Crisp

Crisp 是一款 AI 客户支持平台，集共享收件箱、聊天插件、知识库、CRM 和自动化工具于一体，帮助团队在一个工作区统一处理网页聊天与消息会话。

概述

Crisp 是一款 AI 客户支持平台，将多渠道收件箱、聊天、知识库工具、CRM、自动化和分析整合到一个产品中。它面向希望在单一工作区处理中支持请求、入站销售和客户消息的企业。

该产品以共享收件箱和 AI Agent 工作流为核心。Crisp 表示，团队可以用公开和私有资源训练 AI，使用无代码编辑器构建工作流，将其部署到网页聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 和电子邮件等渠道，然后衡量后续会话。定价页面显示，新账户可享受免费计划、付费计划以及 14 天全功能试用。

核心功能

全渠道共享收件箱

将来自网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS 以及其他渠道的会话汇总到一个共享工作区。

AI Agent 工作流

使用无代码工作流构建器创建 AI 支持流程，然后在支持的消息渠道上测试、部署并持续优化。

聊天插件

通过可添加到网站和 Web 应用的聊天插件回复网站访客，首页还提到支持移动端和应用场景。

知识库

创建并管理帮助文章，让客户在联系团队之前先自行搜索答案。

支持型 CRM

在内置 CRM 中使用客户数据和互动历史，保持会话上下文连贯。

支持分析

借助报告和分析工具跟踪团队绩效与支持活动。

常见用例

统一客户支持
将来自网站聊天、电子邮件和消息应用的支持请求集中到一个协作收件箱中，让客服人员无需切换工具即可工作。
AI 辅助支持自动化
构建自动化支持流程，处理重复性问题、路由会话，并通过无代码编辑器触发操作。
自助式知识库
发布帮助文章，让客户在开启会话前先自行解决问题，从而减少简单的入站工单。
团队协作与交接
利用客户历史记录、备注、指派和收件箱分流来协调支持团队的回复。
互联的支持运营
将 Crisp 与其他业务工具连接起来，把收件箱作为客户沟通与工作流的中央层。

Pros and Cons

Pros

将共享收件箱、AI 工作流、知识库、CRM 和分析整合在一个平台中。
支持多个面向客户的渠道，包括网页聊天和多种消息应用。
提供免费计划以及面向新账户、可完整使用功能的 14 天试用。
为支持团队提供无代码自动化和 AI 工作流工具。
包含以协作为导向的收件箱功能，例如私密备注、指派和会话分流。

Cons

部分高级功能受计划限制，例如更大的席位数量、更高的自动化容量，以及更高层级中列出的功能。
源材料未详细说明实施工作量或设置复杂度，因此团队可能仍需通过试用来评估是否适合。

FAQ

Crisp 旨在做什么？

Crisp 作为一个客户支持平台，集共享收件箱、聊天插件、知识库和 AI 工具于一体。首页说明你可以用公开和私有资源训练 AI，然后通过无代码 AI Agent 构建器创建并部署工作流。

AI Agent 工作流是如何运作的？

首页描述了一个四步流程：用你的内容训练 AI，创建工作流，将其部署到网页聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 或电子邮件等渠道，然后验证并衡量这些会话。

Crisp 是否提供试用或免费计划？

定价页面显示有免费计划和付费计划，而且每个新账户都可在 14 天试用期内访问完整功能集，无需信用卡。

团队可以一起使用 Crisp 吗？

Crisp 的共享收件箱和全渠道收件箱功能专为团队设计。定价页面的付费计划包含多个席位，共享收件箱页面则强调在一个收件箱内协作。

Crisp 支持哪些渠道和集成？

Crisp 网站重点介绍了对网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 及更多渠道的支持，以及与外部工具的集成。共享收件箱页面还提到可连接 50+ 应用和 CRM。

Quick Facts

类别: AI 客户支持平台
主要用户: 支持、入站销售和营销团队
部署方式: 基于云的 SaaS
渠道: 网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 等
试用: 新账户可享 14 天全功能试用
源域名: crisp.chat