HiJiffy

HiJiffyは、ホテル向けのゲスト対応ハブ。FAQ、予約サポート、ゲスト案内を自動化し、Webチャット、メッセージアプリ、メール、SNSでの対応を一元管理できます。

ホテル向けのゲスト対応ハブ

HiJiffyは、ホテルやリゾート向けのゲスト対応ハブで、問い合わせを一元管理し、反復的なメッセージを自動化し、ゲストジャーニー全体を通じた対応を支援します。この製品は、フロントデスクの負担を減らしながら応答速度を高め、チャネル間で一貫したコミュニケーションを維持したい施設向けに位置づけられています。

サイトでは、FAQ、予約サポート、デジタルチェックイン、滞在中のリクエスト、チェックアウト時のメッセージ、宿泊後のフォローアップに向けたAI駆動の自動化が紹介されています。また、Webサイトチャット、SNS、メッセージアプリ、メール、選定されたホテルシステムをまとめて扱えるため、会話とゲストデータを一つの場所で管理できます。

主な機能

FAQの自動化

よくあるゲストの質問に自動で回答し、多くの反復的な問い合わせをフロントデスクに届く前に解決できます。

オムニチャネル受信箱

Webサイト、SNS、メッセージアプリ、メールからのゲストメッセージを1つの受信箱に集約し、チームが一か所で対応できます。

予約サポート

チャットベースの予約や、訪問者の行動をきっかけに開始できるWebチャットキャンペーンを含む、予約案内のフローをサポートします。

ゲストジャーニーのメッセージング

宿泊前、到着時、滞在中、チェックアウト時、宿泊後などの各段階で自動メッセージを送り、運用フローを支援します。

自動キャンペーン

アップセル、クロスセル、ロイヤルティ施策、アンケート、レビュー、その他のゲスト向け施策のためのキャンペーンツールを備えています。

連携とワークフローシグナル

予約エンジン、PMS、CRM、その他のシステムとの連携を提供し、一部プランではスマートな施設識別や感情分析も追加されます。

主なユースケース

フロントデスクのFAQ対応
HiJiffyを使って定型的なゲストの質問に自動で答え、例外的な問い合わせだけをスタッフに回すことで、フロントデスクの反復作業を減らせます。
直接予約のサポート
Webサイトチャットと予約案内を導入し、訪問者が回答を見つけてサイトを離れずに予約へ進めるよう支援します。
ゲストジャーニー全体のメッセージング
宿泊前、到着時、滞在中、チェックアウト時のメッセージを送信して、宿泊客への案内を維持し、滞在中の手動フォローアップを減らします。
収益・リテンション施策
自動化されたアップセル、クロスセル、ロイヤルティ、レビューキャンペーンを実施し、宿泊前・滞在中・宿泊後のゲストに働きかけます。
オムニチャネルでのゲスト依頼管理
WhatsApp、メール、SNSなどのチャネルからのゲスト依頼を一元化し、チームが1つのキューを管理して社内で作業を割り振れるようにします。

Pros and Cons

Pros

複数チャネルのゲスト会話を一つの受信箱に集約できます。
頻繁な問い合わせやゲストジャーニーのメッセージを自動化し、反復作業を減らせます。
予約、チェックイン、滞在中、チェックアウト、宿泊後のワークフローをサポートします。
アップセル、クロスセル、ロイヤルティ施策など、収益向上を意識したツールを備えています。
プランに応じて、予約エンジン、PMS、CRM、その他のホテルシステムとの連携を利用できます。

Cons

料金と機能の提供状況はプランによって異なるため、購入前に各パッケージを慎重に比較する必要があります。
PMSやCRM連携、カスタムレポート、カスタムチャネルなどの一部機能は、上位ティアまたはEnterprise限定です。
提供資料はプラットフォームの訴求には強い一方で、初期設定、導入の手間、日常的な管理フローについての情報はやや少なめです。

FAQ

HiJiffyは何をするサービスですか？

HiJiffyは、共通のゲスト対応ハブを通じて、よくあるゲストの質問を自動化し、その他の問い合わせを適切なチームへ振り分けるために設計されています。Webチャット、メッセージアプリ、その他のチャネルを組み合わせることで、ホテルは問い合わせを一か所で対応できます。

HiJiffyには異なるプランがありますか？

料金ページには、Basic、Pro、Premium、Enterpriseを含む複数の有料プランが掲載されています。プランごとに利用可否や含まれる機能は異なり、料金は客室数またはベッド数に基づいています。

ホテルはHiJiffyでどのチャネルを使えますか？

はい。チャネルと料金のページには、Webチャット、SNSやメッセージアプリ、メール、さらにプランに応じてWhatsApp、SMS、Facebook、Instagram、その他のチャネルへの対応が記載されています。

HiJiffyはゲストジャーニー全体で使えますか？

ホームページと料金ページによると、HiJiffyはプランや設定に応じて、予約関連のフロー、デジタルチェックイン、滞在中のリクエスト、チェックアウトキャンペーン、宿泊後のメッセージをサポートできます。

HiJiffyはどのような連携をサポートしていますか？

ソースには、予約エンジン、PMS、CRMシステムなどとの連携が記載されており、一部の連携は上位プランで利用可能で、Enterpriseではカスタム連携にも対応しています。

Quick Facts

カテゴリー: ゲスト対応ハブ
主な利用者: ホテル、リゾート、および同様のホスピタリティ施設
チャネル: Webサイト、SNS、メッセージアプリ、メール、WhatsApp、SMS
料金モデル: 客室数またはベッド数に基づく有料プラン
プラン: Basic、Pro、Premium、Enterprise
ドメイン: hijiffy.com