全渠道收件箱
将支持、销售和客户消息集中到一个地方。主页和定价页都指向一个共享收件箱模型，支持电子邮件、聊天、电话、WhatsApp、社交应用、应用内聊天、横幅和提示框。
什么是 Intercom？
Intercom 是一款 AI 优先的客户服务平台，围绕一个原生集成 AI Agent Fin 的帮助台构建。该产品将客户消息、工单、自动化、洞察和客服辅助整合在一起，使支持团队能够在同一系统中工作，并在交接过程中保持对话连续。
该网站将 Intercom 介绍为面向希望在同一工作区中同时使用 AI 和人工客服的客户支持团队的完整帮助台。它支持全渠道沟通、共享收件箱、工单工作流、实时客户更新和报表，同时还提供 Copilot 等加购项以及用于外联互动的主动支持工具。
Intercom 能做什么？
工单与升级处理
将对话转换为工单，并在工作在团队之间流转时保留上下文。工单页面重点介绍客户工单、后台工单、追踪工单、工单状态以及实时客户更新。
面向客服的 Copilot
为客服提供一个嵌入收件箱的助手，可调取过往对话上下文、展示知识库答案并草拟回复。Intercom 将 Copilot 定位为帮助更快解决对话的工具。
工作流自动化
无需工程支持即可自动化路由、SLA 和升级处理。主页还描述了用于支持运营的工作流和无代码自动化。
洞察与报表
借助报表和 AI 驱动的洞察追踪对话质量、主题和支持趋势。Intercom 重点展示 CX Score、Topics Explorer、Trends 和可自定义报表。
主动客户互动
发布主动式体验，例如产品导览、检查清单、应用内消息、移动推送、横幅和消息序列。这些在主页和定价页上都列为主动支持选项的一部分。
使用场景
“日常客户支持”
使用共享收件箱、AI 辅助和客户记录，在无需在不同工具之间切换的情况下处理跨渠道的持续支持。
“多步骤问题升级处理”
将复杂问题转换为工单，路由给合适的团队，并在后台继续处理时向客户保持更新。
“跨团队协作”
使用工作流、SLA 和工单状态来标准化交接，并减少支持团队和后台团队之间遗漏更新的情况。
“主动客户互动”
发送主动式应用内消息、导览、检查清单和活动，在用户联系支持之前完成引导或传达产品变更。
“支持分析与质量复盘”
回顾对话质量、主题和趋势，了解客户在问什么，以及支持运营需要关注哪些方面。
常见问题
Intercom 的定价如何运作？
Intercom 采用两部分定价：针对团队成员的按席位计划，以及针对某些服务（例如 Fin 结果和消息渠道）的按用量计费。定价页面列出了 Essential、Advanced 和 Expert 计划，也展示了适用于当前使用其帮助台的团队的 Fin AI Agent 定价。
Fin AI Agent 如何定价？
Fin 按结果计费。定价页面将“结果”定义为以下情况：客户确认问题已解决；在 Fin 回复后不再请求更多帮助；或 Fin 完成了包括转接在内的工作流。每次对话只计费一次。
Fin 可以与现有帮助台一起使用吗？
可以。Intercom 表示 Fin 可与现有帮助台一起使用，包括 Salesforce 和其他工具。定价页面将 Fin 作为无需席位即可使用的选项，并注明该选项不收取设置费、集成费或平台费。
Intercom 提供哪些计划？
Intercom 提供三种主要计划：Essential、Advanced 和 Expert。更高层级会增加多团队收件箱、工作流自动化、多语言帮助中心支持、SSO 和身份管理、HIPAA 支持、SLA 以及多品牌支持等功能。
什么是 Copilot？
Copilot 作为加购项提供。定价页面将其描述为收件箱中的个人 AI 助手，按每位客服每月定价，并在加购计划中提供无限使用。
快速信息
- 类别
- 客户服务平台
- 核心 AI Agent
- Fin AI Agent
- 主要工作流
- 共享收件箱、工单、自动化和客服辅助
- 提及的渠道
- 电子邮件、聊天、电话、WhatsApp、社交应用、应用内聊天
- 定价模式
- 按席位计划加按用量收费
- 网站
- intercom.com
Intercom 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 91
Intercom 替代品
HappyFox
happyfox.com
面向客户服务和内部团队的 AI 支持平台，提供工单、自动化、聊天和报告功能。
CekatAI
cekat.ai
面向客户服务、销售及跟进流程的 AI 智能体与全渠道客户关系管理（CRM）平台。
SeaChat
seasalt.ai
面向 WhatsApp、网站、社交媒体和网页聊天的 AI 聊天机器人与客服自动化平台。
AnsweriQ
answeriq.com
AnsweriQ 是一款客户服务自动化平台，利用 AI、NLP 和 RPA 减少重复咨询、分流案件，并在聊天、电子邮件和网页渠道协助客服团队。
Molin AI
molin.ai
Molin AI 是面向网店的对话式购物与客服平台，可根据商品目录推荐产品、回答顾客问题，并处理订单查询等常见服务需求。客服团队也可通过在线聊天接手对话。
AIHelp
aihelpcn.net
为应用团队提供应用内与网页客户支持，结合人工智能自动回复、工单处理和客服协作流程，处理常见问题，并在需要时转交人工客服。