跨渠道問卷蒐集
可透過電子郵件、網站、應用程式、產品內版位、行動 SDK、iframe 嵌入、資訊站、QR code 和聊天工具發送問卷，讓回饋能在不同接觸點被蒐集。
Survicate
認領Survicate 是一個客戶回饋平台，協助 CX、產品、研究與行銷團隊跨渠道收集問卷，並在同一處分析回饋，還可連接其他工具以便後續處理。
概覽
Survicate 是一個客戶回饋平台，可跨多個渠道收集問卷回覆與相關回饋，並在單一系統中分析這些資料。網站將其定位為協助 CX、產品、研究與行銷團隊蒐集回饋、找出主題，並根據顧客意見採取行動的方式。
它結合了多渠道問卷、自動化分析、自訂儀表板與 AI 研究助理。此產品也可連接外部工具，讓回饋能導入支援、CRM、分析與協作工作流程。
核心功能
整合式回饋分析
將問卷回覆與支援聊天、評論、通話、逐字稿、電子郵件及其他來源整合，然後在同一個工具中分析，而非分開處理。
自動化洞察生成
使用儀表板、AI 分類、情緒分析與 AI 研究助理，從回饋資料中找出主題、趨勢與精簡摘要。
精準問卷邏輯
加入 CRM 與產品屬性，依事件或受訪者特徵進行定位，並使用分支、顯示規則、抽樣與回覆上限等邏輯來決定誰會看到每份問卷。
整合與工作流程同步
透過原生整合、webhook 與匯出 API，將回覆同步到 Slack、Teams、Google Sheets、HubSpot、Segment、Zendesk、Productboard 與分析平台等工具。
團隊協作控制
以團隊、權限、儀表板、資料夾與自訂品牌管理存取權限，讓多個團隊都能在同一套回饋系統中協作。
常見使用情境
跨渠道蒐集回饋
在網站、產品介面、電子郵件、行動應用程式與聊天等不同接觸點蒐集問卷回饋，從互動發生之處了解使用者。
集中化回饋分析
匯集問卷回覆、支援對話、評論、通話與逐字稿，再利用儀表板與 AI 分析找出重複出現的問題或趨勢。
執行精準研究問卷
運用定位、邏輯與受訪者屬性，向特定族群提出適切問題，為研究或產品決策蒐集更相關的回覆。
將回饋導入團隊工作流程
將問卷回覆傳送到 Slack、Teams、HubSpot、Segment、Zendesk、Productboard 或其他工具，讓團隊能在不需人工交接的情況下採取行動。
為決策整理洞察
運用儀表板、情緒分析與 AI 研究助理，將大量回饋整理成摘要，協助更快速做出決策。
Pros and Cons
Pros
- 在同一平台同時涵蓋回饋蒐集與分析。
- 支援多種蒐集渠道，包括網站、電子郵件、產品內、行動裝置、QR code、資訊站與聊天。
- 提供 AI 輔助分析，包括主題分類、情緒、儀表板與研究摘要。
- 提供許多原生整合，可將回覆傳送到協作、CRM、分析與支援工具。
- 提供無需信用卡的試用，降低評估門檻。
Cons
- 來源頁面沒有明確說明其單一專精領域；讀者可能需要自行評估是想要廣泛的回饋平台，還是更聚焦的研究工具。
- 部分功能，例如 AI 分析與路由，仰賴整合與已連結的資料來源，因此設定可能比獨立式問卷工具更複雜。
FAQ
Survicate 支援哪一種客戶回饋工作流程？
Survicate 是為了跨渠道收集回饋，並在同一處分析而打造。首頁與回饋分析頁面描述了問卷收集、自動化分析、儀表板，以及跨問卷、支援聊天、通話、評論、逐字稿和電子郵件的 AI 輔助摘要。
Survicate 可以從哪些渠道收集或分析回饋？
來源頁面顯示 Survicate 可處理透過電子郵件、網站、產品內版位、行動應用程式、iframe 嵌入、資訊站、QR code、Intercom 和 Braze 發送的問卷，並可分析來自支援聊天、評論、通話、逐字稿和電子郵件的回饋。
Survicate 可以把回饋連接到其他工具嗎？
Survicate 包含 Slack、Microsoft Teams、Google Sheets、HubSpot、Intercom、Salesforce、Segment、Zapier、Zendesk、Amplitude、Mixpanel、Optimizely、Productboard，以及其他數個行銷與支援工具的整合。定價頁面也提到原生整合與資料輸入/輸出功能。
是否有免費試用或可免費開始的方式？
可以。定價頁面表示 Survicate 提供 10 天試用，且不需要信用卡。首頁也提供註冊動作，而定價頁面則在付費方案之外包含免費試用。
Survicate 是為哪些對象設計的？
網站將 Survicate 定位為適合 CX、產品、研究與行銷團隊使用。首頁特別提到 CX 團隊、行銷團隊與產品團隊是常見使用者。
Quick Facts
- 類別
- 客戶回饋平台
- 主要使用者
- CX、產品、研究與行銷團隊
- 蒐集範圍
- 多渠道問卷，以及跨評論、聊天、通話、逐字稿與電子郵件的回饋分析
- 整合
- 定價頁面列出 25+ 個原生整合，網站其他部分也展示更多整合
- 定價形式
- 列有付費方案，且定價頁面提供 10 天試用，無需信用卡
- 來源網域
- survicate.com