オムニチャネル受信箱
サポート、営業、顧客メッセージを1か所に集約できます。ホームページと料金ページの両方で、メール、チャット、電話、WhatsApp、ソーシャルアプリ、アプリ内チャット、バナー、ツールチップを含む共有受信箱モデルが示されています。
Intercomとは？
Intercomは、AI Agent「Fin」をネイティブに統合したヘルプデスクを中心に構築された、AIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。この製品は、顧客メッセージ、チケット管理、自動化、インサイト、エージェント支援を組み合わせ、サポートチームが1つのシステムで作業し、引き継ぎの間も会話をつなげたままにできるようにします。
サイトでは、AIと人間のエージェントが同じワークスペースで連携したいサポートチーム向けの完全なヘルプデスクとしてIntercomを紹介しています。オムニチャネル通信、共有受信箱、チケットワークフロー、リアルタイムの顧客更新、レポートをサポートし、さらにCopilotやアウトバウンド対応向けのプロアクティブサポートツールといったアドオンも提供しています。
Intercomでできること
チケット管理とエスカレーション
会話をチケットに変換し、作業がチーム間を移動しても文脈を保持できます。チケットページでは、顧客チケット、バックオフィスチケット、トラッカーチケット、チケット状態、リアルタイムの顧客更新が強調されています。
エージェント向けCopilot
過去の会話から文脈を取得し、ナレッジベースの回答を提示し、返信案を作成する受信箱内アシスタントをエージェントに提供できます。IntercomはCopilotを、会話をより速く解決するための支援として位置づけています。
ワークフロー自動化
エンジニアの支援なしで、ルーティング、SLA、エスカレーションを自動化できます。ホームページでは、サポート運用向けのワークフローとノーコード自動化についても説明されています。
インサイトとレポート
レポートとAIを活用したインサイトで、会話品質、トピック、サポート動向を追跡できます。IntercomはCX Score、Topics Explorer、Trends、カスタマイズ可能なレポートを強調しています。
プロアクティブな顧客エンゲージメント
プロダクトツアー、チェックリスト、アプリ内メッセージ、モバイルプッシュ、バナー、メッセージシーケンスなどの能動的な体験を配信できます。これらはホームページと料金ページで、プロアクティブサポートの一部として掲載されています。
利用シーン
“日常的な顧客サポート”
共有受信箱、AI支援、顧客レコードを使って、個別のツールを行き来せずにチャネル横断の継続的なサポートを処理できます。
“複数ステップの問題のエスカレーション”
複雑な問題をチケットに変換し、適切なチームに振り分け、裏側で作業を進めながら顧客に更新情報を届けられます。
“チーム横断のコラボレーション”
ワークフロー、SLA、チケット状態を活用して引き継ぎを標準化し、サポートチームとバックオフィスチーム全体での更新漏れを減らせます。
“プロアクティブな顧客エンゲージメント”
プロアクティブなアプリ内メッセージ、ツアー、チェックリスト、キャンペーンを送信して、ユーザーのオンボーディングや製品変更の通知を、問い合わせ前に行えます。
“サポート分析と品質レビュー”
会話品質、トピック、トレンドを確認して、顧客が何を求めているのか、サポート運用のどこに注力すべきかを把握できます。
よくある質問
Intercomの料金体系はどのようになっていますか？
Intercomは2つの価格要素を採用しています。チーム向けのシートベースのプランと、Finの成果やメッセージングチャネルなど一部サービスに対する使用量ベースの料金です。料金ページにはEssential、Advanced、Expertの各プランが掲載されており、現在のヘルプデスクを使っているチーム向けのFin AI Agentの料金も表示されています。
Fin AI Agentの料金はどのようになっていますか？
Finは成果ごとに課金されます。料金ページでは、顧客が問題解決を確認した場合、Finの応答後に追加のヘルプを求めなかった場合、または引き継ぎを含むワークフローをFinが完了した場合を1件の成果と定義しています。課金は会話ごとに1回のみです。
Finは既存のヘルプデスクで使えますか？
はい。Intercomによると、FinはSalesforceを含む既存のヘルプデスクや他のツールと併用できます。料金ページでは、Finはシート不要で利用可能とされており、この विकल्पではセットアップ費用、統合費用、プラットフォーム費用がないと記載されています。
Intercomにはどのようなプランがありますか？
Intercomには主に3つのプランがあります。Essential、Advanced、Expertです。上位プランでは、複数のチーム受信箱、ワークフロー自動化、多言語ヘルプセンター対応、SSOとID管理、HIPAA対応、SLA、マルチブランド対応などの機能が追加されます。
Copilotとは何ですか？
Copilotはアドオンとして利用できます。料金ページでは、受信箱内の個人向けAIアシスタントとして説明されており、アドオンプランではエージェント1人あたり月額課金で、無制限に利用できます。
クイック情報
- カテゴリ
- カスタマーサービスプラットフォーム
- 主要AIエージェント
- Fin AI Agent
- 主なワークフロー
- 共有受信箱、チケット管理、自動化、エージェント支援
- 言及されているチャネル
- メール、チャット、電話、WhatsApp、ソーシャルアプリ、アプリ内チャット
- 料金モデル
- シートベースのプラン + 使用量ベースの課金
- Webサイト
- intercom.com
Intercom のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
- 91
Intercomの代替品
HappyFox
happyfox.com
顧客対応と社内チーム向けのAIサポートプラットフォーム。チケット管理、自動化、チャット、レポートに対応。
CekatAI
cekat.ai
AI agent and omnichannel CRM for customer service, sales, and follow-up workflows.
SeaChat
seasalt.ai
WhatsApp、Webサイト、SNS、Webチャットに対応するAIチャットボット・カスタマーサービス自動化プラットフォーム。
AnsweriQ
answeriq.com
AI・NLP・RPAでチャット、メール、Webのカスタマーサービスを自動化
Molin AI
molin.ai
An AI shopping and support agent for e-commerce stores, handling product discovery, customer questions, and routine service tasks.
AIHelp
aihelpcn.net
In-app and web customer support with AI automation and agent workflows for app teams.