Level AI

Level AI 是面向联络中心的客户体验平台，可评分互动、支持 AI 虚拟坐席，并将客户对话转化为运营洞察，适用于希望在语音、聊天及相关客户数据上共享智能的 QA、CX 和支持团队。

联络中心运营的 AI 平台

Level AI 是面向联络中心的客户体验平台，结合 AI 软件与人工复核和辅导工作流。网站将其描述为一种可对互动进行评分、部署语音坐席并将客户对话转化为运营洞察的系统。

在各个产品页面中，Level AI 被展示为一个统一平台，涵盖质量管理、虚拟坐席、分析、客户之声、辅助支持和屏幕录制。其核心理念是将来自语音、聊天、电子邮件、机器人、调查、支持工单、CRM 数据和屏幕录制等渠道的互动数据连接起来，让团队能够基于同一智能层改进服务、解决率和绩效。

核心能力

互动分析与评分

跨渠道分析并评分客户互动，使团队可以审查的不只是抽样对话，并能基于更广覆盖范围做出辅导或 QA 决策。

共享质量管理

在一个运营模型中结合人工和 AI 坐席，让团队能够基于共享评分标准和基准来打分、辅导并进行校准。

适用于语音和聊天的 AI 虚拟坐席

提供可处理语音和聊天支持的 AI 虚拟坐席，产品页强调自然对话、上下文感知以及对业务规则的支持。

客户之声洞察

使用客户之声层从互动中提炼洞察，并将客户信号转化为质量、解决和改进工作流中的行动。

辅助与分析工具

提供辅助支持和分析能力，用于实时帮助、团队绩效视图，以及联络中心工作中的运营可见性。

用于审查的屏幕录制

平台包含屏幕录制功能，方便管理者监控坐席活动，并将对话质量与屏幕上发生的内容关联起来。

典型使用场景

大规模质量保证
利用该平台对大量客户互动进行评分，建立比基于抽样审查更完整的 QA 流程。网站强调对人工和 AI 审查的全面覆盖以及共享标准。
自动化语音和聊天支持
部署虚拟坐席来处理需要超出脚本式自动化能力的语音和聊天对话。产品页重点强调上下文感知支持、业务规则以及真实任务执行。
坐席辅导与绩效管理
将对话数据转化为面向坐席和管理者的辅导与绩效工作流。网站展示了 QA 仪表板、辅导计划和审查工具，帮助团队发现差距并针对性改进。
客户之声分析
将客户互动、支持工单、调查和 CRM 数据作为一个统一智能层，用于识别客户问题和运营趋势。这支持客户之声和更广泛的 CX 分析工作。
监督与基于屏幕的审查
监控坐席如何与客户互动，包括对话期间屏幕上发生的内容，将质量发现与真实工作流行为和流程遵循联系起来。

Pros and Cons

Pros

一个平台覆盖多种 CX 工作流，包括 QA、虚拟坐席、洞察、辅助支持、分析和屏幕录制。
根据网站表述支持对 100% 的互动进行分析，而不是只依赖抽样审查。
为人工和 AI 工作提供共享评分标准和基准，有助于统一辅导与评估。
虚拟坐席产品强调自然对话处理、业务规则以及对语音和聊天的支持。
网站展示了支持工单、CRM 数据、调查和屏幕录制等具体运营输入，有助于将质量工作与更广泛的客户运营连接起来。

Cons

所提供来源未公布定价详情，且定价 URL 返回 404。
提供的材料中未标明支持的第三方集成。
若干能力声明属于较宽泛的平台表述，因此买家仍需通过演示确认其是否适合自己的技术栈和工作流。

FAQ

Level AI 适合谁使用？

Level AI 面向需要分析互动、自动化支持工作并跨渠道监控质量的联络中心和 CX 团队。来源材料显示其可用于语音、聊天、电子邮件、机器人和支持运营。

这个平台做什么？

来源显示，Level AI 可用于客户互动、质量管理、AI 虚拟坐席、客户之声、辅助支持、分析和屏幕录制。它被呈现为面向客户运营的单一平台，而不是单点解决方案。

网站上有定价信息吗？

网站未在提供的定价 URL 上发布定价详情。定价页面返回 404，因此在所提供的来源中看不到价格、方案和套餐限制。

它使用哪些数据源？

来源强调客户互动、支持工单、CRM 数据、调查、屏幕录制以及语音坐席互动，这些都是其智能层的输入。提供的材料中未列出具体的第三方集成。

Quick Facts

类别: AI 客户体验平台
主要用户: 联络中心、QA 和 CX 团队
展示的主要产品: 质量管理、AI 虚拟坐席、客户之声、辅助支持、分析、屏幕录制
源域名: thelevel.ai
定价页面: 404 / 在所提供来源中不可用
渠道覆盖: 语音、聊天、电子邮件、机器人、调查、支持工单、CRM 数据和屏幕录制