网站在线聊天
在网站上启用在线聊天，预览小组件，并以共享收件箱式体验处理客户消息。
LiveChat
认领LiveChat 是面向网站的在线聊天平台，适用于销售、支持和 AI 辅助客户消息沟通。提供 14 天免费试用、适合不同规模团队的付费方案，并可集成常见网站、电商和营销工具。
概述
LiveChat 是一个面向希望实时支持访客、捕获潜在客户并在一个地方管理客户对话的企业的在线聊天平台。产品页面将其定位于电商和 B2B 团队，并提供面向销售、支持和自动化服务的工作流。
网站重点介绍了 14 天免费试用、适用于从小团队到企业的方案，以及应用内的 AI 辅助功能。它还强调了集成、报告，以及用于路由、跟进和聊天自动化的工具，帮助团队更高效地处理流入消息。
主要功能
销售和支持工作流
使用预设消息、产品推荐、路由和聊天邀请，引导访客完成购买或获得支持解决方案。
聊天机器人自动化
将重复性问题和常规任务交给聊天机器人处理，让客服人员专注于更复杂的对话。
AI 辅助客服工具
在应用内通过 Copilot 获得 AI 帮助，包括文本优化、标签建议和聊天摘要。
报告与分析
通过报告查看聊天互动、满意度、人员配置、客服表现以及活动或销售跟踪数据。
集成
连接 200+ 个集成，包括 WordPress、Squarespace、Mailchimp、Shopify、BigCommerce、CRM 工具和 Google Analytics。
常见使用场景
实时网站支持
团队可以在网站访客访问时实时回应问题、解答疑问，并在共享收件箱中有序管理对话。
潜客捕获与转化
销售和营销团队可以使用聊天邀请、产品推荐和潜客资格判定流程，引导访客沿着漏斗前进。
自动化客户服务
支持团队可以借助聊天机器人处理重复性问题，并使用客服工具缩短重复请求的响应时间。
绩效报告
运营人员可以跟踪互动、满意度、人员配置和活动结果，了解聊天如何促进服务质量和收入。
连接的客户工作流
企业可以将 LiveChat 连接到网站、电商、CRM 和营销工具，使聊天数据与工作流保持一致。
Pros and Cons
Pros
- 将在线聊天、AI 辅助、聊天机器人和报告整合到同一产品中。
- 同一平台同时支持销售导向和支持导向的工作流。
- 提供 14 天免费试用，无需信用卡。
- 为常见的网站、电商、CRM 和营销工具提供广泛的集成层。
- 包含互动、满意度、人员配置和客服表现方面的报告。
Cons
- 所提供页面没有给出完整的技术功能清单，因此部分能力只能从高层级进行描述。
- 企业版购买似乎需要联系销售，而不是自助结账。
- 来源提到 200+ 个集成，但所给页面并未详细确认每个支持的平台。
FAQ
LiveChat 用于什么？
LiveChat 是一个网站聊天平台，用于实时客户支持、销售对话，以及对常见咨询的自动化处理。来源还显示它提供 AI 功能和聊天机器人支持。
LiveChat 是否提供免费试用或付费方案？
定价页面显示提供 14 天免费试用，且无需信用卡。付费方案包括 Starter、Team、Business 和 Enterprise，其中 Enterprise 需要联系销售，而不是自助结账。
LiveChat 可以连接其他工具吗？
是的。来源列出了 200+ 个集成，并明确提到 WordPress、Squarespace、Mailchimp、Shopify、BigCommerce、CRM 系统、Google Analytics 以及电子邮件营销工具等。
LiveChat 最适合哪些用户？
产品页面将 LiveChat 描述为适合销售和客户支持团队。销售和营销页面侧重于潜客捕获和转化，而客户支持页面侧重于处理客户消息并提升服务。
来源明确支持哪些功能？
来源重点介绍了在线聊天、AI 辅助回复帮助、用于重复问题的聊天机器人自动化、报告以及访客跟踪。它没有提供所示页面中所有功能的完整技术清单。
Quick Facts
- 类别
- 在线聊天软件
- 主要使用场景
- 销售、客户支持和聊天自动化
- 试用
- 免费 14 天试用；无需信用卡
- 定价形式
- Starter、Team、Business 和 Enterprise 方案；Enterprise 由销售跟进
- 集成
- 网站提到 200+ 个集成
- 网站
- livechat.com