すばやいサイト設定
サイトに小さな JavaScript スニペットを追加し、顧客のアクティビティをリアルタイムで監視し始められます。
tawk.toとは？
tawk.toは、ウェブサイト訪問者、サポートチーム、顧客コミュニケーションのワークフロー向けのライブチャットソフトウェアプラットフォームです。ホームページでは、訪問者を監視してチャットするための無料の方法として紹介されており、ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、CRM、チャットページを1か所にまとめています。
この製品は、チームが状況に応じて対応し、知識を共有し、1つのワークスペースで会話を管理できるように設計されています。導入は簡単で、サイトによるとウェブサイトに小さな JavaScript スニペットを追加すれば、約30秒で開始できます。
tawk.toでできること
統合された顧客ワークスペース
ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、CRM、チャットページを、整理された1つのワークスペースで扱えます。
コラボレーションと割り当て
会話を適切なチームメンバーにタグ付けして割り当て、文脈を把握しやすいように会話履歴全体を確認できます。
ナレッジベースの公開
カスタマイズ可能なナレッジベースを作成・公開し、顧客がサポートに連絡せずに答えを見つけられるようにできます。
AI支援サポート
AI Assist を使って、自動応答、スマートな返信候補、独自データからのコンテンツ生成を行えます。
幅広いサポートツール
グループメッセージ、ビデオおよび音声のアドオン、画面共有、訪問者情報、レポート、感情トラッキング、自動翻訳などの機能を利用できます。
利用シーン
“購入前のウェブサイトチャット”
サイトを閲覧している訪問者にライブチャットで対応し、購入の判断が下される前に質問へ答えます。
“チームサポート業務”
受信した会話を適切なチームメイトに振り分け、完全な履歴を表示したままにして、エージェントが文脈を踏まえて返信できるようにします。
“セルフサービスサポート”
ナレッジベースに社内向けまたは公開のヘルプコンテンツを公開し、顧客がチャットを始めずに答えを見つけられるようにします。
“AI支援の応答”
AI Assist を使って返信案を作成し、コンテンツを要約し、独自のナレッジベースデータからよくある質問に答えます。
よくある質問
何人のエージェントを追加できますか？
追加できるエージェント数に上限はありません。tawk.toによると、各エージェントはそれぞれ自分のアカウントを持ち、プロパティは共有できます。
tawk.to はなぜ無料なのですか？
tawk.toによると、ソフトウェアは無料で利用でき、チャット対応を専門家に手伝ってもらいたい顧客向けの任意の Hired Agent サービスから収益を得ています。
同時チャット数に制限はありますか？
いいえ。tawk.toによると、同時チャットに制限はなく、エージェントは希望するだけ同時に対応できます。
tawk.to はセルフホスト版を提供していますか？
tawk.toによると、ソフトウェアはホスト型であり、セルフホスト型ではありません。現在、オンプレミスのオプションは提供していません。
サポートはどのように受けられますか？
同社によると、チャットとメールによる24時間365日のライブサポートを提供しており、Help Center も利用できます。
クイック情報
- カテゴリ
- ライブチャットソフトウェア
- 製品タイプ
- ホスト型顧客コミュニケーションプラットフォーム
- 主な利用者
- 企業とサポートチーム
- セットアップ
- Webサイトへの JavaScript スニペット追加
- 価格体系
- 無料ソフトウェア、任意の有料 Hired Agent サービス
- ソースドメイン
- tawk.to
tawk.to のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- 月間訪問数
- 581.3万
- 世界ランキング
- #9,685
- 直帰率
- 45.8%
- 平均滞在時間
- 07:23
- 訪問あたりのページ数
- 5.05
- ドメイン評価
- 92
トラフィック推移
| 7月 | 5910855 |
|---|---|
| 8月 | 5909534 |
| 9月 | 5813042 |
トラフィックソース
トラフィック分析データはまだありません。
主な地域
トラフィック分析データはまだありません。
tawk.toの代替品
Drift
drift.com
DriftはAIチャット、ライブチャット、リード振り分けで訪問者を有望な案件につなげます。
Fin
fin.ai
サポート、営業、EC業務に対応するAI顧客エージェント。チャット、メール、音声などで利用可能
Mava
mava.app
Discord、Telegram、Slack、メール、Webチャット向けのAIカスタマーサポート
Intercom
intercom.help
Intercomは、AI AgentのFinをネイティブ統合し、有人サポート、チケット管理、メッセージング、レポート、マルチチャネル対応を提供するヘルプデスクです。
Crisp
crisp.chat
複数チャネルの会話を一元管理するAIカスタマーサポート
Salesmate
salesmate.io
CRMやマーケティング自動化、サポートを統合したAI顧客プラットフォーム