统一收件箱
将电子邮件、在线聊天、社交媒体、短信、VoIP、视频通话和推送通知会话路由到一个共享收件箱中，让团队可以在一个地方管理支持。
Re:amaze
认领Re:amaze 是面向电商和在线企业的浏览器客服与客户互动平台，集共享收件箱、在线聊天、FAQ、自动化和 AI 工具于一体，并支持嵌入式客服体验。
适用于多渠道团队的客户支持软件
Re:amaze 是面向在线企业的客户服务和客户互动平台，尤其适合需要在一个地方处理多个渠道的电商和支持团队。该产品将共享收件箱支持、在线聊天、FAQ 工具、自动化和 AI 功能整合到一个基于浏览器的工作区中。
该平台旨在帮助团队更快回复、集中客户对话并减少重复工作。其公开资料强调电子邮件、聊天、社交、短信、推送通知、状态页面和 AI 辅助工作流，以及用于将支持嵌入网站、应用和自定义工作流的开发者工具。
核心功能
AI 辅助
使用 AI 起草回复、总结长对话、建议 FAQ、创建文章草稿并分析情绪，帮助客服人员更有上下文地回复。
知识库和 FAQ
创建可嵌入的 FAQ 或帮助站点，使用文章来训练聊天机器人和 AI Agent，并将其发布在你自己的域名下或聊天窗口内。
自动化与主动消息
根据规则、触发条件或网站活动发送自动消息、主动 Cues 和聊天机器人流程，以重新吸引访客并处理常见交互。
实时客户洞察
监控实时客户活动、购物数据和地理位置，并利用这些上下文发送个性化消息或提供更相关的帮助。
团队运营与报告
支持多个品牌、分配角色和权限、使用团队备注和共享视图，并跟踪报告、响应时间和员工活动。
常见使用场景
集中化支持运营
在一个地方管理来自电子邮件、聊天、社交渠道、短信和其他受支持来源的客户消息，让支持团队无需切换工具即可协作回复。
自助支持与分流
使用 FAQ 中心、文章生成和 AI Agent 帮助客户自助，并减少常见问题带来的重复工单量。
主动式电商互动
监控网站访客，发送定向消息或 Cues，并使用聊天机器人或自动回复在购物者停留于站点时进行互动。
嵌入式客服体验
当你需要让支持融入现有产品体验时，可通过 SDK 和 API 访问将支持嵌入网站、SaaS 产品或移动应用。
多品牌团队支持
当组织需要隔离和监督时，可通过共享视图、角色、部门和员工报告来管理多个品牌或团队的支持。
Pros and Cons
Pros
- 在一个工作区内整合了多个支持渠道，包括电子邮件、聊天、社交、短信、VoIP 和视频通话。
- 包含用于起草、摘要、文章辅助和对话分析的 AI 工具。
- 支持可嵌入的 FAQ 和客服体验，并提供开发者 SDK 和 JSON API 以便集成。
- 提供分配、备注、共享视图、角色、部门和报告等团队功能。
- 提供 14 天免费试用，无需信用卡，并支持按月付费。
Cons
- 源材料对某些 AI 功能的实现细节较少，可能无法完全说明其实际工作方式。
- 主套餐按团队成员计费，可能不适合所有人员配置模式。
FAQ
Re:amaze 提供免费试用吗？
Re:amaze 提供 14 天免费试用。定价页面说明，试用版包含你之后选择的套餐中的功能，且只有在你继续使用时才会收费。
Re:amaze 是按合同销售的吗？
是的。定价页面说明你可以按月使用 Re:amaze，并可随时取消，没有合同，也没有取消费用。
团队使用 Re:amaze 需要安装软件吗？
Re:amaze 可在电脑或移动设备上的现代浏览器中使用，定价页面说明无需安装。
如何将 Re:amaze 集成到网站或应用中？
开发者文档说明，Re:amaze 提供两个用于嵌入客服体验的 SDK，以及一个直接的 RESTful JSON API。SDK 覆盖网站/应用客服支持，而 API 暴露的对象包括文章、联系人、会话、消息、报告、员工和状态页面事件。
Quick Facts
- 类别
- 客户支持软件
- 主要用户
- 电商和在线支持团队
- 平台
- 基于浏览器，提供 iOS 和 Android 移动应用
- 定价模式
- 付费套餐，含 14 天免费试用
- 来源域名
- reamaze.com
- 开发者选项
- 嵌入式 SDK、移动 SDK、自定义模块指南、JSON API