Viqal

Viqal 是飯店旅客訊息平台，可透過 WhatsApp、SMS、RCS 與網頁聊天自動化賓客對話，協助飯店團隊回覆常見問題、發送定時行銷並依 PMS 情境處理需求。

飯店賓客訊息與飯店業 AI 自動化

Viqal 是一個以 AI Operator 為核心的飯店賓客訊息平台，可在 WhatsApp、SMS、RCS 與網頁聊天上處理對話。它的設計目的是回覆常見問題、將例外情況轉交給員工，並執行 PMS 操作，例如更新訂房或將費用記入 folio。

這項產品鎖定希望自動化重複性賓客溝通、但又不想取代既有系統堆疊的飯店團隊。Viqal 將自己定位為 PMS 與賓客渠道之間的一層，在其付費方案中提供不限訊息與不限使用者席次，且訂閱費已包含導入上線與 PMS 連接。

核心功能

統一團隊收件匣

單一共享收件匣整合 WhatsApp、SMS 與網頁聊天，讓員工可在同一處追蹤每一段賓客對話，並在 AI 升級對話時接手且保有情境資訊。

AI 輔助訊息處理

AI Operator 可處理重複的賓客問題、辨識意圖，並可在支援的渠道上先行回覆，必要時再交由員工接手。

以旅程事件觸發的活動

Viqal 可根據入住時間軸事件或 PMS 事件（例如訂房確認）觸發 WhatsApp 行銷活動，讓訊息在賓客旅程中的關鍵時點送出。

對話內加購銷售

賓客可在對話中接收並確認如延遲退房、Spa 預訂、升等與 F&B 需求等優惠，且產生的費用會回寫並追蹤到住宿帳單。

PMS 連動操作

平台可連接 PMS 系統與訂房技術堆疊元件，讀取即時訂房與賓客資料，並回寫訂房更新與 folio 費用等操作。

全團隊使用與託管

定價與整合頁面說明支援不限訊息、不限席次，以及位於歐盟的主機託管資料，並採用符合 GDPR 的處理方式。

常見工作流程

處理重複的賓客問題
櫃檯或賓客關係團隊可使用 Viqal 回覆如入住時間、早餐、停車或 Wi‑Fi 等重複性問題，讓 AI 處理例行回覆，並只將例外情況升級給員工。
適時發送賓客活動訊息
營運團隊可在訂房確認或抵達等時點發送訊息，利用入住時間軸或 PMS 觸發條件，透過 WhatsApp 活動觸及已選擇接收的賓客。
在賓客對話中進行加購銷售
營收或飯店服務團隊可在對話中直接呈現延遲退房、Spa 造訪、房型升等與 F&B 加購等優惠，並將確認的費用回寫到 folio。
在既有 PMS 架構中運作
已有既有系統的飯店可將 Viqal 連接到 PMS，讓訂房更新、賓客資料、房況與 folio 費用在系統間流轉，而無需另行重建。
以輕量方式啟用
沒有 PMS 整合的飯店仍可透過 CSV 上傳訂房資料，或將訂房電子郵件轉寄到 Viqal 收件匣，來收集與管理賓客溝通。

Pros and Cons

Pros

將賓客訊息、AI 處理與員工接手整合在同一個收件匣。
可回寫 PMS 資料，包括訂房變更與 folio 費用。
可透過與入住時間軸或 PMS 事件綁定的活動觸發，進行主動溝通。
付費方案提供不限訊息與不限使用者席次。
即使沒有 PMS 整合，也可透過 CSV 上傳或轉寄訂房電子郵件運作。

Cons

部分整合可能需要重新開發，而 Viqal 表示這可能依 PMS 供應商而需 2–16 週。
WhatsApp 與 SMS 的傳遞費用由 Meta 或電信業者轉收，並與訂閱費分開計費。
此產品專注於飯店工作流程，因此在飯店業以外的適用性較有限。

FAQ

Viqal 如何計價？

Viqal 的方案依房間數計價，每個方案都包含不限訊息與不限使用者席次。價格頁顯示 Messaging 起價為 €99/月，Automation 起價為 €149/月，皆按月計費，未含 VAT。

是否有設定費？

沒有。價格頁說明，導入上線、PMS 連接、WhatsApp Business 設定與 AI 調校都包含在內，不另收費，且沒有設定費或隱藏費用。

Viqal 可以在沒有 PMS 整合的情況下運作嗎？

可以。整合頁面指出，如果你透過 CSV 上傳賓客與訂房資料，或將訂房確認電子郵件轉寄到可自動匯入的收件匣，即使沒有 PMS 整合，Viqal 也能運作。

加購項目如何在 PMS 中處理？

Viqal 會將已確認的加購項目回寫到 PMS，作為包含項目代碼與價格的 folio 費用。整合頁面說明，夜間稽核會將其視為前台收費。

設定需要多久？

對於支援的 PMS 連接，設定時間描述為少於一小時。如果 PMS 未列出，Viqal 表示可以建立新的整合，所需時間取決於 PMS 供應商的回應速度。

Quick Facts

類別: 飯店賓客訊息平台
主要渠道: WhatsApp、SMS、RCS 與網頁聊天
核心工作流程: AI 處理常見賓客訊息，並在保有情境資訊下將其餘事項升級給員工
整合: PMS 與訂房技術堆疊連接，包括 Mews、Opera Cloud、Apaleo、Cloudbeds、Kross Booking、Wubook、Webhotelier 與 Booking Experts
定價模式: 依房間數計價的付費方案，Messaging 自 €99/月起，Automation 自 €149/月起
來源網域: viqal.com