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Wasapiは、WhatsAppのチャット、担当者、複数の回線を一元管理し、自動応答、リアルタイム監督、営業やキャンペーン、他システム連携にも対応するカスタマーサポート向けプラットフォームです。

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Wasapiとは

Wasapiは、WhatsAppを通じてカスタマーサポートを行うチーム向けのプラットフォームです。チャット、担当者、複数の回線を1つのパネルに集約し、複数の端末に依存せず、より整理された対応、監督、継続性を実現することを重視しています。

この製品は、マルチエージェント管理、会話自動化、販売ファネル、一斉配信キャンペーン、他システムとの連携を組み合わせています。また、AndroidやiOSから引き続き対応できるモバイルアプリも備えており、チームがデスク前にいないときでも会話を管理できます。

主な機能

スマートチャットシステム

会話、担当者、回線を1つの画面にまとめ、複数の端末に分散した作業を避けながら履歴を一元管理できます。

マルチエージェント・マルチ回線

各チャットに明確な担当者を割り当てられ、自動割り当て、担当者間の転送、ロールと権限により運用を整えられます。

チャットボットとAIアシスタント

動的なチャットボットや学習可能なAIアシスタントを使って、繰り返しの回答を自動化できます。人の対応を組み合わせたハイブリッドフローにも対応します。

販売ファネル

視覚的なパイプラインで商談を整理し、販売 चरणを追跡し、購入意欲の高い顧客を優先しながら、同じ画面で会話を続けられます。

キャンペーンと一斉メッセージ配信

公式WhatsApp APIを使用して、セグメント分け、パーソナライズ、配信・既読・返信レポート付きでキャンペーンや一斉メッセージを送信できます。

APIと連携

API、webhooks、Make、WhatsApp Flowsを通じてWhatsAppを他システムと接続し、チャット内でプロセスの自動化やデータ収集を行えます。

利用例

  • 複数担当者でのカスタマーサポート

    1日に大量のメッセージを受け取り、トレーサビリティや文脈を失わずに複数の担当者へチャットを振り分ける必要があるサポートチーム向けです。

  • 運用管理と監督

    各会話で何が起きているかを確認し、チームのパフォーマンスを見直し、問題をリアルタイムで修正する必要がある監督者向けです。

  • リード管理と営業

    広告経由でリードを獲得し、見込み客を分類してより素早く返信し、商談機会を逃したくない企業向けです。

  • 会話自動化

    人の担当者に引き継ぐ前に、よくある質問、初期フィルタ、繰り返し作業を自動化したい企業向けです。

  • 一斉メッセージ配信とキャンペーン

    セグメント別のキャンペーンを送り、WhatsAppを離れずに配信、既読、返信の結果を測定する必要があるチーム向けです。

Pros and Cons

Pros

  • 複数の回線と担当者を1か所に集約できます。
  • リアルタイム監督とロール・権限の管理を備えています。
  • チャットボットとAIアシスタントで反復作業を減らせます。
  • API、webhooks、Make、WhatsApp Flowsでプロセスを自動化できます。
  • デスク外でも対応を継続できるモバイルアプリを提供しています。

Cons

  • 価格情報は、サイトからリンクされている価格ページでは確認できません。
  • 特定の連携など一部の機能は、個別の設定が必要になる場合があります。

FAQ

Wasapiはどのような課題を解決しますか？

Wasapiは、カスタマーサポートチーム向けに、WhatsAppのチャット、担当者、回線を1つのプラットフォームに集約します。複数の端末に依存せず、ロール、権限、リアルタイム監督を使って運用できます。

同じアカウントで複数の担当者はどのように働きますか？

はい。プラットフォームには、マルチエージェントでの共同作業、ステータス別の受信箱、自動割り当て、文脈を失わないチャット転送が含まれています。

他のシステムや業務プロセスと連携できますか？

WasapiはWhatsApp APIを基盤としており、Make、webhooks、独自API、WhatsApp Flowsとの連携が案内されています。また、カスタム連携により、支払い、予約、注文などのプロセスと接続できるとしています。

Wasapiの価格は公開されていますか？

収集した情報では、公開中の価格ページは確認できませんでした。サイトには「Precios」へのリンクがありますが、利用可能なURLはページが見つかりませんと表示されるため、この情報源からはプランや料金を確認できません。

Wasapiはモバイルから使えますか？

はい。サイトによると、WasapiはAndroidとiOSで利用できるモバイルアプリも提供しており、会話の管理や回線のコントロールをスマートフォンから行えます。

Quick Facts

カテゴリ
WhatsAppによるカスタマーサポート
プラットフォーム
Webとモバイルアプリ
主なユーザー
サポート、営業、回収チーム
連携
API、webhooks、Make、WhatsApp Flows
主なチャネル
WhatsApp Business
元ドメイン
wasapi.io