Mava

Mava 是一款 AI 驅動的客服平台，支援 Discord、Telegram、Slack、email 與 web chat；整合共享收件匣、AI 回覆與內建分析，協助團隊集中管理支援需求。

概述

Mava 是一款 AI 驅動的客服平台，適合支援 Discord、Telegram、Slack、email 與 web chat 使用者的社群導向團隊。它會將請求整合到共享收件匣中，並使用 AI 在公開頻道回答重複性問題，或協助客服人員處理私密工單。

此產品定位於需要在不採用每席計價的情況下大規模管理社群客服的團隊。其核心流程結合了以既有說明內容訓練 AI、共享收件匣協作，以及對回應時間、AI 解決率、工單量與顧客滿意度的報表分析。

功能

跨管道共享收件匣

將來自 Discord、Telegram、Slack、email 與 web chat 的支援整合到同一個收件匣，讓客服人員可在單一佇列中處理。

AI 回覆與人工交接

使用 Mava AI 在公開頻道回答重複性問題，並協助處理私密工單；必要時可交由人工接手。

以知識庫訓練 AI

以既有文件與對話歷史訓練 AI，包括網站、Google Docs、Notion 與 GitBook。

支援分析

從內建分析儀表板追蹤回應時間、解決率、工單量與 CSAT。

工作流程控管與自動化

透過狀態追蹤、自訂檢視、篩選、標籤與自動化來整理工作，應對更大量的工單。

Web chat 支援

新增 web chat 小工具，並依品牌自訂外觀，以支援網站上的客服需求。

使用情境

集中於單一收件匣的社群客服
將來自 Discord、Telegram 與 Slack 的問題導入同一個佇列，讓支援團隊無需在工具之間切換即可回應。
公開頻道自動回覆
使用 AI 直接在公開頻道回答重複性問題，只將需要人工處理的案例升級。
網站客服聊天
為網站訪客提供具品牌風格的客服聊天體驗，並連回社群管道共用的同一個共享收件匣。
客服績效監控
追蹤回應時間、工單量與 AI 解決率，以了解客服營運隨時間的表現。
協作式團隊客服
為整個團隊建立客服工作流程，提供無限代理人、自訂檢視與跨工單狀態追蹤。

Pros and Cons

Pros

在一個共享收件匣中支援多個社群管道。
所有方案都包含 AI 驅動回覆。
所有方案皆不採每席計價，且提供無限代理人。
可使用既有知識來源進行訓練，而不必新增內容。
包含回應與解決追蹤分析。

Cons

部分進階功能僅限付費方案，因此免費方案功能有限。
最詳細的分析、自動化與 API 導向功能出現在較高價方案中。

FAQ

Mava 有免費方案嗎？

是。Mava 提供免費方案，支援 Discord、Telegram 與 Slack，並為剛起步的小型社群提供 AI 驅動的回覆。

Mava 可供多少團隊成員使用？

Mava 表示任何方案都沒有代理人數量上限，因此你的整個團隊都能使用共享收件匣，不受每席計價限制。

Mava 的 AI 是如何訓練的？

Mava 可使用網站、Google Docs、Notion、GitBook 與過往對話等既有知識來源進行訓練，你也可以在上線前先於儀表板中測試問題。

Mava 支援哪些管道？

Mava 支援來自 Discord、Telegram、Slack、email 與 web chat 的支援請求，並整合到同一個共享收件匣中；在支援的社群頻道與 web chat 上可使用 AI 回覆。

Mava 如何計價？

定價是依支援請求量而非席次數計算。定價頁面顯示免費方案、按月付費方案、年度計費選項，以及適用企業需求的聯絡銷售流程。

Quick Facts

類別: 客服軟體
主要管道: Discord、Telegram、Slack、email、web chat
計價模式: 依支援量固定計價，而非按席次
免費方案: 有，每月最多 100 個支援請求
團隊規模: 所有方案皆提供無限代理人
網站: mava.app