Hoory AI

Hoory AIは、ライブチャット、AIアシスタント、チャットボットフロー、サポート会話を一元管理できるカスタマーサポートプラットフォーム。14日間の無料トライアル、月額1ユーザー/担当者6ドルから利用可能。

概要

Hoory AI は、ライブチャット、AI アシスタント、チャットボット構築、コールセンターサポートを 1 つのプラットフォームでまとめられるオールインワンのカスタマーサポートポータルです。顧客との会話、チケット、サポート業務を、別々のツールではなく 1 か所で管理したいチーム向けに設計されています。

製品サイトでは、Hoory AI をリアルタイムの顧客対応、自動応答、ガイド付き会話フローのためのサポートシステムとして位置づけています。主な機能には、Web サイトチャット、学習可能な AI アシスタント、ノーコードのチャットボット作成、多言語対応、チーム管理ツール、ヘルプセンター機能、チャネル横断のレポートが含まれます。

主な機能

Web サイトのライブチャット

サイトにライブチャットウィジェットを埋め込み、顧客からの質問にリアルタイムで対応し、訪問者との会話をチームにつなげます。

学習可能な AI アシスタント

ビジネス文書、ヘルプセンター記事、または他の参照資料を使って AI アシスタントを学習させ、定型的な質問に自動で答えられるようにします。

ビジュアルチャットボットビルダー

バブル、入力、ロジック、テンプレートを使って、ルールベースまたはノーコードのチャットボットフローを作成し、ユーザーを構造化された導線へ誘導します。

チームサポートワークフロー

マクロ、定型応答、担当者ロール、プライベートメモ、チャット引き継ぎツールを使ってチャットを振り分け、チーム全体で業務を管理します。

マルチチャネル対応

Web サイトチャット、直接チャットリンク、メール、WhatsApp、Messenger、Telegram、SMS、Twitter、API チャネルなど、複数のコミュニケーションチャネルに対応します。

レポートと分析

解決率、初回応答時間、CSAT、トラフィック、担当者のアクティビティ、チャネル別パフォーマンスなどの分析やレポートで会話を追跡します。

主なユースケース

閲覧中の Web サイトサポート
チームは Web サイトにライブチャットウィジェットを埋め込み、閲覧中の訪問者からの質問にリアルタイムで答え、購入検討中の不安に対応し、顧客をページから移動させることなく簡単な問題を解決できます。
自動化された一次対応
サポートチームは、ビジネス文書やヘルプセンターのコンテンツを使って AI アシスタントを学習させ、定型的な質問への回答、繰り返しの問い合わせ対応、知識不足時のエスカレーションを行えます。
ガイド付き会話ワークフロー
運用チームは、リード獲得、FAQ、オンボーディング、クイズ、製品ガイド向けにノーコードのチャットボットフローを作成し、Web サイトや Telegram などのチャネルに公開できます。
共有チームキュー管理
成長中のサポートチームは、担当者ロール、プライベートメモ、定型応答、マクロ、チャット引き継ぎツールを使って引き継ぎを調整し、会話を整理できます。
多言語カスタマーサービス
多言語の利用者を抱える企業は、テキストと音声のサポートに加え、対応プランの多言語機能を活用して、複数の言語で顧客をサポートできます。

Pros and Cons

Pros

ライブチャット、AI アシスタント、チャットボット作成、コールセンターサポートを 1 つの製品にまとめています。
ノーコードのチャットボット作成と学習可能な AI アシスタントに対応しており、非開発者でも導入の複雑さを抑えられます。
多言語対応と音声サポートにより、より幅広い顧客に対応できます。
定型応答、プライベートメモ、担当者ロール、チャット引き継ぎなどのチーム業務ツールを備えています。
複数のサポート指標とチャネル種別にわたるレポートを提供します。

Cons

公開ページではすべての連携機能が十分に文書化されていないため、既存のスタックに適合するか購入前に確認が必要な場合があります。
共有チャネル、AI アシスタント、ヘルプセンターのアクセスなど、いくつかの高度な機能はプラン依存です。

FAQ

AI アシスタントが質問に答えられない場合はどうなりますか？

Hoory AI の AI アシスタントは、ビジネス情報、ヘルプセンターのコンテンツ、または接続された他のリソースを使って学習されており、質問を解決できない場合は人間の担当者に会話をエスカレーションできます。

Hoory AI は複数の言語に対応していますか？

はい。ソースでは、AI アシスタント向けに 120 以上の言語での多言語テキストおよび音声サポートが記載されており、料金ページでは上位プランで多言語サポートが案内されています。

チャットボットビルダーを使うのにコーディングスキルは必要ですか？

はい。チャットボットビルダーはノーコードツールとして設計されており、ソースではゼロからチャットボットを作成することも、用意されたテンプレートから始めることもできるとしています。

Hoory AI のライブチャットを自分の Web サイトに追加できますか？

はい。ライブチャットウィジェットは、顧客とサポート担当者がリアルタイムでやり取りできるよう、Web サイトに埋め込むことができます。

無料トライアルや有料プランはありますか？

はい。サイトでは 14 日間の無料トライアルが提供されており、料金ページではプランに応じて 1 ユーザーまたは 1 担当者あたり月額 6 ドルからの有料プランが案内されています。

Quick Facts

カテゴリ: カスタマーサポートポータル
主な用途: ライブチャット、AI アシスタント、チャットボットフロー、サポート会話の管理
対応範囲: Web ベースのサポートソフトウェアで、Web サイトウィジェットとオムニチャネルオプションを搭載
価格: 有料プランは 1 ユーザーまたは 1 担当者あたり月額 6 ドルから。14 日間の無料トライアルあり
ソースドメイン: hoory.com
注目のワークフロー: AI アシスタントを学習させる、チャットボットフローを作成する、または Web サイトにライブチャットを埋め込む