智慧聊天系統
將對話、客服人員與聯絡線整合到單一視圖，避免分散在多支手機上工作，並維持歷史紀錄集中管理。
Wasapi
認領Wasapi 是一個為客服團隊打造的平台，集中管理 WhatsApp 聊天、客服人員與多條聯絡線，並支援自動回覆、即時監督，以及與其他系統的銷售、行銷活動整合。
Wasapi 是什麼
Wasapi 是一個為透過 WhatsApp 管理客服的團隊打造的平台。其重點是在單一面板中集中管理聊天、客服人員與多條聯絡線，以便在不依賴多支手機的情況下，更有條理地回覆、監督並保持對話延續性。
這個產品結合了多客服人員管理、對話自動化、銷售漏斗、大量活動訊息，以及與其他系統的整合。它也提供行動應用程式，讓團隊即使不在桌前，也能透過 Android 或 iOS 持續處理客戶訊息並掌握對話狀況。
主要功能
多客服人員與多聯絡線
每個聊天都可指定明確負責人，並透過自動分派、客服人員之間的轉接，以及角色與權限設定，維持作業秩序。
聊天機器人與 AI 助理
可使用可動態調整的聊天機器人與可訓練的 AI 助理，自動回覆重複性問題，並支援有人員介入的混合流程。
銷售漏斗
將商機整理在視覺化銷售管道中，以追蹤銷售階段、優先處理已準備購買的聯絡人，並在同一個儀表板繼續對話。
活動訊息與大量訊息發送
使用 WhatsApp 官方 API 發送活動訊息與大量訊息，並支援分眾、個人化，以及送達、已讀與回覆報表。
API 與整合
透過 API、webhooks、Make 與 WhatsApp Flows 將 WhatsApp 串接到其他系統，以自動化流程並在聊天中蒐集資料。
使用情境
多客服人員的客戶服務
適合每天收到大量訊息、需要在多位客服人員之間分派聊天，又不想失去追蹤性或上下文的支援團隊。
作業控管與監督
適合需要查看每段對話狀況、檢視團隊表現並即時修正問題的主管。
名單管理與銷售
適合透過廣告獲取名單，並希望分類聯絡人、更快回覆、避免錯失商機的企業。
對話自動化
適合想在轉交真人客服前，自動處理常見問題、初步篩選與重複流程的公司。
大量訊息與活動發送
適合需要發送分眾活動訊息，並在不離開 WhatsApp 的情況下衡量送達、已讀與回覆結果的團隊。
Pros and Cons
Pros
- 將多條聯絡線與多位客服人員集中在同一處。
- 提供即時監督，以及角色與權限控管。
- 透過聊天機器人與 AI 助理減少重複性工作。
- 可透過 API、webhooks、Make 與 WhatsApp Flows 自動化流程。
- 提供行動應用程式，可在離開桌面後繼續處理客服。
Cons
- 價格資訊未在網站連結的價格頁面中提供。
- 某些功能，例如與特定流程的整合，可能需要自訂設定。
FAQ
Wasapi 解決什麼問題？
Wasapi 將聊天、客服人員與 WhatsApp 聯絡線集中到單一平台，供客服團隊使用。它支援角色、權限與即時監督，且不依賴多支手機即可運作。
多位客服人員如何在同一帳號上協作？
可以。平台包含多客服人員協作、狀態收件匣、自動分派，以及客服人員之間的聊天轉接，且不會遺失上下文。
可以與其他系統與流程整合嗎？
Wasapi 建構於 WhatsApp API 之上，並提到可與 Make、webhooks、自有 API 以及 WhatsApp Flows 整合。也指出可透過自訂整合連接付款、預約或訂單等流程。
Wasapi 有公開價格嗎？
蒐集到的資訊沒有顯示可用的價格頁面。網站雖然有連到「價格」，但可用的 URL 會回傳找不到頁面，因此無法從此來源確認方案或費率。
可以在手機上使用 Wasapi 嗎？
可以。網站指出 Wasapi 也提供可在 Android 和 iOS 上使用的行動應用程式，讓你能在手機上管理對話並持續掌握聯絡線。
Quick Facts
- 分類
- WhatsApp 客戶服務
- 平台
- 網頁與行動應用程式
- 主要使用者
- 客服、銷售與收款團隊
- 整合
- API、webhooks、Make 與 WhatsApp Flows
- 主要渠道
- WhatsApp Business
- 來源網域
- wasapi.io