多渠道调查收集
通过电子邮件、网站、应用、产品内位置、移动 SDK、iframe 嵌入、信息亭、二维码和聊天工具发送调查，在不同触点收集反馈。
Survicate
认领Survicate 是一款客户反馈平台，帮助 CX、产品、研究和营销团队跨渠道收集调查，并在一个平台集中分析反馈，还可将回复连接到其他工具以便后续处理。
概述
Survicate 是一款客户反馈平台，用于跨多个渠道收集调查回复及相关反馈，并在一个系统中分析这些输入。该网站将其定位为帮助 CX、产品、研究和营销团队捕获反馈、识别主题并采取行动的工具。
它将多渠道调查与自动化分析、自定义仪表板和 AI 研究助手相结合。该产品还可连接外部工具，使反馈能够流转到支持、CRM、分析和协作工作流中。
核心能力
统一反馈分析
将调查回复与支持聊天、评论、通话、转录、电子邮件及其他来源整合到一起，并在一个工具中统一分析，而不是分别处理。
自动化洞察生成
使用仪表板、AI 分类、情感分析和 AI 研究助手，从反馈数据中提炼主题、趋势和简明摘要。
定向调查逻辑
添加 CRM 和产品属性，按事件或受访者特征进行定位，并使用分支、显示规则、抽样和回复上限等逻辑来控制谁能看到每个调查。
集成与工作流同步
通过原生集成、webhook 和导出 API，将回复同步到 Slack、Teams、Google Sheets、HubSpot、Segment、Zendesk、Productboard 和分析平台等工具。
团队协作控制
通过团队、权限、仪表板、文件夹和自定义品牌来管理访问权限，让多个团队可在同一反馈系统中协作。
常见使用场景
跨渠道收集反馈
在网站、产品界面、电子邮件、移动应用和聊天等不同触点收集调查反馈，从用户互动发生的地方了解用户。
集中管理反馈分析
汇总调查回复、支持对话、评论、通话和转录内容，再使用仪表板和 AI 分析找出重复出现的问题或趋势。
开展定向研究调查
使用定位、逻辑和受访者属性，向特定群体提出合适的问题，为研究或产品决策收集更相关的回复。
将反馈流转到团队工作流
将调查回复发送到 Slack、Teams、HubSpot、Segment、Zendesk、Productboard 或其他工具中，让团队无需人工交接即可处理反馈。
总结洞察以支持决策
借助仪表板、情感分析和 AI 研究助手，总结大量反馈并支持更快决策。
Pros and Cons
Pros
- 在一个平台中同时覆盖反馈收集和分析。
- 支持多种收集渠道，包括网页、电子邮件、产品内、移动端、二维码、信息亭和聊天。
- 提供 AI 辅助分析，包括主题分类、情感、仪表板和研究摘要。
- 提供许多原生集成，可将回复导入协作、CRM、分析和支持工具。
- 包含无需信用卡的试用，降低了评估门槛。
Cons
- 来源页面没有明确说明其细分专长；读者可能需要自行评估，是想要一个广泛的反馈平台，还是更专注的研究工具。
- 某些功能，例如 AI 分析和路由，依赖集成和已连接的数据源，因此设置可能比独立调查工具更复杂。
FAQ
Survicate 支持哪种客户反馈工作流？
Survicate 旨在跨渠道收集反馈，并在一个平台中统一分析。首页和反馈分析页面介绍了调查收集、自动化分析、仪表板，以及对调查、支持聊天、通话、评论、转录和电子邮件的 AI 辅助总结。
Survicate 可以收集或分析哪些渠道的反馈？
来源页面显示 Survicate 可用于通过电子邮件、网站、产品内位置、移动应用、iframe 嵌入、信息亭、二维码、Intercom 和 Braze 投放的调查，同时也可分析来自支持聊天、评论、通话、转录和电子邮件的反馈。
Survicate 可以将反馈连接到其他工具吗？
Survicate 包含 Slack、Microsoft Teams、Google Sheets、HubSpot、Intercom、Salesforce、Segment、Zapier、Zendesk、Amplitude、Mixpanel、Optimizely、Productboard 以及其他一些营销和支持工具的集成。定价页面还说明了原生集成和数据收发功能。
是否有免费试用或免费开始的方式？
可以。定价页面说明 Survicate 提供 10 天试用，无需信用卡。首页也提供注册入口，定价页面在付费方案之外还提供免费试用。
Survicate 面向哪些人群？
该网站将 Survicate 定位为适用于 CX、产品、研究和营销团队的工具。首页特别提到 CX 团队、营销团队和产品团队是常见用户。
Quick Facts
- 类别
- 客户反馈平台
- 主要用户
- CX、产品、研究和营销团队
- 收集范围
- 多渠道调查，以及跨评论、聊天、通话、转录和电子邮件的反馈分析
- 集成
- 定价页面列出了 25+ 个原生集成，网站其他位置还展示了更多
- 定价形式
- 列出付费方案，定价页面提供 10 天试用且无需信用卡
- 来源域名
- survicate.com