訪問者の質問に答えるよう設計されています。

この製品は、定型的なサポート質問に24時間対応し、チケット数を減らし、既存のサポートスタッフの業務効率を高める方法として位置づけられています。サイトでは、複数言語対応、無料体験、そして会話に手動対応が必要な場合に人間の担当者へ引き継ぐオプションも強調されています。

主な機能

複数の学習ソース

ウェブサイトのURL、サイトマップ、プレーンテキスト、アップロードしたファイル、またはNotion、Google Drive、Dropbox、OneDrive、Box、GitHubなどの接続済みソースからチャットボットを作成できます。

サイト埋め込みと共有

埋め込みコードを使って1つ以上のサイトにチャットボットを追加するか、固有のURLに直接リンクできます。

手動レビューと改善

学習を一度きりの作業として扱うのではなく、チャット履歴やフィードバックを使って公開後に応答を改善できます。

会話ツール

クイックプロンプト、日次メール要約、リード獲得を提供し、訪問者が会話を始めやすくし、チームがアクティビティを把握しやすくします。

有人対応と連携

必要に応じて会話をライブエージェントに引き継げます。サイトで挙げられている連携先にはCrisp、Slack、Zendeskが含まれます。

自動更新オプション

対応プランでは、コンテンツの自動同期を月次、週次、または日次で設定でき、ボットを元のコンテンツに沿って維持できます。

主な活用例

セルフサービスのカスタマーサポート
製品ドキュメント、ヘルプコンテンツ、Webページをチャットボットに変換し、各スレッドで人間の担当者が対応しなくても定型的な訪問者の質問に答えられるようにします。
サイト内サポート
マーケティングサイト、アプリ内ヘルプセンター、その他の顧客向けページで、訪問者が素早く答えを得るための最初の窓口としてチャットボットを使います。
ナレッジベースの補完
社内または外部のナレッジソースにボットを接続し、チャット履歴、要約、フィードバックを使って時間とともに回答を改善します。
リード獲得とエスカレーション
チャットボットを通じて関心の高い訪問者を獲得し、質問が営業またはサポートのエスカレーションに発展したときに会話をライブエージェントへ引き継ぎます。
コンテンツ保守ワークフロー
自動更新設定を使って、定期的に更新されるサイト全体でチャットボットの回答を変化するソース資料に合わせて維持します。

Pros and Cons

Pros

ウェブサイト、ファイル、プレーンテキスト、YouTubeコンテンツ、接続済みストレージツールなど、幅広い入力から学習できます。
複数サイトへの埋め込みに対応し、固有のチャットボットURLも提供します。
有人対応、リード獲得、クイックプロンプト、日次メール要約を備え、日常的なサポート業務に役立ちます。
プランベースの更新制御があり、ゼロから完全に再学習しなくても知識を最新に保てます。
セキュリティページではSOC 2 Type II、GDPR、HIPAA関連の主張など、公開されたセキュリティおよびコンプライアンス情報が示されています。

Cons

ソース資料には、機能ごとのプラン別制限を網羅した公開比較がありません。
連携の詳細はサイト上で高レベルにしか示されていないため、各プラットフォームの設定の深さは公開ページからは不明です。
自動同期や上位プランの上限など、一部の機能はプランによって異なり、すべてのティアで同じ形では利用できません。

FAQ

SiteGPTの学習にはどのようなコンテンツを使えますか？

はい。料金ページとFAQページによると、SiteGPTはウェブサイトのURL、サイトマップ、YouTubeの動画・再生リスト・チャンネル、アップロードしたファイル、プレーンテキスト、そしてNotion、Google Drive、Dropbox、OneDrive、Box、GitHubなどの接続済みソースから学習できます。

チャットボットを自分のサイトに追加するにはどうすればよいですか？

はい。サイトでは、提供される埋め込みコードを使ってチャットボットをWebサイトに埋め込めるほか、各チャットボットには固有のURLが付与されると説明されています。サイトから直接リンクすることもできます。

SiteGPTは学習データを最新に保ちますか？

はい。SiteGPTは、プランに応じて月次、週次、日次の更新オプションを備えたコンテンツの自動同期に対応しており、ダッシュボードから手動で再同期することもできます。

SiteGPTにはどのような料金プランがありますか？

はい。料金ページには、Starter、Growth、Scale、Enterpriseの各プランに加え、7日間の無料体験と、営業への問い合わせが必要なEnterpriseオプションが掲載されています。

SiteGPTはセキュリティとデータ利用をどのように扱っていますか？

はい。セキュリティページでは、SiteGPTはSOC 2 Type IIの検証を受け、GDPRに準拠し、HIPAAの評価を受けており、顧客データは暗号化、アクセス制御され、AIモデルの学習には使用されないと説明されています。

Quick Facts

カテゴリ: AIチャット
主な用途: サイト学習型カスタマーサポートチャットボット
ソースドメイン: sitegpt.ai
トライアル: 7日間の無料体験
プラン: Starter、Growth、Scale、Enterprise
セキュリティ: SOC 2 Type II、GDPR、HIPAA関連の主張