应用内消息
在用户仍在应用内活跃时，向他们发送定向应用内消息，包括提醒、提示和基于行为的消息。
面向移动端和网页的客户支持平台
AIHelp 是面向移动应用和网页体验的客户支持与应用内工单平台。它将应用内消息、聊天机器人、帮助中心内容和支持工作流结合起来，使团队能够在用户已活跃的场景中响应需求。
该网站将产品定位于需要集中处理问题、公告、评价和后续跟进的支持、运营和客户互动团队。定价页面显示提供 21 天试用，试用后按月计费，采用基于 MAU 的定价，并且多平台不收取额外费用。
核心功能
AI 聊天机器人
通过内置聊天机器人提供自动回复，并在需要时交由人工支持接手。
智能自动检查表单
在人工客服介入前，通过可自定义的智能自动检查表单收集并验证用户问题详情。
帮助中心与运营
运营帮助中心，用于发布公告、新闻、策略、指南及其他应用内内容。
多渠道支持
通过一个平台管理网页、电子邮件、社交渠道和商店评价等多个渠道的支持。
翻译与 AI 助手工具
可翻译 40 多种语言的会话，并使用 AI 辅助工具帮助客服更快响应。
常见使用场景
应用内客户支持
帮助产品团队在移动应用内回答用户问题，而无需让用户离开当前体验。
自动化一线支持
让支持团队将重复性问题交由聊天机器人处理，并把未解决的问题转交给客服。
应用内运营更新
在应用内的帮助中心和运营工具中协调公告、策略、指南和新闻。
多渠道服务运营
集中处理来自网页、社交和商店评价渠道的反馈，使客服能够在一个地方管理回复。
多语言支持工作流
通过翻译会话和使用 AI 辅助来加快回复速度，支持多语言用户。
Pros and Cons
Pros
- 支持在一个平台上同时处理移动端和网页支持工作流。
- 将聊天机器人、应用内消息、帮助中心内容和运营工具整合在单一产品中。
- 提供带翻译工具的多语言支持能力，帮助支持团队协作。
- 在开始计费前提供 21 天试用。
- 文档说明 MAU 统计中多平台不收取额外费用。
Cons
- 公开网站未说明完整的集成矩阵或按平台划分的技术要求。
- 定价信息基于 MAU 和团队需求，但所提供页面未公布套餐价格。
FAQ
AIHelp 是做什么的？
AIHelp 提供应用内消息、AI 聊天机器人、帮助中心、智能自动检查表单、在线聊天、推送通知、翻译工具以及面向移动端和网页的多渠道支持工作流。
AIHelp 是否提供试用？
定价页面说明，AIHelp 提供 21 天试用，试用期间可下载并将 SDK 集成到移动应用中，且无需输入信用卡信息。
AIHelp 适用于移动端、网页端，还是两者都支持？
来源将 AIHelp 描述为适用于移动端和网页，并支持从统一视图管理多个社交和支持渠道。开发者页面还提到网页版本支持 SDK 和嵌入代码。
AIHelp 会对多个平台额外收费吗？
定价页面说明，iOS 和 Android 应用的使用量会合并计算 MAU，且多平台不收取额外费用。
公开文档中说明了哪些集成？
来源未提供完整的公开集成列表，但提到了基于 SDK 的移动端支持以及用于网页集成的嵌入代码。
Quick Facts
- 类别
- 客户支持平台
- 主要渠道
- 移动应用和网页
- 试用
- 21 天试用
- 定价模式
- 基于 MAU 和团队需求的按月计费
- 官网
- aihelpcn.net
- 代表性工作流
- 应用内消息、聊天机器人转接和支持工单处理