整合式收件匣
將電子郵件、即時聊天、社群媒體、SMS、VoIP、視訊通話與推播通知對話整合到同一個共享收件匣中，讓團隊能在單一位置管理客服。
Re:amaze
認領Re:amaze 是專為電商與線上企業打造的瀏覽器式客服與互動平台，整合共享收件匣、即時聊天、FAQ、自動化與 AI 工具，並支援嵌入式客服體驗。
適用於多通路團隊的客服軟體
Re:amaze 是一個適用於線上企業的客服與客戶互動平台，特別聚焦於需要在同一處處理多個管道的電商與支援團隊。此產品將共享收件匣支援、即時聊天、FAQ 工具、自動化與 AI 功能整合於單一瀏覽器式工作區中。
此平台旨在協助團隊更快回覆、集中管理客戶對話，並減少重複性工作。其公開資料強調電子郵件、聊天、社群、SMS、推播通知、狀態頁與 AI 輔助工作流程，同時也提供將客服嵌入網站、應用程式與自訂工作流程的開發者工具。
核心功能
AI 輔助
使用 AI 來撰寫回覆、摘要長篇對話、建議 FAQ、建立文章草稿並分析情緒，讓客服人員能以更多脈絡回應。
知識庫與 FAQ
建立可嵌入的 FAQ 或說明網站，以文章內容同時訓練聊天機器人與 AI Agent，並可發佈在您自己的網域或聊天介面中。
自動化與主動式訊息
根據規則、觸發條件或網站活動發送自動訊息、主動式 Cues 與聊天機器人流程，重新吸引訪客並處理常見互動。
即時客戶洞察
監控即時客戶活動、購物資料與地理位置，並利用這些脈絡發送個人化訊息或提供更相關的協助。
團隊營運與報表
支援多個品牌、指派角色與權限、使用團隊備註與共享檢視，並追蹤報表、回應時間與員工活動。
常見使用情境
集中式客服營運
在同一處管理來自電子郵件、聊天、社群管道、SMS 與其他支援來源的客戶訊息，讓客服團隊無需切換工具也能協調回覆。
自助支援與分流
使用 FAQ 中心、文章產生與 AI Agent 協助客戶自助服務，並減少常見問題帶來的重複工單量。
主動式電商互動
監控網站訪客、傳送鎖定式訊息或 Cues，並使用聊天機器人或自動回覆，在購物者停留於網站時與其互動。
嵌入式客服體驗
當您需要讓客服符合既有產品體驗時，可透過 SDK 與 API 權限將客服嵌入網站、SaaS 產品或行動應用程式中。
多品牌團隊支援
在組織需要區隔與監督時，使用共享檢視、角色、部門與員工報表來為多個品牌或團隊提供客服支援。
Pros and Cons
Pros
- 將多種客服管道整合到單一工作區，包括電子郵件、聊天、社群、SMS、VoIP 與視訊通話。
- 內建 AI 工具，可用於撰寫、摘要、文章輔助與對話分析。
- 支援可嵌入式 FAQ 與客服體驗，並提供開發者 SDK 與 JSON API 供整合使用。
- 提供團隊功能，例如指派、備註、共享檢視、角色、部門與報表。
- 提供 14 天免費試用，無需信用卡，並支援按月計費方案。
Cons
- 來源資料對部分 AI 功能的實作細節著墨較少，實際運作方式可能無法完全從資料中看出。
- 主要方案採每位團隊成員計價，可能不適合所有人員配置模式。
FAQ
Re:amaze 有提供免費試用嗎？
Re:amaze 提供 14 天免費試用。定價頁面說明，試用期間可使用您之後選擇方案中的功能，除非您繼續使用，否則不會收費。
Re:amaze 是以合約方式銷售嗎？
有。定價頁面說明您可以按月使用 Re:amaze，並可隨時取消，沒有合約也沒有取消費用。
團隊使用 Re:amaze 需要安裝軟體嗎？
Re:amaze 可透過電腦或行動裝置上的現代瀏覽器使用，且定價頁面說明無需安裝。
Re:amaze 要如何整合到網站或應用程式中？
開發者文件說明，Re:amaze 提供兩個用於嵌入客服的 SDK，以及直接的 RESTful JSON API。這些 SDK 涵蓋網站／應用程式客服，而 API 則提供文章、聯絡人、對話、訊息、報表、員工與狀態頁事件等物件。
Quick Facts
- 類別
- 客服軟體
- 主要使用者
- 電商與線上客服團隊
- 平台
- 瀏覽器式，並提供 iOS 與 Android 行動應用程式
- 定價模式
- 付費方案，提供 14 天免費試用
- 來源網域
- reamaze.com
- 開發者選項
- Embed SDK、Mobile SDK、自訂模組指南、JSON API