熟悉聊天應用中的團隊收件匣
將即時聊天與客戶訊息連接到 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat，讓客服人員能從他們已在使用的工具回覆。
Social Intents
認領Social Intents 是 AI 客戶服務與即時聊天平台，可將網站對話導入 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat，並提供 AI 聊天機器人解答常見問題與支援多管道訊息。
概覽
Social Intents 是一個適用於網站與團隊訊息應用程式的 AI 客戶服務與即時聊天平台。它讓企業能透過 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat 處理客戶對話，同時使用 AI 聊天機器人自動回答例行問題。
這項產品旨在減少支援團隊在不同工具間切換的情況。企業可以加入網站聊天小工具、連接工作區，並讓客服人員或 AI 使用他們已經熟悉的工具回應。網站也將此平台定位於 WhatsApp、SMS、Messenger 與其他已連接管道。
核心功能
網站即時聊天小工具
只需一行程式碼或平台外掛，就能在幾分鐘內加入網站聊天小工具，並可自訂外觀以符合你的網站。
AI 聊天機器人訓練
使用你的網站、PDF 或說明文件訓練 AI 聊天機器人，讓它能回答常見問題，並將複雜問題轉交給真人。
對話分析
使用單一收件匣監控回應時間、解決率、聊天量、滿意度，以及跨對話的客服人員表現。
工作流程與路由控制
透過自動化工具路由訊息，例如主動聊天觸發、離線訊息、自訂動作與整合。
多管道訊息
除了網站聊天之外，也支援 WhatsApp Business、SMS、Messenger、Zoom 與 Webex，提供多管道支援。
適用情境
以工作區為基礎的客戶支援
支援團隊可將訪客聊天導入 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat，讓客服人員從他們每天已在使用的同一工作區回覆。
潛在客戶蒐集與銷售支援
銷售團隊可在產品頁或價格頁加入聊天小工具，使用主動訊息，並在訪客仍在瀏覽時快速回覆。
24/7 自助服務搭配人工接手
支援團隊可讓 AI 全天候處理常見問題，之後當問題需要更多背景或判斷時再轉交給真人。
多管道訊息
有多個管道的企業可同時管理網站聊天、WhatsApp、SMS、Messenger、Zoom 或 Webex，而無需建立獨立的支援流程。
代理商與白標支援
代理商可從單一儀表板管理多個客戶帳戶，並為面向客戶的支援設定使用白標品牌。
Pros and Cons
Pros
- 可直接在 Microsoft Teams、Slack 和 Google Chat 內運作，而不是要求客服人員使用另一個獨立收件匣。
- 網站公開方案包含 AI 聊天機器人功能，並支援 ChatGPT、Claude 或 Gemini。
- 除了網站聊天，也支援 WhatsApp、SMS、Messenger、Zoom 與 Webex 等其他管道。
- 網站描述的設定流程約需五分鐘，並提供常見網站平台的外掛。
- Basic 方案以上提供無限席次，有助於簡化團隊擴充。
Cons
- 公開的定價網址 `/pricing` 會回傳錯誤，因此定價資訊會顯示在另一個頁面。
- 部分方案細節在不同頁面之間不一致，因此讀者可能需要查看定價頁以取得最新的限制與包含內容。
FAQ
Social Intents 有提供免費試用嗎？
是。網站表示你可以註冊 14 天完整功能免費試用，且定價頁也註明試用期間不需要信用卡。
設定流程如何運作？
此產品的設定方式是先連接 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 或 Zoom，接著用一段程式碼或外掛將聊天小工具加入你的網站。
我的團隊會在哪裡回覆訪客？
網站說回覆可在 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat 中進行，聊天內容會依整合方式顯示為討論串或頻道通知。
團隊存取與定價如何運作？
定價頁說 Basic、Pro 和 Business 方案包含無限席次，而 Starter 包含 4 個席次。即時聊天頁也將所有方案描述為無限代理人。
我可以用自己的內容來使用 AI 聊天機器人嗎？
網站表示已包含 AI 聊天機器人功能，可用你的網站、PDF 或說明文件進行訓練，並支援 ChatGPT、Claude 或 Gemini。
Quick Facts
- 類別
- AI 客戶服務平台
- 主要用途
- 網站即時聊天與以團隊為基礎的客戶支援
- 團隊工具
- Microsoft Teams、Slack、Google Chat
- 管道
- 網站聊天、WhatsApp Business、SMS、Messenger、Zoom、Webex
- 定價形式
- 付費方案，提供 14 天免費試用；定價資訊刊載於獨立的定價頁面
- 來源網域
- socialintents.com