Mava

Mava 是一款面向 Discord、Telegram、Slack、email 和 web chat 的 AI 客服平台，帮助社区驱动团队用统一收件箱、AI 回复和内置分析高效管理支持请求。

概览

Mava 是一款面向社区驱动团队的 AI 客服平台，适用于在 Discord、Telegram、Slack、email 和 web chat 上支持用户。它会将请求汇总到共享收件箱中，并使用 AI 在公开频道回答重复性问题，或帮助客服人员处理私密工单。

该产品面向需要在不按席位收费的情况下大规模管理社区支持的团队。其核心工作流结合了基于现有帮助内容的 AI 训练、共享收件箱协作，以及对响应时间、AI 解决率、工单量和客户满意度的报告。

功能

跨渠道共享收件箱

将来自 Discord、Telegram、Slack、email 和 web chat 的支持请求汇总到一个收件箱中，让客服人员可以在单一队列中处理。

AI 回复与人工接手

使用 Mava AI 在公开频道回答重复性问题，并协助处理私密工单，必要时可无缝交接给人工。

基于知识的 AI 训练

基于你现有的文档和对话历史训练 AI，包括网站、Google Docs、Notion 和 GitBook。

支持分析

从内置分析仪表盘跟踪响应时间、解决率、工单量和 CSAT。

工作流控制与自动化

通过状态跟踪、自定义视图、筛选、标签和自动化来组织工作，适配更大的工单量。

web chat 支持

添加 web chat 小组件并自定义样式，使其与你的网站品牌保持一致，为站点提供支持。

使用场景

一个收件箱处理社区支持
将来自 Discord、Telegram 和 Slack 的问题路由到一个队列中，让支持团队无需在多个工具之间切换即可响应。
自动回复公开频道消息
使用 AI 直接在公开频道回答重复性问题，同时只升级需要人工处理的案例。
网站支持聊天
为网站访客提供带品牌样式的支持聊天体验，并连接到与社区渠道共用的同一收件箱。
支持绩效监测
跟踪响应时间、工单量和 AI 解决率，了解支持运营随时间的表现。
协作式团队支持
为整个团队创建支持工作流，提供无限代理、自定义视图和跨工单状态跟踪。

Pros and Cons

Pros

支持多个社区渠道并汇总到一个共享收件箱中。
所有方案都包含 AI 回复功能。
不按席位收费，且所有方案均支持无限代理人数。
可以基于现有知识来源进行训练，而不需要创建新内容。
包含用于响应和解决情况跟踪的分析功能。

Cons

某些高级能力仅限于付费层级，因此免费方案较为有限。
最详细的分析、自动化和面向 API 的功能出现在更高价位的方案中。

FAQ

Mava 有免费方案吗？

是。Mava 提供免费方案，支持 Discord、Telegram 和 Slack，并为刚起步的小型社区提供 AI 回复。

Mava 可供多少团队成员使用？

Mava 表示任何方案的代理人数都没有限制，因此你的整个团队都可以使用共享收件箱，无需按席位收费。

Mava AI 如何训练？

Mava 可以基于现有知识来源进行训练，例如网站、Google Docs、Notion、GitBook 和历史对话；你还可以在上线前于仪表盘中测试问题。

Mava 支持哪些渠道？

Mava 支持来自 Discord、Telegram、Slack、email 和 web chat 的支持请求，统一进入一个共享收件箱；在受支持的社区渠道和 web chat 中可使用 AI 回复。

Mava 如何定价？

定价基于支持请求量，而不是席位数。定价页面显示了免费方案、按月付费方案、按年计费选项，以及面向企业需求的联系销售路径。

Quick Facts

类别: 客户支持软件
主要渠道: Discord、Telegram、Slack、email、web chat
定价模式: 按支持量统一收费，而非按席位收费
免费方案: 有，最多每月 100 个支持请求
团队规模: 所有方案均支持无限代理
网站: mava.app