网站聊天与自定义
在一个或多个网站上安装聊天窗口。自定义其外观、语言和可用时间；可用的自定义选项因套餐而异。
什么是 LiveChat？
LiveChat 是面向销售和客户支持团队的网站聊天软件，支持通过聊天窗口、访客信息、路由、预设回复、对话历史记录和报告解答问题并帮助购物者。内置 AI 工具可协助人工客服撰写和整理回复、生成摘要以及组织聊天。
现有 LiveChat 客户可以保留其账户和套餐。现在在 livechat.com 上开始的新试用使用团队的下一款产品 Text，其订阅方案和功能组合有所不同。Text 的自主 AI Agent 以及聊天与工单合一的工作区不会自动包含在现有 LiveChat 套餐中。
LiveChat 能做什么？
路由与回复工具
将收到的聊天分配给客服，转接对话，使用预设回复，并保留内部备注和标签以便后续跟进。
面向人工客服的 AI 协助
使用基于知识的回复建议、AI 文本编辑、摘要和建议标签。客服会审核输出，而不是将其作为自主客户服务代理来依赖。
访客背景信息
查看访客的联系方式、位置以及正在浏览的页面。实时访客跟踪上限为 Starter 版 100 人、Team 版 400 人和 Business 版 1,000 人。
对话报告
查看聊天量、响应时间、满意度和营销活动转化情况。Business 版增加高级报告、人员配置预测和工作排班功能。
连接的工作流程
连接 Shopify 或 WooCommerce 等电商系统以及其他 Marketplace 应用。单独的产品和付费应用可能需要各自的订阅；安装集成不包含这些产品的套餐。
使用场景
“在客户浏览时回答问题”
将聊天放在网站内容旁边，并利用页面背景信息解释产品、配送或账户操作流程。
“在支持团队之间路由请求”
分配和转接聊天，重复使用已批准的回复，并留下备注，以便其他客服继续对话。
“通过人工审核改进回复”
导入相关知识以获取回复建议，并使用 AI 编辑功能在客服发送消息前使其更加清晰。
“规划人员配置并检查服务情况”
比较响应时间、满意度和工作量；在需要这些能力时，使用 Business 版的排班和人员配置报告。
常见问题
现有 LiveChat 套餐的费用是多少？
价格以美元计。按年付费时，Starter 版每位用户每月 19 美元，Team 版 49 美元，Business 版 79 美元；按月付费时分别为 25 美元、59 美元和 89 美元。Enterprise 版采用定制价格。每个已创建的用户账户都会计费，即使该用户处于离线状态。Starter 版允许 1 名用户；Team 和 Business 版最多允许 400 名用户。税费、私有 API 使用费以及单独付费的 Marketplace 应用可能会产生额外费用。
Starter、Team 和 Business 版有什么区别？
Starter 版包含 60 天聊天历史记录和基本聊天窗口自定义功能。Team 版增加无限历史记录、完整自定义功能、更多跟踪访客数、无限营销活动和基本报告。Business 版增加工作排班、人员配置预测、高级报告和客服绩效报告。
LiveChat 与 Text 是同一个订阅吗？
不是。现有 LiveChat 客户可以保留其套餐、价格和登录信息。Text 拥有自己的套餐，并结合聊天、工单和自主 AI Agent。迁移到 Text 是产品和订阅选择，而不是 LiveChat 自动升级功能。目前新开始的试用使用 Text，试用期为 14 天且无需信用卡。
LiveChat 是否包含 ChatBot 或 HelpDesk？
这些是可以与 LiveChat 连接的独立产品。它们的功能和订阅费用不会自动包含在 LiveChat 套餐中。LiveChat 面向客服的 AI 协助也应与 Text 的自主 AI Agent 区分开来。
团队需要了解哪些计费和客户数据事项？
付费订阅会自动续订，除非在续订前取消；相关条款不退还未使用期间的费用。聊天内容和访客信息会被存储以提供服务，AI 功能可能涉及拥有自身处理和保留条款的子处理者。您的企业仍需负责依法收集客户数据、提供必要通知，并恰当使用 AI 输出。
快速信息
- 产品
- LiveChat 网站聊天软件
- 用户
- 销售和客户支持团队
- AI 范围
- 为人工客服提供回复和撰写协助
- 现有套餐
- Starter、Team、Business、Enterprise
- 新试用产品
- Text；独立套餐和自主 AI Agent
LiveChat 流量分析
流量数据仅供参考。
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