应用内消息与运营
在移动应用内发送定向消息、公告、新闻、指南及其他帮助中心内容，以告知用户并支持用户互动活动。
什么是 AIHelp？
AIHelp 是面向移动应用和网站的客户支持与应用内运营平台。它将客户消息、工单处理、AI 辅助回复和运营工具整合到统一的服务流程中。移动端支持通过 SDK 和聊天 API 提供，网页聊天则支持与网站访客进行对话。团队可以通过自动化处理常见问题，并在需要时将对话转交给人工客服。
AIHelp 能做什么？
支持转接人工客服的 AI 聊天机器人
针对用户请求提供即时自动回复；当问题需要人工客服处理时，可将对话转交给客服团队。系统还可参考客服反馈和支持结果来改进请求处理方式。
智能自动检查表单
允许用户提交可自定义的表单，自动检查选定的问题（例如账户问题），并返回结果，无需客服逐步处理每个环节。
工单分配与跟进
根据问题类型自动分类新工单，并允许客服认领处理，也可手动分配工单。客服可以添加标签和备注，记录进展以便后续跟进。
多渠道支持与翻译
多渠道和翻译附加功能可将来自受支持的网站、电子邮件、社交媒体和应用商店评论渠道的消息与反馈汇集到统一视图中。对话翻译支持 40 多种语言。
AI 支持工具与分析
功能包括用于识别用户情绪并协助处理问题的 AI 助手、知识库内容优化、AI Agents、由 LLM 驱动的 Copilot，以及通过 ChatBI 进行自然语言数据分析。
使用场景
“解决常见账户问题”
使用自动检查表单收集问题详情并检查账户丢失等情况，减少客服通过多次往返沟通收集信息的需要。
“大规模处理应用支持”
将分类后的移动应用工单分配给客服，客服可认领工单、记录进展，并在其他客服跟进时保持处理连续性。
“为网站访客提供支持”
提供网页聊天，让网站访客能够与支持团队发起对话。
“通过应用更新触达用户”
使用应用内消息和帮助中心资料，向应用用户分享公告、指南和运营信息。
“管理多个渠道的反馈”
将来自受支持的社交媒体、网站、电子邮件和应用评论渠道的消息与商店评论汇集到一个平台，以便回复和管理评论。
常见问题
AIHelp 是否同时支持移动应用和网站？
支持。移动端支持通过 SDK 和聊天 API 提供，网页聊天则面向网站访客。
自动化支持能否将问题转交给人工客服？
可以。需要时，AIHelp 的聊天机器人可以将对话转交给客服团队。
工单如何分配和跟踪？
工单可以按问题类型自动分类。客服可以从对应问题类别中认领工单，也可以手动分配，然后添加标签和备注以便跟进。
可以管理哪些沟通渠道？
受支持的渠道包括网站、电子邮件、Facebook Messenger、微信、Twitter、VKontakte、Google Review 和应用商店评论。多渠道支持属于附加功能。
价格如何确定？
AIHelp 提供 21 天试用，试用期间无需信用卡。之后按月订阅常规方案，方案和用量选项根据支持需求而定。附加功能单独提供。对于基于 MAU 的用量，iOS 和 Android 设备合并统计，不额外收取平台费用。
快速信息
- 类别
- 客户支持与应用内运营平台
- 平台
- 移动应用和网页
- 移动端接入方式
- SDK 和聊天 API
- 支持工作流程
- 工单分类、分配、客服备注与跟进
- 语言支持
- 支持 40 多种语言的对话翻译
- 定价模式
- 21 天试用；按月付费方案及可选附加功能
AIHelp 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 55
AIHelp 替代品
Level AI
thelevel.ai
Level AI 是面向客服团队的客户体验平台，整合坐席辅助、互动分析与质量管理工作流，帮助团队从客户对话中获取知识、评估满意度并开展辅导。
Intercom
intercom.com
AI 优先的客户服务平台，提供 Fin、共享收件箱、工单、自动化和坐席工具
HappyFox
happyfox.com
面向客户服务和内部团队的 AI 支持平台，提供工单、自动化、聊天和报告功能。
CekatAI
cekat.ai
面向客户服务、销售及跟进流程的 AI 智能体与全渠道客户关系管理（CRM）平台。
FPT.AI
fpt.ai
Enterprise AI products for customer service, document workflows, identity checks and employee support.
Molin AI
molin.ai
Molin AI 是面向网店的对话式购物与客服平台，可根据商品目录推荐产品、回答顾客问题，并处理订单查询等常见服务需求。客服团队也可通过在线聊天接手对话。