自然的房客對話
HostBuddy 以流暢、自然的回覆為設計重點，目標是讓對話感覺像真人互動而非制式腳本，並根據房源資訊提供有依據的回答。
HostBuddy AI
認領HostBuddy AI 是專為短租房源打造的訊息平台，運用房源資訊、PMS 資料與上傳檔案，自動回覆房客問題，協助房東與物業管理者提供全天候支援。
HostBuddy AI 是什麼
HostBuddy AI 是專為短租房源打造的訊息平台，運用房源資訊、PMS 資料與上傳檔案，自動回覆房客問題，協助房東與物業管理者提供全天候支援。該產品以自然的 AI 對話為核心，能根據每個房源的知識庫回答房客問題、排解常見問題，並全天候維持支援。
網站說明 HostBuddy 可連接物業管理系統，也能從上傳文件或引導式房源設定表單中學習。其核心目標是在保留房源專屬、對話式語氣的同時，減少房客訊息處理的人工負擔。定價依房源數量分為 Pro、Elite 與 Ultimate 方案，且公司提供 14 天免費試用。
功能
以房源為基礎的支援
系統會使用您提供的房源細節來回答問題、排解狀況，並處理例行房客溝通，無需為每則訊息都手動回覆。
訊息工作流程工具
定價頁面包含智慧收件匣檢視、對話歷史控制、待辦事項通知與測試沙盒，提供營運人員檢視與管理 AI 活動的工具。
營收與工作流程延伸
HostBuddy 可設定支援空檔夜晚加價銷售、房客旅程、網站聊天小工具，以及較高方案中的 Slack 通知與 webhooks 等第三方整合。
自訂控制
您可以調整知識庫、自訂語氣與回應延遲，且 FAQ 指出知識庫可新增的文字量沒有上限。
多房源與團隊使用
定價頁面列出較高方案具備團隊協作與多房源設定，適合較大型物業組合與共享團隊使用。
使用情境
24/7 房客訊息回覆
使用 HostBuddy 回答房客對設施、地點、入住指示、規範與住宿細節的問題，讓房客不必等待辦公時間。
支援與問題排解
運用 PMS 連線與房源知識庫，以房源專屬答案處理 Wi‑Fi 問題、無法進門與其他排解需求。
預訂流程中的加價銷售
在預訂流程中使用空檔夜晚加價銷售、提前入住與延後退房訊息，捕捉額外營收機會。
跨整體房源組合的溝通
在多個刊登項目中使用此平台，同時讓回覆保持一致並符合各房源細節。
既有團隊的部分覆蓋
使用排程覆蓋填補下班後或非值班時段，讓真人員工或虛擬助理處理其餘時段。
Pros and Cons
Pros
- 以具依據、房源專屬的資訊回答房客問題。
- 支援與多個主要短租平台的 PMS 整合。
- 可接受多種知識來源，包括 PMS 資料、上傳檔案與引導式表單。
- 可設定在特定日期與時段執行，適合不需要全時覆蓋的情況。
- 提供 14 天免費試用，且在開始收費前可完整使用。
Cons
- 來源頁面沒有顯示每項功能的詳細公開限制，因此某些操作上的限制僅能在方案比較層級看出。
- 並非所有功能都適用於所有方案；團隊協作、第三方整合，以及 Slack 或 webhook 通知等功能都綁定較高階方案。
FAQ
HostBuddy AI 如何運作？
HostBuddy AI 使用自然語言處理與您提供的房源資訊來回覆房客訊息、排解常見問題，並處理日常溝通。它可透過 PMS 連線、上傳檔案或引導式房源資訊表單進行設定。
HostBuddy AI 有什麼獨特之處？
來源頁面將 HostBuddy 描述為一款高度可自訂、類人化的房客訊息工具，由 Airbnb Superhosts 打造。其重點在於流暢對話、具依據的回答，以及能理解房源情境的回覆，而非制式化回覆。
HostBuddy 如何學習房源細節並保護敏感資訊？
HostBuddy 可使用來自已連結 PMS 的資訊、上傳檔案（例如 .txt、.pdf 與 .docx），或引導式設定表單中的資料。其知識庫會依房源分區，且您可以依預訂狀態或時間限制，控制特定資訊是否對某些房客可見。
HostBuddy 與哪些物業管理系統整合？
HostBuddy 支援多個主要 PMS 平台，包括 Guesty、Hostaway、Hostfully、Hostify、Hospitable、Lodgify、Smoobu、Hostex、Beds24、OwnerRez、Zeevou、BookingSync、Resly 和 Tokeet。如果您的 PMS 未列出，公司表示也願意考慮新增整合。
我可以將 HostBuddy 限制在特定時段或日期嗎？
FAQ 說明 HostBuddy 可排程在特定日期與時段運作，因此可只在您尚未有真人或虛擬助理支援的時段提供覆蓋。
Quick Facts
- 類別
- 短租 AI 訊息處理
- 主要使用者
- 短租房東與物業管理者
- 定價模式
- 依每個房源計費，提供 Pro、Elite 與 Ultimate 方案
- 試用
- 14 天免費試用
- 平台輸入
- PMS 整合、上傳檔案、引導式房源表單
- 來源網域
- hostbuddy.ai