Viqal

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Viqal 是一款酒店宾客消息平台，可在 WhatsApp、SMS、RCS 和网页聊天中自动处理宾客对话，帮助酒店团队回复常见问题、发送定时营销活动，并结合 PMS 上下文路由或完成请求。

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面向酒店团队的宾客消息与 AI 自动化

Viqal 是一款围绕 AI Operator 构建的酒店宾客消息平台，可在 WhatsApp、SMS、RCS 和网页聊天中处理对话。它旨在回复常见问题、将例外情况路由给员工，并执行 PMS 操作，例如更新预订或向 folio 记账。

该产品面向希望自动化重复性宾客沟通、但不替换现有技术栈的酒店团队。Viqal 将自己定位为 PMS 与宾客渠道之间的一层，付费套餐提供无限消息和用户席位，并且订阅中包含入驻实施和 PMS 连接。

核心功能

统一团队收件箱

一个共享收件箱将 WhatsApp、SMS 和网页聊天整合在一起，方便员工在一个地方跟进每一条宾客对话，并在 AI 升级会话时结合上下文接手。

AI 辅助消息处理

AI Operator 处理重复性的宾客问题，识别意图，并可在支持的渠道上先行回复，必要时再转交给员工。

旅程触发式活动

Viqal 可根据入住时间线事件或 PMS 事件（例如预订确认）触发 WhatsApp 活动，让消息在宾客旅程中合适的时点发送。

对话内加售

宾客可在对话中接收并确认诸如延迟退房、水疗预订、升级和餐饮请求等优惠，并将产生的费用追踪回对应入住记录。

与 PMS 连接的操作

该平台可连接 PMS 系统和预订技术栈组件，读取实时预订与宾客数据，并回写预订更新和 folio charges 等操作。

全团队使用与托管

定价与集成页面说明支持无限消息、无限席位，以及托管于欧盟的数据和符合 GDPR 的处理方式。

常见工作流

处理重复性宾客问题
前台或宾客关系团队使用 Viqal 回复重复性问题，例如入住时间、早餐、停车或 Wi‑Fi，让 AI 处理常规回复，只将例外情况升级给员工。
及时发送宾客活动
运营团队可以在预订确认或到达等时点发送消息，借助入住时间线或 PMS 触发器，通过 WhatsApp 活动触达已选择接收的宾客。
在宾客对话中进行加售
收入或酒店服务团队可以在对话中直接展示延迟退房、水疗、房型升级和餐饮附加项等优惠，并将已确认费用写回 folio。
在现有 PMS 技术栈中工作
已有系统的酒店可以将 Viqal 连接到 PMS，使预订更新、宾客信息、房态和 folio charges 在系统之间流转，而无需另行重建。
轻量化部署运行
没有 PMS 集成的物业仍可通过 CSV 上传预订，或将预订邮件转发到 Viqal 收件箱来收集和管理宾客沟通。

Pros and Cons

Pros

将宾客消息、AI 处理和员工接手整合到一个收件箱中。
可回写 PMS 数据，包括预订变更和 folio charges。
可通过与入住时间线或 PMS 事件关联的活动触发器，支持主动沟通。
付费计划提供无限消息和无限用户席位。
可通过 CSV 上传或转发预订邮件，在没有 PMS 集成的情况下运行。

Cons

某些集成可能需要新开发，Viqal 表示这可能需要 2–16 周，具体取决于 PMS 提供商。
WhatsApp 和 SMS 的传递费用由 Meta 或运营商转嫁，且会与订阅分开计费。
该产品专注于酒店工作流，因此在酒店业之外的适用范围较有限。

FAQ

Viqal 如何定价？

Viqal 的定价按客房数量计算，每个套餐都包含无限消息和无限用户席位。价格页面显示 Messaging 起价为 €99/月，Automation 起价为 €149/月，均按月计费，未含 VAT。

是否有设置费用？

没有。价格页面说明，入驻实施、PMS 连接、WhatsApp Business 设置以及 AI 调优都已包含在内，无需额外费用，也没有设置费或隐藏费用。

Viqal 可以在没有 PMS 集成的情况下使用吗？

可以。集成页面说明，如果你通过 CSV 上传宾客和预订，或将预订确认邮件转发到可自动导入的收件箱，Viqal 即使没有 PMS 集成也能使用。

加售如何在 PMS 中处理？

Viqal 会将已确认的加售作为 folio charges 写回 PMS，并附上项目代码和价格。集成页面说明，夜审会将其视为前台收费。

设置需要多长时间？

对于受支持的 PMS 连接，设置时间据称少于一小时。如果未列出某个 PMS，Viqal 表示可以开发新的集成，所需时间取决于该 PMS 提供方的响应速度。

Quick Facts

类别: 酒店宾客消息平台
主要渠道: WhatsApp、SMS、RCS 和网页聊天
核心工作流: AI 处理常规宾客消息，并将其余消息结合上下文升级给员工
集成: PMS 和预订技术栈连接，包括 Mews、Opera Cloud、Apaleo、Cloudbeds、Kross Booking、Wubook、Webhotelier 和 Booking Experts
定价模式: 按客房数量定价的付费计划，Messaging 起价为 €99/月，Automation 起价为 €149/月
来源域名: viqal.com