FAQ 自動化
自動回答常見住客問題，並可在問題到達櫃台前先處理大量重複詢問。
HiJiffy
認領HiJiffy 是飯店客戶溝通中心，可自動處理 FAQ、訂房支援與住客旅程訊息，整合網站聊天、通訊 App、Email 與社群，集中對話、減少重複工作，並支援升級銷售與會員回訪活動。
飯店的住客溝通中心
HiJiffy 是適用於飯店與度假村的住客溝通中心，可集中詢問、自動化重複訊息，並協助團隊在完整住客旅程中回應。這項產品主打希望降低櫃台工作量，同時提升回應速度並讓跨管道溝通保持一致的飯店。
網站說明其以 AI 驅動的自動化功能，涵蓋 FAQ、訂房支援、數位入住、住宿期間需求、退房訊息與住後追蹤。它也將網站聊天、社群媒體、通訊 App、Email 與部分飯店系統整合在一起，讓對話與住客資料可在單一平台管理。
核心功能
全通路收件匣
將來自網站、社群媒體、通訊 App 與 Email 的住客訊息集中到單一收件匣，方便團隊在同一處管理對話。
訂房協助
支援訂房引導流程，包括可透過訪客行為觸發的聊天式訂房與網站 Webchat 活動。
住客旅程訊息
在住前、抵達、住宿中、退房與住後等階段傳送自動化住客訊息，以支援營運流程。
自動化活動
包含升級銷售、交叉銷售、會員推廣、問卷調查、評論與其他住客溝通流程的活動工具。
整合與流程訊號
提供與訂房引擎、PMS、CRM 及其他系統的整合，部分方案另加入智慧飯店識別與情緒分析。
常見使用情境
櫃台 FAQ 處理
使用 HiJiffy 自動回答例行住客問題，並只將例外情況轉給員工，協助減少櫃台重複工作。
直接訂房支援
部署網站聊天與訂房引導，幫助訪客找到答案，並在不離開網站的情況下更接近完成預訂。
完整住客旅程訊息
傳送住前、抵達、住宿中與退房訊息，讓住客隨時掌握資訊，並減少整個住宿期間的人工追蹤。
營收與留存活動
執行自動化升級銷售、交叉銷售、會員與評論活動，在住客入住前、入住中與退房後持續互動。
全通路住客需求管理
集中來自 WhatsApp、Email 與社群媒體等管道的住客需求，讓團隊可管理單一待辦佇列並在內部指派工作。
Pros and Cons
Pros
- 將多個管道的住客對話集中到單一收件匣。
- 自動化常見詢問與住客旅程訊息，減少重複工作。
- 支援訂房、入住、住宿中、退房與住後流程。
- 提供以營收為導向的工具，例如升級銷售、交叉銷售與會員活動。
- 依方案不同，可整合訂房引擎、PMS、CRM 與其他飯店系統。
Cons
- 價格與功能可用性會因方案而異，因此買家在選擇前需要仔細比較套裝內容。
- 部分功能，例如 PMS 或 CRM 整合、客製報表與客製管道，僅提供給較高方案或 Enterprise。
- 來源資料對平台定位說明完整，但對設定細節、導入工作量與日常管理流程著墨較少。
FAQ
HiJiffy 是做什麼的？
HiJiffy 旨在自動化常見住客問題，並透過單一溝通中心將其他需求轉交給正確團隊。它結合網站聊天、通訊 App 與其他管道，讓飯店能在同一處處理詢問。
HiJiffy 有不同方案嗎？
定價頁顯示多種付費方案，包括 Basic、Pro、Premium 與 Enterprise。各方案的可用性與包含功能會因套裝而異，價格則依房間或床位數計算。
飯店可以透過哪些管道使用 HiJiffy？
有。管道與定價頁顯示，依方案不同，可使用網站聊天、社群媒體與通訊 App、Email，以及 WhatsApp、SMS、Facebook、Instagram 與其他管道。
HiJiffy 可以用於住客旅程的各個階段嗎？
首頁與定價頁指出，依方案與設定不同，HiJiffy 可支援訂房相關流程、數位入住、住宿期間需求、退房活動，以及住後訊息。
HiJiffy 支援哪些類型的整合？
來源提到支援如訂房引擎、PMS 與 CRM 系統等整合，其中部分整合僅限較高等級方案，Enterprise 則提供客製整合。
Quick Facts
- 類別
- 住客溝通中心
- 主要使用者
- 飯店、度假村與類似的款待業場域
- 管道
- 網站、社群媒體、通訊 App、Email、WhatsApp、SMS
- 定價模式
- 按房間或床位計價的付費方案
- 方案
- Basic、Pro、Premium、Enterprise
- 網域
- hijiffy.com