快速网站设置
在你的网站上添加一小段 JavaScript 代码，即可开始实时监控客户活动。
tawk.to
认领tawk.to 是一款面向企业的托管式在线聊天和客户沟通平台，可集中监控网站访客、处理聊天并组织支持工作流程。软件免费使用，并提供可选的 Hired Agent 服务。
概述
tawk.to 是一款面向网站访客、支持团队和客户沟通工作流程的在线聊天软件平台。首页将其定位为一种可免费监控并与访客聊天的方式，同时将在线聊天、工单、知识库、CRM 和聊天页面整合在一个地方。
该产品旨在帮助团队在上下文中响应、共享知识，并在单一工作区中管理对话。设置非常轻量：网站称你只需向自己的网站添加一小段 JavaScript 代码，大约 30 秒即可开始使用。
功能
统一的客户工作区
在一个有序的工作区中处理在线聊天、工单、知识库、CRM 和聊天页面。
协作与分配
将对话标记并分配给合适的团队成员，同时保留完整的对话历史以便查看上下文。
知识库发布
创建并发布可自定义的知识库，让客户无需联系支持也能找到答案。
AI 辅助支持
使用 AI Assist，根据你自己的数据实现自动回复、智能回复建议和内容生成。
广泛的支持工具包
可使用群发消息、视频和语音附加功能、屏幕共享、访客信息、报告、情绪跟踪和自动翻译等功能。
使用场景
售前网站聊天
在访客浏览你的网站时与其回复互动，使用在线聊天在购买决策形成前回答问题。
团队支持运营
将进入的对话路由给合适的队友，并保持完整历史可见，以便 agent 结合上下文回复。
自助支持
在知识库中发布内部或公开的帮助内容，让客户无需发起聊天就能找到答案。
AI 辅助回复
使用 AI Assist 起草回复、总结内容，并基于你自己的知识库数据回答常见问题。
Pros and Cons
Pros
- 软件被描述为可免费使用，且软件本身对 agent 数量、聊天量或站点数量没有限制。
- 根据网站说明，设置很简单，只需添加一段大约 30 秒即可完成的 JavaScript 代码。
- 该平台将在线聊天、工单、知识库、CRM 和聊天页面整合在一个工作区中。
- 团队可以分配对话并查看对话历史，以获得更多上下文。
- AI Assist 可以基于你的数据进行回复，并在产品内提供智能回复建议。
Cons
- 该产品为托管式而非自托管，网站说明目前不提供本地部署选项。
- 某些高级功能（如视频和语音）被描述为附加功能，而非核心功能。
- 可用页面并未清晰展示定价和套餐结构，因此除免费软件外更具体的商业模式在此并不完全可见。
FAQ
我们可以添加多少个 agent？
没有数量限制。tawk.to 表示，你可以为一个 property 添加任意数量的 agent。每位 agent 都有自己的账户，且可以共享 property。
为什么 tawk.to 是免费的？
tawk.to 表示软件可免费使用，其收入来自可选的 Hired Agent 服务，供希望获得专业聊天回复帮助的客户使用。
你们会限制同时聊天数量吗？
不会。tawk.to 表示并发聊天没有限制，因此 agent 可以按需同时回复任意数量的聊天。
tawk.to 提供自托管版本吗？
tawk.to 表示该软件是托管式的，不是自托管的。目前不提供本地部署选项。
我如何获取支持？
公司表示提供 24×7×365 的在线聊天和电子邮件支持，用户也可以访问帮助中心。
Quick Facts
- 类别
- 在线聊天软件
- 产品类型
- 托管式客户沟通平台
- 主要用户
- 企业和支持团队
- 设置方式
- 网站上的 JavaScript 代码
- 定价形式
- 免费软件；可选付费的 Hired Agent 服务
- 来源域名
- tawk.to