Olark

Olarkは、Webサイト向けのライブチャットとチャットボットソフトウェア。営業・マーケティング・サポートの会話をリアルタイムでつなぎ、チャットウィジェット、自動化、レポート、連携機能を提供します。

概要

Olarkは、営業、マーケティング、カスタマーサポートチーム向けに作られた、Webサイト向けのライブチャットとチャットボットソフトウェアです。Webサイト用チャットウィジェットに、エージェントツール、自動化ルール、トランスクリプト履歴、レポート、連携機能を組み合わせ、チームが訪問者とリアルタイムで会話し、その会話を他のシステムとつなげたまま管理できるようにします。

この製品は、単独のボット体験よりも実用的なチャットワークフローに重点を置いています。製品ページでは、カスタマイズ可能なチャットボックス、訪問者ベースのルーティング、リード獲得、サポートの一次切り分け、そしてリードの選別、連絡先情報の収集、チャットを適切な担当者やシステムへ引き継ぐといった自動化タスクのためのCoPilotオプションが強調されています。

機能

カスタマイズ可能なチャットボックスとフォーム

サイトの見た目に合うようにチャットボックスをカスタマイズし、会話開始前に訪問者の詳細情報を収集できます。

自動メッセージとルーティング

訪問者への挨拶、行動ベースのメッセージ送信、チャットのルーティング、必要に応じたチャットボックスの表示・非表示をルールで設定できます。

ライブレポートと分析

リアルタイムのレポート、チャット数、顧客満足度、エージェントのアクティビティを確認したり、要約レポートをメールで送信できます。

検索可能なトランスクリプトアーカイブ

検索、並べ替え、フィルタリングが可能なトランスクリプトアーカイブで、顧客の質問、フィードバック、会話履歴を確認できます。

連携とAPI接続

連携機能とAPIアクセスを通じて、チャットデータをCRM、ヘルプデスク、分析ツール、eコマースプラットフォーム、自動化サービスと接続できます。

AI支援のリード・サポートワークフロー

CoPilotを使ってリードを獲得し、訪問者を選別し、アカウント情報を収集し、チャットを適切な担当者へ振り分け、必要に応じてエージェントへ引き継げます。

ユースケース

Webサイトのリード獲得
Olarkを使って訪問者に挨拶し、文脈に応じて質問に答え、関心のある見込み客をデモやCRMフォローアップへつなげます。CoPilotは訪問者の選別、連絡先情報の取得、人的サポートが必要な場合のエージェント通知に対応できます。
カスタマーサポートの一次切り分け
チャットのルーティング、カスタムフォーム、トランスクリプト履歴を活用して、反復的なサポート業務を減らし、エージェントに必要な情報を事前に取得します。CoPilotはよくある質問に答え、注文番号やケースIDを収集し、人の対応が必要なチャットを引き継げます。
営業・マーケティング運用
OlarkをCRM、分析、マーケティングツールと接続して、リードデータの保存、チャットトランスクリプトの追加、結果の既存システムへのレポートを行えます。連携ページでは、Salesforce、HubSpot、Mailchimp、Google Analyticsなどのツールが紹介されています。
チームのルーティングと引き継ぎ
訪問者属性（ジオロケーション、メール、Salesforceデータ、オープンチケットのステータスなど）に基づいてチャットを振り分け、適切な担当者や地域チームが会話を担当できるようにします。VIP、地域別リード、既存顧客を別々に案内したいチームに便利です。
Webサイトとストアのサポート
サイトビルダーやeコマースプラットフォームにチャットを導入し、製品に関する質問、注文サポート、購入前の相談をWebサイト上で直接サポートします。連携ページには、WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Squarespace、Webflowなどのプラットフォームが記載されています。

Pros and Cons

Pros

ライブチャットとチャットボット風の自動化を1つの製品で両立しています。
リアルタイムレポート、検索可能なトランスクリプト、チーム利用向けのワークフロー機能を備えています。
CRM、ヘルプデスク、分析、eコマース、スケジューリングツールにわたる多数の連携機能を提供します。
チャット体験とエージェントソフトウェアについて、WCAG 2.1 AA基準に準拠したアクセシビリティ認証を提供します。
CoPilotによる選別や引き継ぎを含む、実用的なリード獲得とルーティングのワークフローをサポートします。

Cons

ソースページには、公開された永年無料プランは示されておらず、14日間のトライアルと、トライアル後に機能が制限された無料アカウントが記載されています。
一部の自動化機能やプロフェッショナルサービス機能はProプランまたはPowerUps向けのため、下位プランでは利用範囲が限られます。
製品ページでは多くの機能が高レベルで説明されていますが、提供されたページ上で詳細に文書化されているワークフローはすべてではありません。

FAQ

Olarkはどのようなチーム向けですか？

Olarkは、営業、マーケティング、カスタマーサポート向けに、ライブチャットとチャットボット形式の自動化を導入したいWebサイト向けに作られています。ソースページでは、チャットのルーティング、リード獲得、トランスクリプトへのアクセス、CRM、ヘルプデスク、分析ツールとの連携を必要とするチーム向けのサポートが紹介されています。

Olarkにはトライアルや無料アカウントはありますか？

価格ページによると、すべてのアカウントは14日間の無料トライアルから始まります。その後、Standardプランは月単位または1年・2年契約で利用でき、Proプランでは高度な自動化とプロフェッショナルサービスが追加されます。

Olarkは基本的なライブチャット以外に何ができますか？

Olarkは、カスタマイズ可能なチャットボックス、自動メッセージ、リアルタイムの訪問者インサイト、検索可能なトランスクリプト、レポート、チャットのルーティング、連携機能を提供します。CoPilotページでは、リードの選別、サポートの一次切り分け、データ収集のためのボットワークフローも説明されています。

Olarkは他のツールと接続できますか？

はい。連携ページには、WordPress、Shopify、Magento、BigCommerce、Drupal、Squarespace、Webflowなどのプラグインに加え、Salesforce、HubSpot、Zendesk、Slack、Mailchimp、Google Analytics、Zapier、Google Meet、Zoom、Calendlyなどのツールとの接続が掲載されています。

Olarkはアクセシビリティを考慮して設計されていますか？

ソース資料によると、Olarkのプラットフォームは第三者によるテストを受けており、Webサイトのチャットウィジェットとメッセージ返信に使うエージェントソフトウェアの両方について、WCAG 2.1 AA基準への準拠認証を取得しています。

Quick Facts

カテゴリ: ライブチャット / チャットボット
主な用途: Webサイト上での営業、マーケティング、カスタマーサポートのチャット
プラットフォーム: エージェントソフトウェア付きWebサイトチャットウィジェット
連携機能: ホームページでは100以上のプラグインと連携が記載されています
ソースドメイン: olark.com
料金モデル: 有料プランと14日間のトライアル。トライアル後は機能制限付きの無料アカウントに言及あり