FAQ 自动化
自动回答常见宾客问题，并可在大量重复咨询到达前台之前将其解决。
HiJiffy
认领HiJiffy 是面向酒店的宾客沟通平台，可自动处理常见问题、预订支持及入住全程消息，并整合网站聊天、消息应用、邮件和社交渠道，帮助集中管理对话、减少重复工作，支持升级销售与会员触达。
面向酒店的宾客沟通平台
HiJiffy 是面向酒店和度假村的宾客沟通平台，可集中处理咨询、自动化重复消息，并帮助团队贯穿整个宾客旅程进行响应。该产品面向希望降低前台工作量、提升响应速度，并在各渠道保持沟通一致的物业。
网站介绍了基于 AI 的自动化功能，涵盖常见问题解答、预订支持、数字化入住、入住期间请求、退房消息以及离店后跟进。它还将网站聊天、社交媒体、消息应用、电子邮件和部分酒店系统整合到一起，方便在一个地方管理对话和宾客数据。
核心能力
全渠道收件箱
将来自网站、社交媒体、消息应用和电子邮件的宾客消息集中到一个收件箱，方便团队统一管理对话。
预订协助
支持预订引导流程，包括基于聊天的预订以及可根据访客行为触发的网站网页聊天活动。
宾客旅程消息
在入住前、到店、入住期间、退房和离店后等阶段发送自动化宾客消息，以支持运营流程。
自动化活动
提供用于升级销售、交叉销售、会员推广、问卷调查、评价及其他宾客触达流程的活动工具。
集成与流程信号
提供与预订引擎、PMS、CRM 和其他系统的集成，部分方案还加入智能物业识别和情绪分析。
常见使用场景
前台 FAQ 处理
使用 HiJiffy 自动回答常规宾客问题，只将例外情况转给员工，从而减少前台重复工作。
直订支持
部署网站聊天和预订引导，帮助访客找到答案并在不离开网站的情况下继续完成预订。
全程宾客消息
发送入住前、到店、入住期间和退房消息，让宾客及时了解信息，并减少整个住宿期间的人工跟进。
收入与留存活动
运行自动化的升级销售、交叉销售、会员和评价活动，在宾客入住前、入住期间及离店后持续触达。
全渠道宾客请求管理
集中管理来自 WhatsApp、电子邮件和社交媒体等渠道的宾客请求，让团队可以统一处理队列并在内部分配工作。
Pros and Cons
Pros
- 将来自多个渠道的宾客对话集中到一个收件箱中。
- 自动处理高频咨询和宾客旅程消息，减少重复工作。
- 支持预订、入住、在住、退房和离店后流程。
- 提供升级销售、交叉销售和会员活动等以收入为导向的工具。
- 根据方案不同，可集成预订引擎、PMS、CRM 和其他酒店系统。
Cons
- 价格和功能可用性因方案而异，因此买家在选择前需要仔细比较不同套餐。
- 某些能力，如 PMS 或 CRM 集成、自定义报告和自定义渠道，仅在更高等级或 Enterprise 中提供。
- 来源材料在平台定位方面信息充分，但对设置细节、实施工作量和日常管理流程的说明相对较少。
FAQ
HiJiffy 是做什么的？
HiJiffy 旨在自动处理常见宾客问题，并通过单一沟通平台将其他请求分派给相应团队。它整合网站聊天、消息应用和其他渠道，帮助酒店在一个地方处理咨询。
HiJiffy 提供不同方案吗？
定价页面显示有多个付费方案，包括 Basic、Pro、Premium 和 Enterprise。方案可用性及所含功能因套餐而异，价格按房间数或床位数计算。
酒店可以通过哪些渠道使用 HiJiffy？
是的。渠道和定价页面显示，依据方案不同，支持网站聊天、社交媒体和消息应用、电子邮件，以及 WhatsApp、SMS、Facebook、Instagram 和其他渠道。
HiJiffy 可以贯穿宾客全程使用吗？
主页和定价页面表明，HiJiffy 可支持预订相关流程、数字化入住、入住期间请求、退房活动以及离店后消息，具体取决于方案和配置。
HiJiffy 支持哪些类型的集成？
来源提到支持与预订引擎、PMS 和 CRM 系统等集成，部分集成仅在更高等级方案中提供，Enterprise 还支持自定义集成。
Quick Facts
- 类别
- 宾客沟通平台
- 主要用户
- 酒店、度假村及类似的酒店住宿业物业
- 渠道
- 网站、社交媒体、消息应用、电子邮件、WhatsApp、SMS
- 定价模式
- 按房间或床位计费的付费方案
- 方案
- Basic、Pro、Premium、Enterprise
- 域名
- hijiffy.com