LiveChat

LiveChatは、販売・サポート・AI支援の顧客メッセージングに使えるWebサイト向けライブチャットプラットフォームです。14日間の無料トライアルと、規模別の有料プラン、主要なWeb・EC・マーケティングツールとの連携に対応しています。

概要

LiveChatは、訪問者をリアルタイムでサポートし、リードを獲得し、顧客との会話を1か所で管理したい企業向けのライブチャットプラットフォームです。製品ページでは、ECチームやB2Bチーム向けとして位置づけられており、営業、サポート、自動化された対応のワークフローに対応しています。

サイトでは、14日間の無料トライアル、小規模チームからエンタープライズまでのプラン、アプリ内のAI支援機能が強調されています。また、連携、レポート、振り分け、フォローアップ、チャット自動化のためのツールも重視しており、チームが流入をより効率的に処理できるようにしています。

主な機能

Webサイトのライブチャット

Webサイトでライブチャットを開始し、ウィジェットをプレビューし、共有受信トレイのような画面で顧客メッセージを対応できます。

営業・サポートのワークフロー

定型メッセージ、商品提案、ルーティング、チャット招待を使って、訪問者を購入やサポート解決へと導けます。

チャットボット自動化

繰り返しの質問や定型作業をチャットボットに任せて、担当者はより複雑な会話に集中できます。

AI支援の担当者向けツール

Copilotを含むアプリ内のAI支援で、文章の改善、タグ提案、チャット要約を利用できます。

レポートと分析

チャットのエンゲージメント、満足度、スタッフ配置、担当者のパフォーマンス、キャンペーンや売上の追跡をレポートで確認できます。

連携

WordPress、Squarespace、Mailchimp、Shopify、BigCommerce、CRMツール、Google Analyticsを含む200以上の連携に対応しています。

一般的な利用シーン

リアルタイムのWebサイトサポート
サイト訪問者にリアルタイムで対応し、質問に答え、サイトの流入がある間も共有受信トレイで会話を整理できます。
リード獲得とコンバージョン
営業・マーケティングチームは、チャット招待、商品提案、リードの見極めワークフローを使って、訪問者をファネル内で前進させられます。
自動化されたカスタマーサービス
サポートチームは、チャットボットで繰り返しの質問に対応し、担当者向けツールで定型的な依頼への応答時間を短縮できます。
パフォーマンスレポート
運用担当者は、エンゲージメント、満足度、スタッフ配置、キャンペーン結果を追跡して、チャットがサービス品質と収益にどう貢献しているかを把握できます。
接続された顧客ワークフロー
企業はLiveChatをWebサイト、EC、CRM、マーケティングツールと接続して、チャットデータとワークフローを既存のスタック全体と整合させられます。

Pros and Cons

Pros

ライブチャット、AI支援、チャットボット、レポートを1つの製品にまとめています。
同じプラットフォーム上で、営業主導とサポート主導の両方のワークフローを支援します。
クレジットカード不要の14日間無料トライアルがあります。
一般的なWebサイト、EC、CRM、マーケティングツール向けに幅広い連携を提供しています。
エンゲージメント、満足度、スタッフ配置、担当者のパフォーマンスに関するレポートを備えています。

Cons

提供されたページには完全な技術機能一覧がないため、一部の機能は高レベルでのみ説明されています。
エンタープライズの購入は、セルフサービスのチェックアウトではなくSalesへの問い合わせが必要と思われます。
ソースには200以上の連携があると記載されていますが、提供されたページでは対応プラットフォームのすべてを詳細には確認できません。

FAQ

LiveChatは何に使われますか？

LiveChatは、リアルタイムの顧客サポート、営業会話、よくある問い合わせの自動対応に使われるWebサイト向けチャットプラットフォームです。ソースには、AI機能とチャットボットのサポートも含まれています。

LiveChatには無料トライアルや有料プランがありますか？

料金ページでは、クレジットカード不要の14日間無料トライアルが案内されています。有料プランとしてStarter、Team、Business、Enterpriseが掲載されており、Enterpriseはセルフサービス購入ではなくSalesへの問い合わせ対応です。

LiveChatは他のツールと連携できますか？

はい。ソースには200以上の連携が記載されており、WordPress、Squarespace、Mailchimp、Shopify、BigCommerce、CRMシステム、Google Analytics、メールマーケティングツールなどが具体的に挙げられています。

LiveChatはどのような人に最適ですか？

製品ページでは、LiveChatは営業チームとカスタマーサポートチームの両方に有用だと説明されています。営業・マーケティング向けページではリード獲得とコンバージョンに焦点を当て、カスタマーサポート向けページでは顧客メッセージの対応とサービス改善に焦点を当てています。

ソースで明確にサポートされている機能は何ですか？

ソースで強調されているのは、ライブチャット、AI支援の返信ヘルプ、繰り返し質問向けのチャットボット自動化、レポート、訪問者トラッキングです。提供されたページには、すべての機能を網羅した完全な技術一覧はありません。

Quick Facts

カテゴリ: ライブチャットソフトウェア
主な用途: 営業、顧客サポート、チャット自動化
トライアル: クレジットカード不要の14日間無料トライアル
料金体系: Starter、Team、Business、Enterpriseプラン。EnterpriseはSales主導
連携: サイト上で200以上の連携を言及
Webサイト: livechat.com