Viqal

Viqalは、WhatsApp、SMS、RCS、Webチャットのゲスト対応を自動化するホテル向けメッセージングプラットフォーム。定型質問への回答、配信キャンペーン、PMS連携の依頼対応を支援します。

ホスピタリティチーム向けのホテルゲストメッセージングとAI自動化

Viqalは、WhatsApp、SMS、RCS、Webチャットでの会話を処理するAI Operatorを中心に構築されたホテル向けゲストメッセージングプラットフォームです。定型的な質問への回答、例外案件のスタッフへの振り分け、予約情報の更新やFolioへの請求記録といったPMS操作を行えるよう設計されています。

この製品は、既存のシステムを置き換えることなく、反復的なゲスト対応を自動化したいホテルチーム向けです。ViqalはPMSとゲストチャネルの間に置くレイヤーとして位置づけられており、有料プランではメッセージ数とユーザー席数が無制限で、サブスクリプションにはオンボーディングとPMS接続が含まれています。

主な機能

統合型チーム受信箱

WhatsApp、SMS、Webチャットをひとつの共有受信箱にまとめ、スタッフがすべてのゲストスレッドを一箇所で追跡でき、AIが会話をエスカレーションした際には文脈付きで引き継げます。

AI支援メッセージ処理

AI Operatorが定型的なゲスト質問を処理し、意図を判定し、必要に応じてスタッフへ引き継ぐ前に対応チャネル上で回答できます。

旅程連動キャンペーン

Viqalは、予約確認のような滞在タイムラインイベントやPMSイベントを起点にWhatsAppキャンペーンを配信でき、ゲストの旅程の重要なタイミングでメッセージを届けられます。

会話内アップセル

ゲストは会話内でレイトチェックアウト、スパ予約、アップグレード、F&Bリクエストなどの提案を受け取り、承認でき、その結果の請求は滞在に紐づけて追跡されます。

PMS連携アクション

このプラットフォームはPMSシステムや予約スタックの各コンポーネントと接続し、予約やゲストのライブデータを読み取り、予約更新やFolio請求などのアクションを書き戻します。

全社利用とホスティング

料金ページと統合ページでは、メッセージ数無制限、席数無制限、EUホストのデータ、GDPRに準拠した取り扱いがサポートされると説明されています。

一般的なワークフロー

反復的なゲスト質問に対応する
フロントデスクまたはゲストリレーションのチームがViqalを使って、チェックイン時間、朝食、駐車場、Wi‑Fiなどの反復的な質問に回答し、AIが定型返信を処理して例外のみをスタッフへエスカレーションします。
適切なタイミングでゲストキャンペーンを送信する
運営チームは、予約確認や到着時などのタイミングでメッセージを送信でき、滞在タイムラインやPMSトリガーを使って、同意済みのゲストにWhatsAppキャンペーンでアプローチできます。
ゲストスレッド内でアップセルする
Revenueまたはホスピタリティチームは、レイトチェックアウト、スパ利用、客室アップグレード、F&B追加オプションなどの提案を会話内に直接表示し、承認された請求をFolioへ書き戻せます。
既存のPMSスタック内で運用する
既存システムを持つホテルは、ViqalをPMSに接続することで、予約更新、ゲスト詳細、部屋ステータス、Folio請求を別途作り直すことなくシステム間でやり取りできます。
軽量なセットアップで運用する
PMS連携がない施設でも、CSVで予約をアップロードしたり、予約メールをViqalの受信箱へ転送したりすることで、ゲスト対応の収集と管理を行えます。

Pros and Cons

Pros

ゲストメッセージング、AI処理、スタッフへの引き継ぎを1つの受信箱でまとめて利用できます。
予約変更やFolio請求を含むPMSデータへの書き戻しが可能です。
滞在タイムラインやPMSイベントに連動したキャンペーン起動による能動的なコミュニケーションをサポートします。
有料プランではメッセージ数無制限、ユーザー席数無制限です。
CSVアップロードや転送された予約メールを使って、PMS連携なしでも運用できます。

Cons

一部の統合には新規開発が必要な場合があり、ViqalによるとPMSプロバイダー次第で2〜16週間かかることがあります。
WhatsAppとSMSの配信料金はMetaまたは通信事業者からの従量課金で、サブスクリプションとは別に請求されます。
製品はホテル業務に特化しているため、ホスピタリティ以外では汎用性がやや低くなります。

FAQ

Viqalの料金体系はどのようになっていますか？

Viqalはルーム数に基づいてプラン料金が設定されており、すべてのプランでメッセージ数無制限、ユーザー席数無制限です。料金ページでは、Messaging は月額 €99 から、Automation は月額 €149 からとなっており、どちらも VAT 別で月次請求です。

セットアップ費用はかかりますか？

ありません。料金ページには、オンボーディング、PMS接続、WhatsApp Businessのセットアップ、AIチューニングが追加費用なしで含まれており、セットアップ費用や隠れた費用はないと記載されています。

ViqalはPMS連携なしでも使えますか？

はい。統合ページでは、ゲストと予約をCSVでアップロードするか、予約確認メールを自動インポックスに転送して取り込む場合、PMS連携なしでもViqalを利用できると記載されています。

アップセルはPMS内でどのように処理されますか？

Viqalは、確定したアップセルを品目コードと価格付きでFolio請求としてPMSに書き戻します。統合ページによると、ナイトオーディットではフロントデスクの請求と同じように処理されます。

セットアップにはどのくらい時間がかかりますか？

対応済みのPMS接続では、セットアップは1時間未満と説明されています。PMSが一覧にない場合、Viqalは新しい連携を構築できるとしていますが、所要時間はPMSプロバイダーの対応速度に左右されます。

Quick Facts

カテゴリ: ホテルゲストメッセージングプラットフォーム
主要チャネル: WhatsApp、SMS、RCS、Webチャット
主要なワークフロー: AIが定型のゲストメッセージを解決し、残りは文脈付きでスタッフにエスカレーションします
統合: Mews、Opera Cloud、Apaleo、Cloudbeds、Kross Booking、Wubook、Webhotelier、Booking Experts を含むPMSおよび予約スタック連携
料金モデル: ルーム数 ভিত্তの有料プラン。Messaging は月額 €99 から、Automation は月額 €149 から
ソースドメイン: viqal.com