Mava

Mavaは、Discord、Telegram、Slack、メール、Webチャット向けのAI搭載カスタマーサポートプラットフォームです。共有インボックスと分析機能でコミュニティ運営チームの対応を効率化します。

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概要

Mavaは、Discord、Telegram、Slack、メール、Webチャットでユーザーをサポートするコミュニティ運営チーム向けのAI搭載カスタマーサポートプラットフォームです。依頼を共有インボックスに集約し、AIを使って公開チャネルでの繰り返し質問に答えたり、プライベートチケットでエージェントを支援したりします。

この製品は、席数ごとの課金なしで大規模なコミュニティサポートを管理する必要があるチーム向けに位置づけられています。中核となるワークフローは、既存のヘルプコンテンツでのAI学習、共有インボックスでの共同対応、応答時間、AI解決率、チケット量、顧客満足度のレポートを組み合わせています。

機能

チャネル横断の共有インボックス

Discord、Telegram、Slack、メール、Webチャットのサポートを1つのインボックスに集約し、エージェントが単一のキューで対応できるようにします。

AI返信と人への引き継ぎ

Mava AIを使って公開チャネルでの繰り返しの質問に答え、必要に応じて人間へ引き継ぎながら、プライベートチケットの対応も支援します。

ナレッジベースに基づくAI学習

Webサイト、Google Docs、Notion、GitBookを含む既存のドキュメントや会話履歴でAIを学習させます。

サポート分析

組み込みの分析ダッシュボードから、応答時間、解決率、チケット数、CSATを追跡できます。

ワークフロー管理と自動化

ステータス管理、カスタムビュー、フィルター、タグ、オートメーションで作業を整理し、より多いチケット件数に対応します。

Webチャットサポート

Webチャットウィジェットを追加し、サイト上のサポート用にブランドに合わせてカスタマイズできます。

ユースケース

1つのインボックスでコミュニティサポート
Discord、Telegram、Slackからの質問を1つのキューに振り分け、サポートチームがツールを切り替えずに返信できるようにします。
公開チャネルでの自動返信
AIで公開チャネル内の繰り返し質問に直接回答し、人の対応が必要なケースだけをエスカレーションします。
Webサイトサポートチャット
Webサイト訪問者に、コミュニティチャネルで使っている共有インボックスへつながるブランド対応のサポートチャット体験を提供します。
サポートパフォーマンスの監視
応答時間、チケット量、AI解決率を追跡して、サポート運用が時間とともにどう機能しているかを把握します。
共同チームサポート
無制限のエージェント、カスタムビュー、チケット全体のステータス管理を備えたサポートワークフローをチーム全体向けに構築します。

Pros and Cons

Pros

複数のコミュニティチャネルを1つの共有インボックスでサポートします。
すべてのプランにAI搭載返信が含まれます。
全プランでユーザー単位の課金がなく、エージェント数は無制限です。
新しいコンテンツを作成しなくても、既存のナレッジソースで学習できます。
応答と解決の追跡に役立つ分析機能が含まれています。

Cons

一部の高度な機能は有料プラン限定のため、無料プランには制限があります。
最も詳細な分析、自動化、API志向の機能は、より高価格帯のプランに用意されています。

FAQ

Mavaには無料プランがありますか？

はい。Mavaには無料プランがあり、Discord、Telegram、Slackでのサポートに加えて、始めたばかりの小規模コミュニティ向けのAI搭載返信が含まれます。

Mavaは何人のチームメンバーが使えますか？

Mavaによると、どのプランでもエージェント数に上限はないため、チーム全員がユーザー単位の課金なしで共有インボックスを利用できます。

Mava AIはどのように学習しますか？

Mavaは、Webサイト、Google Docs、Notion、GitBook、過去の会話などの既存のナレッジソースで学習でき、公開前にダッシュボードで質問をテストできます。

Mavaはどのチャネルをサポートしていますか？

Mavaは、Discord、Telegram、Slack、メール、Webチャットからのサポート依頼を1つの共有インボックスで受け付け、対応可能なコミュニティチャネルとWebチャットではAI返信が利用できます。

Mavaの料金体系はどうなっていますか？

料金は、席数ではなくサポート依頼の件数に基づいています。料金ページには、無料プラン、月額の有料プラン、年額請求オプション、そしてエンタープライズ向けの問い合わせ窓口が記載されています。

Quick Facts

カテゴリ: カスタマーサポートソフトウェア
主要チャネル: Discord、Telegram、Slack、メール、Webチャット
料金モデル: 席数ではなくサポート量に応じた定額制
無料プラン: あり、月あたり最大100件のサポート依頼まで
チーム規模: 全プランでエージェント数無制限
ウェブサイト: mava.app