品牌化知识库网站
在 `yourcompany.help.center` 子域名上发布帮助中心，或连接自定义域名，例如 `help.yourcompany.com`。
Help.center
认领Help.center 是一款 AI 优先的客户支持平台，提供品牌知识库、AI 搜索和可嵌入聊天机器人，帮助团队减少重复问题，并将未解决事项转入共享收件箱。
概述
Help.center 是一款 AI 优先的客户支持平台，围绕品牌化知识库、AI 搜索和可嵌入聊天机器人构建。它旨在帮助客户快速找到答案，同时减少团队重复性的支持工作。
该产品将自助服务文档与人工接手相结合。客户可以在 `yourcompany.help.center` 网站上搜索帮助中心，或在聊天窗口中提问；未解决的对话可以进入共享收件箱进行后续跟进。
功能
AI 搜索和 AI 聊天机器人
客户可以搜索帮助内容，并从 AI 获得摘要式答案，同时支持通过聊天机器人进行对话式追问。
基于内容的 AI 学习
从现有帮助文章开始，并添加自定义 AI 常见问题或外部网站链接，以提升回复质量。
用于升级处理的团队收件箱
当 AI 无法解决问题时，对话可转交到共享收件箱，方便支持团队回复并分配工作。
一键导入文章
该产品可一键导入来自 Intercom、Crisp、Zendesk 和 Freshdesk 的支持内容。
AI 助手访问
Help.center 提到支持 `llms.txt` 和 Agent Skills，以便 AI 助手可以原生读取、搜索并管理帮助中心。
使用场景
自助支持
搭建可搜索的帮助中心，让客户在提交支持工单前先找到答案。
网站和应用内聊天支持
在网站或仪表板中嵌入 AI 聊天机器人，以对话形式回答常见问题。
人工接手和工单处理
将未解决的 AI 对话路由到共享团队收件箱，方便客服人员回复、分配和关闭工单。
知识库迁移
在将支持内容迁移到 Help.center 时，从 Intercom、Crisp、Zendesk 或 Freshdesk 导入现有帮助中心。
文档维护
利用 AI 建议的未解答问题和关联的网站内容来识别内容缺口并完善文章覆盖。
Pros and Cons
Pros
- 将公开知识库、AI 搜索、聊天机器人和收件箱整合在一款产品中。
- 支持自定义域名以及从多个常见支持工具一键导入。
- AI 可以基于帮助文章、自定义常见问题和关联网站进行学习。
- 提供免费方案，可从公开帮助中心开始使用。
- 在需要时提供从 AI 答案转接到人工支持的路径。
Cons
- AI 回复取决于帮助内容的质量和完整性。
- 高级 AI 功能可能会将数据发送给外部 AI 提供商，例如 OpenAI。
- 定价按每个帮助中心计算，因此拥有多个帮助中心的团队需要为这种结构做好规划。
FAQ
什么是 Help.center？
Help.center 是一个知识库和 AI 支持平台。它让你可以发布品牌化帮助中心、添加 AI 搜索，并嵌入一个用于客户提问的 AI 聊天小组件。
是否有免费方案？
免费方案允许你创建一个公开知识库。付费方案会增加更多 AI 用量和功能，例如收件箱、集成、移除品牌标识以及自定义域名，具体取决于方案。
我可以创建多个帮助中心吗？
可以。定价页面说明你可以使用同一个账户创建多个帮助中心，而且价格是按每个帮助中心计算的。
我可以导入现有的帮助文章吗？
可以。Help.center 支持一键导入来自 Intercom、Crisp、Zendesk 和 Freshdesk 的帮助文章。
我的数据托管在哪里？
Help.center 将服务器和数据库托管在欧盟区域的 AWS 上。公司还说明，在使用 AI 功能时，OpenAI 等 AI 提供商可能会在欧盟外处理数据。
Quick Facts
- 类别
- AI 客户支持软件
- 主要用途
- 知识库、AI 聊天机器人和支持收件箱
- 平台
- 带可嵌入聊天小组件的网页应用
- 域名
- help.center
- 定价
- 提供免费方案；付费方案起价为每席位每月 19 美元