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HappyFoxは、カスタマーサービスと社内チーム向けのAIサポートプラットフォーム。ヘルプデスク、サービスデスク、自動化、チャット、レポート機能を搭載。14日間無料トライアル付きの有料プランと100以上の業務アプリ連携に対応。

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HappyFoxの概要

HappyFoxは、カスタマーサービス、IT、HR、オペレーションチーム向けのAIサポートプラットフォームです。サイトでは、1つのツールではなく製品群として紹介されており、ヘルプデスクのチケット管理、ITサービス管理、ワークフロー自動化、チャット、分析、AI支援サポート向けの提供があります。

サイト全体では、迅速な導入、柔軟なパッケージ構成、外部の顧客対応と社内の従業員リクエストの両方に対応できることが強調されています。ヘルプデスクとサービスデスクのページでは、チケット、リクエスト、インシデント、資産、承認を1つのシステムで管理したいチーム向けのプラットフォームとして位置づけられており、統合ページでは100以上の業務アプリとの接続が示されています。

主な機能

ヘルプデスクチケット管理

AI搭載のヘルプデスクとナレッジベース中心のワークフローで、カスタマーサポートのチケットを管理できます。製品は、顧客対応チームだけでなく社内サポートチーム向けにも位置づけられています。

ITサービスデスク

インシデント、変更、資産、サービスリクエストなどのITサービス管理業務を1つのプラットフォームで処理できます。サービスデスクページでは、ITILに準拠し、迅速な導入のために構築されていると説明されています。

ワークフロー自動化

サポート業務全体と業務ワークフローにわたるエンドツーエンドのプロセスを自動化できます。サイトでは Workflows をエンドツーエンドのプロセス自動化として説明し、承認や運用業務での活用を強調しています。

レポートと分析

組み込みのレポート機能とビジネスインテリジェンスツールを使って、サポートのパフォーマンスや業務上の洞察を追跡できます。ホームページでは Business Intelligence を、サポートリーダー向けの高度な分析機能として紹介しています。

統合

すでに利用している業務アプリやツールとプラットフォームを接続できます。統合ページでは、HappyFox Help Desk がCRM、メッセージング、プロジェクト管理、リモートサポート、SSO などのカテゴリにまたがる100以上の統合をサポートしていると説明されています。

チャットとAIサポート

即時の回答を必要とするユーザー向けに、チャットとセルフサービスのチャネルを追加できます。ホームページと料金ページでは、セルフサービスと会話型サポート向けの Chatbot、Live Chat、AI 製品が紹介されています。

HappyFoxの一般的な活用方法

  • カスタマーサービスのチケット管理

    顧客サポートチームは、ヘルプデスクを使ってチケット、ナレッジベース型のセルフサービス、オムニチャネルのサポートワークフローを管理できます。

  • ITサービス管理

    ITチームは、サービスデスク製品でインシデント、変更、資産、サービスリクエストの管理をITSM指向のプロセスで運用できます。

  • 従業員サポート

    HRや従業員サポートチームは、社内リクエストを一元化し、サポートワークフローとAI支援を通じて従業員からの質問を振り分けられます。

  • プロセス自動化

    オペレーションチームは、複数のツールで手作業対応する代わりに、Workflows を使って承認や繰り返し発生する業務プロセスを自動化できます。

  • サポート分析

    サポートリーダーは、サポートスタック全体のレポート機能とビジネスインテリジェンスツールで、パフォーマンスと運用トレンドを追跡できます。

Pros and Cons

Pros

  • 顧客サポートと社内サービスのワークフローの両方を、1つのプラットフォームファミリーでカバーしています。
  • ヘルプデスク、サービスデスク、チャット、AI、ワークフロー、分析の各製品が用意されており、チームが構成を柔軟に組み立てやすくなっています。
  • 幅広い統合をサポートしており、ヘルプデスクの統合ページでは100以上の接続済みアプリとツールが挙げられています。
  • 料金ページによると、14日間の無料トライアルを提供しています。
  • Service Desk は、インシデント、変更、資産、サービスリクエストなどのITSM業務向けに位置づけられています。

Cons

  • 製品群が複数の有料製品に分かれているため、チームは1つの包括的なプランを購入するのではなく、ワークフローに応じて製品を選び組み合わせる必要がある場合があります。
  • 公開ページでは各機能の技術的な詳細がすべて十分に提供されていないため、特定のワークフローや統合に適合するか確認するにはデモが必要になる場合があります。

FAQ

HappyFoxはどのような製品ですか？

HappyFoxは、ヘルプデスク、サービスデスク、AI支援、チャット、ワークフロー、レポート、コンタクトセンターのユースケースに対応するサポートプラットフォームです。ホームページでは、カスタマーサービス、IT、HR、オペレーションチーム向けのプラットフォームとして紹介されています。

HappyFoxには無料トライアルがありますか、それとも有料プランのみですか？

料金ページでは、Help Desk、Service Desk、HappyFox AI、Assist AI、Chatbot、Workflows などの各製品に個別の有料プランが掲載されています。また、すべてのプランはクレジットカード不要の14日間無料トライアルから開始できると記載されています。

HappyFoxは他の業務ツールと連携できますか？

はい。統合ページでは、HappyFox Help Desk が100以上の業務アプリとツールに接続できると説明されており、CRM、コミュニケーション、プロジェクト管理、分析、シングルサインオンなどのカテゴリ別に統合が整理されています。

HappyFox Service Deskは何に使われますか？

HappyFox Service DeskはITサービス管理向けに位置づけられており、ITILに準拠したワークフローでインシデント、変更、資産、サービスリクエストを処理できるとページに記載されています。

HappyFoxのすべての機能は1つのプランに含まれていますか？

料金ページには、さまざまな製品ごとの個別料金が表示されており、Webメッセージング、AI、Workflows、BI などの一部機能は、それぞれ独自の価格設定を持つ別製品として販売されていると記載されています。

Quick Facts

カテゴリ
AIサポートプラットフォーム
主なユーザー
カスタマーサービス、IT、HR、オペレーションチーム
製品ファミリー
Help Desk、Service Desk、AI、Chatbot、Workflows、Business Intelligence、CRM
統合
100以上の業務アプリとツール
料金
14日間無料トライアル付きの有料プラン
Webサイト
happyfox.com