Moveo.AI

Moveo.AIは、サポート、回収、支払いの顧客対応を自動化するカスタマーtoキャッシュAIプラットフォームです。ノーコード、AI支援エージェント作成、マルチチャネル配信、有人引き継ぎ、分析、プライベート展開に対応。

概要

Moveo.AIは、AIエージェントを使用して、サービス、回収、支払いにわたる顧客対応の会話を自動化するカスタマーtoキャッシュ管理プラットフォームです。ホームページでは、ある会話から次の会話へコンテキストを引き継ぎながら、やり取りを収益につなげることを製品の軸として打ち出しています。

このプラットフォームは、ノーコードとAI支援によるエージェント作成、マルチチャネル展開、ライブチャットへの引き継ぎ、分析機能を組み合わせています。料金ページでは、Pro、Growth、Enterpriseの各プランが示されており、アシスタント数、共同作業者数、会話量、分析保持期間、クラウドまたはオンプレミス環境でのプライベート展開を含む展開オプションに違いがあります。

主な機能

Auto Builder

ワークフローを平易な言葉で記述すると、Moveo.AIがそのプロセスを自動化できる会話エージェントを生成します。ページでは、インバウンド自動化のより迅速な出発点として紹介されています。

ノーコード会話設計

ノーコードビルダーを使って、ドラッグ＆ドロップの編集でフローを洗練し、カルーセルや動画などのリッチな応答タイプを追加できます。カスタム開発なしで制御したいチームに適しています。

コレクションとプライベートLLM

Webサイト、Zendeskヘルプセンター、ナレッジベース、ドキュメントなどのソースをアップロードして、MoveoのプライベートLLMを活用したGPTのような体験を作成できます。これは、この製品のデータ駆動型エージェントのアプローチです。

マルチチャネル展開

チャネルをまたいで会話を振り分け、ライブエージェントへの引き継ぎをサポートします。料金ページには、Web Widget、SMS、Email、WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Google Chat、Intercom、Zendesk、カスタムチャネルAPIが記載されています。

分析とレポート

保持期間の管理、データ分離、外部BIツールへのエクスポート用の分析APIを備えた分析機能でパフォーマンスを追跡できます。料金ページでは、カスタマイズ可能なAI分析にも触れられています。

有人サポートへの引き継ぎ

エスカレーション、タグ付け、ライブチャット席を活用して、会話に人の対応が必要な場合は自動化と有人サポートを組み合わせられます。製品ティアでは、共同作業者の上限とライブチャット容量が設定されています。

一般的なユースケース

顧客サポートの自動化
プロセスの説明やナレッジソースからエージェントを生成し、公開前にフローを調整することで、繰り返し発生するサポート質問を自動化できます。これにより、よくあるインバウンド依頼の手作業を減らしたいチームに適しています。
回収と債権回収
プラットフォームを使って、請求、支払いリマインダー、回収に関する会話をチャネル横断で一貫したプロセスで管理できます。ホームページと顧客事例では、回収が中核的なワークフローとして示されています。
複雑なケースの有人引き継ぎ
顧客対応が人によるフォローアップを必要とする場合は、ライブエージェントへのエスカレーション、タグ付け、多言語対応を使って会話を振り分けられます。会話のコンテキストを失わずに引き継ぎたいチームに有用です。
会話分析
分析保持、分析APIのエクスポート、データ分離を組み合わせて、成果を監視し、BIツールと結果を共有できます。これは、システム間で生データを雑に移動させずにレポートが必要な運用チームに向いています。
規制のあるチーム向けのマルチチャネル展開
プライバシーとホスティング要件を管理しながら、同じエージェントをWebやメッセージングチャネルに展開できます。料金ページでは、この用途向けにプライベート展開とカスタムチャネル接続をサポートしています。

Pros and Cons

Pros

AI支援によるエージェント作成とノーコード編集の両方に対応しています。
複数チャネルと有人引き継ぎを1つのプラットフォームで扱えます。
分析の制御、データ分離、エクスポートオプションを備えています。
上位プランでは、プライベート展開とカスタムのセキュリティ/コンプライアンスレビューオプションが利用できます。
アップロードした業務コンテンツを使ってエージェントを動かせるため、既存ナレッジに沿った応答にしやすくなります。

Cons

公開ページでは、多くのワークフローに関する連携や実装の詳細が部分的にしか示されていません。
料金や機能の深さはプランによって異なるため、購入前に各プランの上限を注意深く確認する必要があります。
サイトはカスタマーtoキャッシュ業務を重視しているため、その範囲外のチームは適合性を確認する必要があるかもしれません。

FAQ

Moveo.AIはどのようなチーム向けですか？

Moveo.AIは、会話を自動化し、ルーティングし、時間とともに改善する必要がある顧客対応業務向けに設計されています。料金ページでは生成AIとNLP、ライブチャット、マルチチャネル対応、プライベート展開オプションが示されており、データや引き継ぎの管理を保ちながらサービス業務を自動化したいチームに適しています。

エージェントはどのように作成しますか？

Auto Builderのページでは、プロセスを平易な言葉で説明するとAIエージェントを生成し、その後にテストして展開できると案内されています。no-codeページでは、会話フローを手動で微調整し、リッチレスポンスを追加するためのドラッグ＆ドロップ式インターフェースが補足されています。

エージェントはどこに展開できますか？

Moveo.AIは、WebサイトやWhatsApp、Facebookなどのコミュニケーションチャネルへの展開に対応しており、料金ページではWeb Widget、SMS、Email、WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Google Chat、Intercom、Zendeskが挙げられています。

セルフサービス型の料金体系はありますか？

料金ページには、アシスタント数、共同作業者数、月間の有意義な会話数に応じた異なる上限を持つ製品階層が表示されています。また、より手厚いサポートのプランやエンタープライズ向けオプションには、営業担当への問い合わせ経路も示されています。

すべての連携やワークフローの詳細は公開されていますか？

ソースでは、分析、データ分離、APIエクスポート、設定可能なログ管理が強調されていますが、すべての連携やワークフローについての実装詳細は公開されていません。正確な適合性を確認するには、製品をより詳しく確認する必要があります。

Quick Facts

カテゴリ: カスタマーtoキャッシュAIプラットフォーム
主なユーザー: 顧客対応、サポート、回収、収益チーム
作成方法: Auto Builder、ノーコードビルダー、コレクションベースのエージェント作成
展開: クラウド、オンプレミス、プライベート展開オプション
チャネル: Web Widget、SMS、Email、WhatsApp、Viber、Facebook Messenger、Google Chat、Intercom、Zendesk、カスタムチャネルAPI
料金モデル: Pro、Growth、Enterpriseの有料プラン。一部の階層では営業担当への問い合わせが必要