Re:amaze

Re:amazeは、eCommerceやオンラインビジネス向けのブラウザ型カスタマーサポート・エンゲージメントプラットフォーム。共有受信箱、ライブチャット、FAQ、自動化、AI、開発者向け埋め込み機能を搭載。

マルチチャネルチーム向けカスタマーサポートソフトウェア

Re:amazeは、オンラインビジネス向けのカスタマーサービスおよび顧客エンゲージメントプラットフォームで、特にeCommerceや、複数のチャネルを1か所で扱う必要があるサポートチームに重点を置いています。この製品は、共有受信箱サポート、ライブチャット、FAQツール、自動化、AI機能を、1つのブラウザベースのワークスペースにまとめています。

このプラットフォームは、チームの応答を速くし、顧客との会話を一元化し、繰り返し作業を減らすことを目的としています。公開資料では、メール、チャット、ソーシャル、SMS、プッシュ通知、ステータスページ、AI支援ワークフローに加え、Webサイト、アプリ、カスタムワークフローにサポートを組み込むための開発者向けツールが強調されています。

主な機能

統合受信箱

メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、SMS、VoIP、ビデオ通話、プッシュ通知の会話を1つの共有受信箱に集約し、チームが単一の場所でサポートを管理できるようにします。

AIアシスタンス

AIを使って返信案の作成、長い会話の要約、FAQの提案、記事下書きの作成、感情分析を行い、より文脈を踏まえて対応できます。

ナレッジベースとFAQ

埋め込み可能なFAQサイトやヘルプサイトを記事付きで作成し、その記事でチャットボットとAI Agentを学習させ、自社ドメインまたはチャット内に公開できます。

自動化とプロアクティブメッセージング

ルール、トリガー、サイト上のアクティビティに基づいて、自動メッセージ、プロアクティブなCues、チャットボットフローを送信し、訪問者の再エンゲージや一般的なやり取りに対応します。

ライブの顧客インサイト

ライブの顧客アクティビティ、購買データ、地理位置情報を把握し、その文脈をもとに個別メッセージを送信したり、より関連性の高いサポートで応答したりできます。

チーム運用とレポート

複数ブランドをサポートし、役割と権限を割り当て、チームメモや共有ビューを使い、レポート、応答時間、スタッフのアクティビティを追跡できます。

一般的なユースケース

サポート運用の一元化
メール、チャット、ソーシャルチャネル、SMS、その他対応ソースからの顧客メッセージを1か所で管理し、サポートチームがツールを切り替えずに返信を連携できるようにします。
セルフサービスサポートと件数削減
FAQセンター、記事生成、AI Agentを活用して顧客の自己解決を促し、よくある質問に関するチケットの繰り返し発生を減らします。
eCommerce向けのプロアクティブなエンゲージメント
サイト訪問者を監視し、ターゲットを絞ったメッセージやCuesを送信し、チャットボットや自動応答を使って、訪問中の購入者とエンゲージします。
埋め込み型サポート体験
SDKとAPIアクセスを使って、Webサイト、SaaS製品、またはモバイルアプリにサポートを埋め込み、既存の製品体験に合わせることができます。
マルチブランドチームサポート
組織で分離と監督が必要な場合に、共有ビュー、役割、部門、スタッフレポートを使って、複数ブランドまたはチーム向けのサポートを運用できます。

Pros and Cons

Pros

メール、チャット、ソーシャル、SMS、VoIP、ビデオ通話を含む複数のサポートチャネルを1つのワークスペースに統合します。
下書き作成、要約、記事作成支援、会話分析のためのAIツールを備えています。
埋め込み可能なFAQとサポート体験に加え、開発者向けSDKとJSON APIによる統合作業をサポートします。
割り当て、メモ、共有ビュー、役割、部門、レポートなどのチーム機能を提供します。
クレジットカード不要の14日間無料トライアルと、月単位の請求オプションを提供しています。

Cons

ソース資料では、一部のAI機能の実装詳細が少なく、実際にどのように動作するかを十分に把握しにくい場合があります。
主なプランはチームメンバー単位の価格設定のため、すべての人員構成に適するとは限りません。

FAQ

Re:amazeには無料トライアルがありますか？

Re:amazeでは14日間の無料トライアルを提供しています。料金ページによると、トライアルには後で選択するプランに含まれる機能へのアクセスが含まれ、継続しない限り請求は発生しません。

Re:amazeは契約制で販売されていますか？

はい。料金ページによると、Re:amazeは月単位で利用でき、いつでもキャンセル可能で、契約や解約手数料はありません。

チームはRe:amazeを使うためにソフトウェアをインストールする必要がありますか？

Re:amazeは、パソコンまたはモバイル端末の最新のブラウザから利用でき、料金ページによるとインストールは不要です。

Re:amazeをサイトやアプリに統合するにはどうすればよいですか？

開発者向けドキュメントによると、Re:amazeはサポートを埋め込むための2つのSDKと、直接利用できるRESTful JSON APIを提供しています。SDKはWebサイト/アプリのサポートに対応し、APIでは記事、連絡先、会話、メッセージ、レポート、スタッフ、ステータスページのインシデントなどのオブジェクトを公開しています。

Quick Facts

カテゴリ: カスタマーサポートソフトウェア
主なユーザー: eCommerceおよびオンラインサポートチーム
プラットフォーム: ブラウザベース、iOSおよびAndroid向けモバイルアプリあり
料金モデル: 14日間の無料トライアル付き有料プラン
ソースドメイン: reamaze.com
開発者向けオプション: Embed SDK、Mobile SDK、カスタムモジュールガイド、JSON API