網站即時聊天
在網站上啟用即時聊天、預覽小工具，並以類似共享收件匣的方式處理客戶訊息。
LiveChat
認領LiveChat 是網站即時聊天平台，支援銷售、客服與 AI 輔助客戶訊息管理，提供 14 天免費試用、不同規模團隊方案，並可整合常用網站、電商與行銷工具。
概覽
LiveChat 是一個即時聊天平台，適合希望即時支援訪客、蒐集潛在客戶並在單一介面管理客戶對話的企業。產品頁將其定位於電商與 B2B 團隊，提供銷售、客服與自動化服務流程。
網站強調 14 天免費試用、從小型團隊到企業級的方案，以及應用程式內的 AI 輔助功能。它也著重整合、報表，以及用於分流、後續追蹤與聊天自動化的工具，協助團隊更有效率地處理流量。
主要功能
銷售與客服流程
使用預設訊息、產品推薦、路由與聊天邀請，引導訪客走向購買或解決支援需求。
聊天機器人自動化
將重複性問題與例行工作交給聊天機器人處理，讓客服人員專注於更複雜的對話。
AI 輔助代理工具
在應用程式內透過 Copilot 取得 AI 協助，包括文字優化、標籤建議與聊天摘要。
報表與分析
透過報表檢視聊天互動、滿意度、人力配置、客服人員表現，以及活動或銷售追蹤。
整合
可連接 200+ 個整合，包括 WordPress、Squarespace、Mailchimp、Shopify、BigCommerce、CRM 工具與 Google Analytics。
常見使用情境
即時網站支援
團隊可即時回應網站訪客、回答問題，並在網站流量活躍時於共享收件匣中有條理地管理對話。
潛在客戶蒐集與轉換
銷售與行銷團隊可運用聊天邀請、產品推薦與潛在客戶資格判定流程，推動訪客往漏斗前進。
自動化客戶服務
支援團隊可用聊天機器人處理重複性問題，並運用代理工具縮短例行請求的回應時間。
成效報表
營運人員可追蹤互動、滿意度、人力配置與活動成效，以了解聊天如何影響服務品質與營收。
連結式客戶流程
企業可將 LiveChat 連接到網站、電商、CRM 與行銷工具，讓聊天資料與工作流程和其餘工具堆疊保持一致。
Pros and Cons
Pros
- 將即時聊天、AI 輔助、聊天機器人與報表整合在單一產品中。
- 同一平台同時支援以銷售為主與以客服為主的流程。
- 提供 14 天免費試用，且不需要信用卡。
- 為常見網站、電商、CRM 與行銷工具提供廣泛整合層。
- 提供互動、滿意度、人力配置與客服人員表現的報表。
Cons
- 所提供頁面未給出完整的技術功能清單，因此部分能力僅以高層次方式描述。
- 企業方案看起來需要聯絡銷售，而非自行結帳。
- 來源提到 200+ 個整合，但提供的頁面未逐一確認所有支援平台。
FAQ
LiveChat 用於什麼？
LiveChat 是一個網站聊天平台，用於即時客戶支援、銷售對話，以及自動處理常見詢問。來源也顯示它提供 AI 功能與聊天機器人支援。
LiveChat 有提供免費試用或付費方案嗎？
定價頁面顯示提供 14 天免費試用，且不需要信用卡。付費方案列出 Starter、Team、Business 與 Enterprise，其中 Enterprise 需透過銷售聯繫，而非自行結帳。
LiveChat 可以連接其他工具嗎？
有。來源列出 200+ 個整合，並明確提到 WordPress、Squarespace、Mailchimp、Shopify、BigCommerce、CRM 系統、Google Analytics 與電子郵件行銷工具。
LiveChat 最適合哪些人使用？
產品頁將 LiveChat 描述為適合銷售與客戶支援團隊使用。銷售與行銷頁面著重於名單蒐集與轉換，而客服頁面則聚焦於處理客戶訊息與提升服務。
來源明確支援哪些功能？
來源強調即時聊天、AI 輔助回覆、針對重複問題的聊天機器人自動化、報表，以及訪客追蹤。它未提供所列頁面上所有功能的完整技術清單。
Quick Facts
- 類別
- 即時聊天軟體
- 主要使用情境
- 銷售、客戶支援與聊天自動化
- 試用
- 14 天免費試用；不需要信用卡
- 定價形式
- Starter、Team、Business 與 Enterprise 方案；Enterprise 採銷售導向
- 整合
- 網站上提到 200+ 個整合
- 網站
- livechat.com