Survicate

Survicateは、CX、プロダクト、リサーチ、マーケティングチーム向けの顧客フィードバックプラットフォーム。複数チャネルでアンケートを収集し、フィードバックを一元分析。外部ツール連携でフォローアップも可能。

概要

Survicateは、複数チャネルにわたってアンケート回答と関連フィードバックを収集し、それらを1つのシステムで分析できる顧客フィードバックプラットフォームです。サイトでは、CX、プロダクト、リサーチ、マーケティングチームがフィードバックを収集し、共通テーマを見つけ、顧客の声に基づいて行動するための手段として紹介されています。

マルチチャネルのアンケートに加えて、自動分析、カスタムダッシュボード、AIリサーチアシスタントを組み合わせています。また、外部ツールとも連携し、フィードバックをサポート、CRM、分析、コラボレーションのワークフローに振り分けられます。

主な機能

マルチチャネルのアンケート収集

メール、Webサイト、プロダクト内配置、モバイルSDK、iframe埋め込み、キオスク、QRコード、チャットツールを通じてアンケートを配信し、さまざまな接点でフィードバックを収集できます。

統合されたフィードバック分析

アンケート回答に加えて、サポートチャット、レビュー、通話、文字起こし、メール、その他のソースをまとめて取り込み、個別ではなく1つのツールで分析できます。

自動インサイト生成

ダッシュボード、AIによる分類、感情分析、AIリサーチアシスタントを使って、フィードバックデータからテーマ、傾向、簡潔な要約を抽出できます。

対象を絞ったアンケートロジック

CRMやプロダクト属性を追加し、イベントや回答者の特性で対象を絞り、分岐、表示ルール、サンプリング、回答上限などのロジックで、各アンケートの表示対象を調整できます。

連携とワークフロー同期

ネイティブ連携、Webhook、エクスポートAPIを通じて、Slack、Teams、Google Sheets、HubSpot、Segment、Zendesk、Productboard、分析プラットフォームなどのツールへ回答を同期できます。

チームコラボレーション管理

チーム、権限、ダッシュボード、フォルダー、カスタムブランディングでアクセスを管理し、複数のグループが同じフィードバックシステムで作業できるようにします。

一般的なユースケース

複数チャネルでフィードバックを収集する
Webサイト、プロダクト画面、メール、モバイルアプリ、チャットなど、さまざまな接点でアンケートフィードバックを収集し、ユーザーとの接点で得られた学びを活用できます。
フィードバック分析を一元化する
アンケート回答、サポート会話、レビュー、通話、文字起こしをまとめ、ダッシュボードとAI分析で繰り返し発生する課題や傾向を見つけられます。
対象を絞ったリサーチアンケートを実施する
ターゲティング、ロジック、回答者属性を使って特定のグループに適切な質問を投げかけ、リサーチやプロダクト判断により関連性の高い回答を集められます。
フィードバックをチームのワークフローに振り分ける
アンケート回答をSlack、Teams、HubSpot、Segment、Zendesk、Productboard、その他のツールに送信し、手作業の引き継ぎなしでチームが対応できるようにします。
意思決定のためにインサイトを要約する
ダッシュボード、感情分析、AIリサーチアシスタントを使って大量のフィードバックを要約し、より迅速な意思決定を支援できます。

Pros and Cons

Pros

フィードバック収集と分析の両方を1つのプラットフォームでカバーしています。
Web、メール、プロダクト内、モバイル、QR、キオスク、チャットなど、複数の収集チャネルに対応しています。
トピック分類、感情分析、ダッシュボード、リサーチ要約を含む、AI支援の分析を提供しています。
コラボレーション、CRM、分析、サポートツールへ回答を移すための多くのネイティブ連携を備えています。
カード不要のトライアルがあり、評価のハードルを下げられます。

Cons

ソースページでは狭い専門領域が明確に示されていないため、幅広いフィードバックプラットフォームを求めるのか、より特化したリサーチツールを求めるのかを見極める必要があるかもしれません。
AI分析やルーティングのような一部の機能は、連携や接続されたデータソースに依存するため、単体のアンケートツールより設定が複雑になる場合があります。

FAQ

Survicateはどのような顧客フィードバックのワークフローをサポートしていますか？

Survicateは、複数チャネルにわたってフィードバックを収集し、1か所で分析できるように設計されています。ホームページとフィードバック分析ページでは、アンケート収集、自動分析、ダッシュボード、AI支援の要約を、アンケート、サポートチャット、通話、レビュー、文字起こし、メールにまたがって扱えることが説明されています。

Survicateはどのチャネルからフィードバックを収集または分析できますか？

ソースページでは、Survicateがメール、Webサイト、プロダクト内配置、モバイルアプリ、iframe埋め込み、キオスク、QRコード、Intercom、Brazeに送信されるアンケートに対応し、さらにサポートチャット、レビュー、通話、文字起こし、メールからのフィードバックも分析できることが示されています。

Survicateは他のツールとフィードバックを連携できますか？

Survicateには、Slack、Microsoft Teams、Google Sheets、HubSpot、Intercom、Salesforce、Segment、Zapier、Zendesk、Amplitude、Mixpanel、Optimizely、Productboardなど、複数の営業・サポート・分析・コラボレーションツールとの連携が含まれています。料金ページでは、ネイティブ連携とデータの入出力機能にも触れています。

無料トライアルや無料で始める方法はありますか？

はい。料金ページでは、カード不要の10日間トライアルが提供されていると記載されています。ホームページにもサインアップの導線があり、料金ページには有料プランとあわせて無料トライアルが案内されています。

Survicateは誰向けに設計されていますか？

このサイトでは、SurvicateはCX、プロダクト、リサーチ、マーケティングチームに有用なツールとして紹介されています。ホームページでは特に、CXチーム、マーケティングチーム、プロダクトチームが主な利用者として挙げられています。

Quick Facts

カテゴリ: 顧客フィードバックプラットフォーム
主なユーザー: CX、プロダクト、リサーチ、マーケティングチーム
収集範囲: マルチチャネルのアンケートと、レビュー、チャット、通話、文字起こし、メールにわたるフィードバック分析
連携: 料金ページでは25以上のネイティブ連携が掲載されており、サイト全体ではさらに多くの連携が紹介されています
料金の形態: 有料プランが掲載されており、料金ページではカード不要の10日間トライアルが提供されています
ソースドメイン: survicate.com