快速網站設定
將一小段 JavaScript 程式碼片段加入您的網站，即可開始即時監控客戶活動。
tawk.to
認領tawk.to 是一款主機代管的即時聊天與客戶溝通平台，協助企業監控網站訪客、處理聊天並在同一工作區整理支援。軟體可免費使用，另提供 Hired Agent 服務。
概覽
tawk.to 是一個提供網站訪客、支援團隊與客戶溝通流程使用的即時聊天軟體平台。首頁將其定位為可免費監控並與訪客聊天的方式，同時把即時聊天、工單、知識庫、CRM 與聊天頁面整合在同一處。
這個產品旨在協助團隊以情境化方式回應、分享知識，並在單一工作區中管理對話。設定相當輕量：網站說明您只要在網站中加入一小段 JavaScript 程式碼片段，約 30 秒即可開始使用。
功能
整合式客戶工作區
在同一個有條理的工作區中處理即時聊天、工單、知識庫、CRM 與聊天頁面。
協作與指派
將對話標記並指派給適當的團隊成員，並保留完整對話歷史以提供脈絡。
知識庫發佈
建立並發佈可自訂的知識庫，讓客戶不必聯絡支援也能找到答案。
AI 輔助支援
使用 AI Assist 透過您的自有資料進行自動回覆、智慧回覆建議與內容生成。
廣泛的支援工具組
使用群組訊息、視訊與語音附加元件、螢幕分享、訪客資訊、報表、情緒追蹤與自動翻譯等功能。
使用情境
售前網站聊天
在訪客瀏覽網站時即時回應，使用即時聊天在做出購買決策前回答問題。
團隊支援作業
將進來的對話路由給適當的隊友，並保留完整歷史記錄，讓 agent 能以情境化方式回應。
自助式支援
在知識庫中發佈內部或公開的說明內容，讓客戶無需開始聊天也能找到答案。
AI 輔助回覆
使用 AI Assist 草擬回覆、摘要內容，並根據您自己的知識庫資料回答常見問題。
Pros and Cons
Pros
- 軟體被描述為可免費使用，且軟體本身對 agent 數量、聊天量或網站數量均無限制。
- 根據網站說明，設定很簡單，只要加入一段 JavaScript 程式碼片段，約 30 秒即可完成。
- 此平台將即時聊天、工單、知識庫、CRM 與聊天頁面整合在同一個工作區。
- 團隊可以指派對話並查看對話歷史，以取得更多脈絡。
- AI Assist 可以根據您的資料回覆，並在產品內提供智慧回覆建議。
Cons
- 此產品為主機代管，而非自我託管，網站表示目前不提供地端部署選項。
- 某些進階功能（例如視訊與語音）被描述為附加元件，而非核心功能。
- 可取得的頁面未清楚顯示價格與方案結構，因此除了免費軟體之外的確切商業模式在此無法完整看見。
FAQ
我們可以新增多少位 agent？
tawk.to 表示可新增的 agent 數量沒有限制。每位 agent 都有自己的帳號，且可共享屬性。
為什麼 tawk.to 是免費的？
tawk.to 表示軟體可免費使用，並透過可選的 Hired Agent 服務為希望獲得專業協助回覆聊天的客戶產生收入。
tawk.to 會限制同時聊天數量嗎？
不會。tawk.to 表示同時聊天數量沒有限制，因此 agent 可以依需要同時回覆任意數量的對話。
tawk.to 有提供自我託管版本嗎？
tawk.to 表示其軟體為主機代管，不是自我託管。目前不提供地端部署選項。
我要如何取得支援？
公司表示可透過聊天與電子郵件提供 24×7–365 即時支援，使用者也可以存取 Help Center。
Quick Facts
- 類別
- 即時聊天軟體
- 產品類型
- 主機代管的客戶溝通平台
- 主要使用者
- 企業與支援團隊
- 設定方式
- 網站上的 JavaScript 程式碼片段
- 價格形式
- 免費軟體；可選的付費 Hired Agent 服務
- 來源網域
- tawk.to