tawk.to

tawk.toは、サイト訪問者の監視、チャット対応、サポート管理を1つのワークスペースで行える無料のライブチャット・顧客対応プラットフォームです。

概要

tawk.toは、ウェブサイト訪問者、サポートチーム、顧客コミュニケーションのワークフロー向けのライブチャットソフトウェアプラットフォームです。ホームページでは、訪問者を監視してチャットするための無料の方法として紹介されており、ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、CRM、チャットページを1か所にまとめています。

この製品は、チームが状況に応じて対応し、知識を共有し、1つのワークスペースで会話を管理できるように設計されています。導入は簡単で、サイトによるとウェブサイトに小さな JavaScript スニペットを追加すれば、約30秒で開始できます。

機能

すばやいサイト設定

サイトに小さな JavaScript スニペットを追加し、顧客のアクティビティをリアルタイムで監視し始められます。

統合された顧客ワークスペース

ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、CRM、チャットページを、整理された1つのワークスペースで扱えます。

コラボレーションと割り当て

会話を適切なチームメンバーにタグ付けして割り当て、文脈を把握しやすいように会話履歴全体を確認できます。

ナレッジベースの公開

カスタマイズ可能なナレッジベースを作成・公開し、顧客がサポートに連絡せずに答えを見つけられるようにできます。

AI支援サポート

AI Assist を使って、自動応答、スマートな返信候補、独自データからのコンテンツ生成を行えます。

幅広いサポートツール

グループメッセージ、ビデオおよび音声のアドオン、画面共有、訪問者情報、レポート、感情トラッキング、自動翻訳などの機能を利用できます。

利用例

購入前のウェブサイトチャット
サイトを閲覧している訪問者にライブチャットで対応し、購入の判断が下される前に質問へ答えます。
チームサポート業務
受信した会話を適切なチームメイトに振り分け、完全な履歴を表示したままにして、エージェントが文脈を踏まえて返信できるようにします。
セルフサービスサポート
ナレッジベースに社内向けまたは公開のヘルプコンテンツを公開し、顧客がチャットを始めずに答えを見つけられるようにします。
AI支援の応答
AI Assist を使って返信案を作成し、コンテンツを要約し、独自のナレッジベースデータからよくある質問に答えます。

Pros and Cons

Pros

このソフトウェアは無料で利用でき、ソフトウェア自体にはエージェント数、チャット量、サイト数の制限がないと説明されています。
サイトによると、約30秒で追加できる JavaScript スニペットがあり、セットアップは簡単です。
このプラットフォームは、ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、CRM、チャットページを1つのワークスペースにまとめています。
チームは会話を割り当て、会話履歴を確認して、より多くの文脈を把握できます。
AI Assist は、データから回答し、製品内でスマートな返信候補を提示できます。

Cons

この製品はセルフホスト型ではなくホスト型であり、サイトによると現在オンプレミスのオプションは提供されていません。
ビデオや音声のような一部の高度な機能は、コア機能ではなくアドオンとして説明されています。
価格とプラン構成は利用可能なページでは明確に表示されておらず、無料ソフトウェアを超える正確な商用モデルはここでは完全には確認できません。

FAQ

何人のエージェントを追加できますか？

追加できるエージェント数に上限はありません。tawk.toによると、各エージェントはそれぞれ自分のアカウントを持ち、プロパティは共有できます。

tawk.to はなぜ無料なのですか？

tawk.toによると、ソフトウェアは無料で利用でき、チャット対応を専門家に手伝ってもらいたい顧客向けの任意の Hired Agent サービスから収益を得ています。

同時チャット数に制限はありますか？

いいえ。tawk.toによると、同時チャットに制限はなく、エージェントは希望するだけ同時に対応できます。

tawk.to はセルフホスト版を提供していますか？

tawk.toによると、ソフトウェアはホスト型であり、セルフホスト型ではありません。現在、オンプレミスのオプションは提供していません。

サポートはどのように受けられますか？

同社によると、チャットとメールによる24時間365日のライブサポートを提供しており、Help Center も利用できます。

Quick Facts

カテゴリ: ライブチャットソフトウェア
製品タイプ: ホスト型顧客コミュニケーションプラットフォーム
主な利用者: 企業とサポートチーム
セットアップ: Webサイトへの JavaScript スニペット追加
価格体系: 無料ソフトウェア、任意の有料 Hired Agent サービス
ソースドメイン: tawk.to