使い慣れたチャットアプリ内のチーム受信箱
ライブチャットと顧客メッセージをMicrosoft Teams、Slack、またはGoogle Chatに接続し、エージェントが普段使っているツールから返信できるようにします。
Social Intents
認証するSocial Intentsは、Microsoft Teams、Slack、Google Chatへ会話を振り分けるAIカスタマーサービスとライブチャットのプラットフォーム。FAQ対応のAIチャットボットとマルチチャネルメッセージングも搭載。
概要
Social Intentsは、ウェブサイトとチーム向けメッセージングアプリのためのAIカスタマーサービスとライブチャットのプラットフォームです。Microsoft Teams、Slack、Google Chatから顧客対応を行いながら、AIチャットボットが定型的な質問に自動で回答できます。
この製品は、サポートチームのコンテキスト切り替えを減らすことを目的に作られています。企業はウェブサイトのチャットウィジェットを追加し、ワークスペースを接続して、担当者やAIが普段使っているツールから返信できるようにできます。サイトでは、WhatsApp、SMS、Messenger、その他の接続済みチャネルにも対応するプラットフォームとして案内されています。
主な機能
ウェブサイトのライブチャットウィジェット
1行のコードまたはプラットフォームのプラグインで、数分でウェブサイトのチャットウィジェットを追加し、サイトに合わせて見た目をカスタマイズできます。
AIチャットボットの学習
ウェブサイト、PDF、ヘルプドキュメントをもとにAIチャットボットを学習させ、よくある質問に自動で回答し、複雑な問題は人に引き継げます。
会話分析
1つの受信箱で、応答時間、解決率、チャット数、満足度、エージェントのパフォーマンスを会話全体で監視できます。
ワークフローとルーティングの管理
先回りチャットトリガー、オフラインメッセージ、カスタムアクション、連携などの自動化ツールでメッセージを振り分けられます。
マルチチャネルメッセージング
ウェブサイトチャットに加えて、WhatsApp Business、SMS、Messenger、Zoom、Webexをサポートし、マルチチャネル対応を実現します。
適用場面
ワークスペースベースの顧客サポート
サポートチームは訪問者のチャットをMicrosoft Teams、Slack、Google Chatに振り分け、担当者が普段使っている同じワークスペースから返信できます。
リード獲得と営業支援
営業チームは製品ページや価格ページにチャットウィジェットを追加し、先回りメッセージを使って、訪問者が閲覧中のうちに素早く対応できます。
24時間365日のセルフサービスと人への引き継ぎ
サポートチームはAIに24時間365日よくある質問を対応させ、文脈や判断が必要な場合は人間に引き継げます。
マルチチャネルメッセージング
複数チャネルを持つ企業は、別々のサポートワークフローを作らずに、ウェブサイトチャットとWhatsApp、SMS、Messenger、Zoom、Webexをまとめて管理できます。
代理店およびホワイトラベル対応
代理店は1つのダッシュボードから複数のクライアントアカウントを管理でき、クライアント向けサポート設定にホワイトラベルのブランディングを使えます。
Pros and Cons
Pros
- Microsoft Teams、Slack、Google Chatの中で動作するため、担当者を別の受信箱に移す必要がありません。
- サイトで公開されているプランにはAIチャットボット機能が含まれており、ChatGPT、Claude、Geminiをサポートしています。
- ウェブサイトチャットに加えて、WhatsApp、SMS、Messenger、Zoom、Webexなどの追加チャネルにも対応しています。
- サイトではセットアップに約5分かかると説明されており、一般的なウェブサイトプラットフォーム向けのプラグインも用意されています。
- Basicプラン以上で無制限の席を提供しており、チーム拡大を簡単にできます。
Cons
- 公開されている価格URL `/pricing` はエラーを返すため、料金情報は別ページで確認する必要があります。
- 一部のプラン詳細はページ間で異なるため、最新の制限や内容は料金ページで確認する必要がある場合があります。
FAQ
Social Intentsは無料トライアルを提供していますか？
はい。サイトには14日間のフルアクセス無料トライアルに登録できると記載されており、料金ページにはトライアルにクレジットカードは不要とあります。
セットアップはどのように行いますか？
この製品は、Microsoft Teams、Slack、Google Chat、またはZoomと接続し、その後、1行のコードまたはプラグインでウェブサイトにチャットウィジェットを追加する形でセットアップされます。
チームは訪問者への返信をどこで行いますか？
サイトによると、返信はMicrosoft Teams、Slack、またはGoogle Chatから行え、連携方法に応じてチャットはスレッドまたはチャンネル通知として表示されます。
チームの利用権限と料金はどのように機能しますか？
料金ページでは、Basic、Pro、Businessプランには無制限の席が含まれ、Starterには4席が含まれるとあります。ライブチャットページでも、すべてのプランで無制限のエージェントが利用できると説明されています。
AIチャットボットを自分のコンテンツで使えますか？
サイトでは、AIチャットボット機能が含まれており、ウェブサイト、PDF、ヘルプドキュメントで学習させることができ、ChatGPT、Claude、またはGeminiをサポートすると説明されています。
Quick Facts
- カテゴリ
- AIカスタマーサービスプラットフォーム
- 主な用途
- ウェブサイトのライブチャットとチームベースの顧客サポート
- チーム向けツール
- Microsoft Teams、Slack、Google Chat
- チャネル
- ウェブサイトチャット、WhatsApp Business、SMS、Messenger、Zoom、Webex
- 料金形態
- 14日間の無料トライアル付き有料プラン。料金詳細は別の料金ページで公開
- ソースドメイン
- socialintents.com