全通路共享收件匣
將來自網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS 與其他管道的進站對話整合到單一共享工作區。
Crisp
認領Crisp 是一款 AI 客戶支援平台，整合共享收件匣、聊天小工具、知識庫、CRM 與自動化工具，協助團隊在單一工作區管理網站聊天與訊息對話。
概覽
Crisp 是一款 AI 客戶支援平台，將多管道收件匣、聊天、知識庫工具、CRM、自動化與分析整合於同一產品中。其定位適合希望從單一工作區處理支援、進站銷售與客戶訊息的企業。
此產品以共享收件匣與 AI Agent 工作流程為核心。Crisp 表示團隊可使用公開與私人資源訓練 AI，透過無程式碼編輯器建立工作流程，部署到網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 與電子郵件等管道，並衡量後續對話。定價頁面顯示有免費方案、付費方案，以及新帳號可享 14 天完整功能試用。
核心功能
AI Agent 工作流程
使用無程式碼工作流程建構器建立 AI 支援流程，然後在支援的訊息管道上測試、部署與調整。
聊天小工具
透過可加入網站與網頁應用程式的聊天小工具回覆網站訪客，首頁也提到支援行動與應用程式情境。
知識庫
建立並管理說明文章，讓顧客在聯絡團隊前先搜尋答案。
支援 CRM
在內建 CRM 中使用顧客資料與互動歷史，讓對話保持脈絡一致。
支援分析
使用報告與分析工具追蹤團隊績效與支援活動。
常見使用情境
統一客戶支援
將來自網站聊天、電子郵件與訊息應用程式的支援請求集中管理，讓客服人員在單一協作收件匣中作業，而不必切換工具。
AI 輔助支援自動化
建立可處理重複性問題、路由對話並透過無程式碼編輯器觸發動作的自動化支援流程。
自助式知識庫
發布說明文章，讓顧客在開啟對話前可自行查找答案，減少簡單的進站工單。
團隊協作與交接
運用顧客歷史、備註、指派與收件匣分流，在支援團隊之間協調回覆。
整合式支援營運
將 Crisp 與其他商務工具連接，並把收件匣作為客戶溝通與工作流程的中央層。
Pros and Cons
Pros
- 將共享收件匣、AI 工作流程、知識庫、CRM 與分析整合於同一平台。
- 支援多種面向客戶的管道，包括網站聊天與多個訊息應用程式。
- 提供免費方案，以及新帳號可使用 14 天完整功能試用。
- 提供適合支援團隊的無程式碼自動化與 AI 工作流程工具。
- 包含以協作為導向的收件匣功能，例如私人備註、指派與對話分流。
Cons
- 部分進階功能受方案限制，例如較多的席位數、更多自動化容量，以及高階方案才有的功能。
- 來源資料未詳細說明導入所需工時或設定複雜度，因此團隊仍可能需要透過試用評估是否適合。
FAQ
Crisp 的設計用途是什麼？
Crisp 被設計為一個具備共享收件匣、聊天小工具、知識庫與 AI 工具的客戶支援平台。首頁說明您可以使用公開與私人資源訓練 AI，然後透過無程式碼的 AI Agent 建構器建立並部署工作流程。
AI Agent 工作流程如何運作？
首頁描述了一個四步驟流程：先用您的內容訓練 AI，再建立工作流程，接著將其部署到網站聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 或電子郵件等管道，最後驗證並衡量對話成效。
Crisp 有提供試用或免費方案嗎？
定價頁面顯示有免費方案與付費方案，而且每個新帳號都可在 14 天試用期間內使用完整功能，且不需要信用卡。
團隊可以一起使用 Crisp 嗎？
Crisp 的共享收件匣與全通路收件匣功能是為團隊而設計。定價頁面在付費方案中包含多個席位，而共享收件匣頁面則強調在單一收件匣內協作。
Crisp 支援哪些管道與整合？
Crisp 網站重點標示支援網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 與其他更多管道，並可與外部工具整合。共享收件匣頁面也提到 50+ 個應用程式與 CRM 連結。
Quick Facts
- 類別
- AI 客戶支援平台
- 主要使用者
- 支援、進站銷售與行銷團隊
- 部署方式
- 雲端式 SaaS
- 管道
- 網站聊天、電子郵件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 等
- 試用
- 新帳號可享 14 天完整功能試用
- 來源網域
- crisp.chat