基于商品目录的商品搜索
Molin AI 会搜索商家的商品目录，以回答问题并推荐相关商品，帮助顾客通过对话比较不同选项。
什么是 Molin AI？
Molin AI 是面向网店的对话式商务与客户支持平台。其 AI 智能体可利用商店的商品目录和知识资料回答顾客问题，帮助顾客发现和获取商品推荐，并处理订单更新等特定服务流程。商家可以在网站上部署该平台，并连接受支持的客户沟通渠道；工作人员也可以通过在线聊天接手对话。该产品旨在帮助电商团队全天候服务顾客，同时支持销售并减少重复性客服工作。
Molin AI 能做什么？
个性化推荐
智能体可以推荐互补商品或更符合需求的商品，在购物对话中支持交叉销售并帮助顾客发现商品。
订单信息与追踪
对于已配置的订单流程，Molin AI 可以查询订单信息和追踪链接，让顾客在聊天中获取配送进度。
潜在客户信息收集
智能体可以向潜在顾客索取电子邮箱地址和电话号码，并将这些潜在客户信息转交给商家。
人工接手与收件箱工具
团队可以中断 AI 对话，并通过在线聊天继续沟通；套餐详情还介绍了对话历史、团队管理和收件箱功能。
多语言对话
Molin AI 表示支持 90 多种语言，帮助商店以多种语言服务顾客。
使用场景
“帮助顾客挑选商品”
访客可以描述自己的需求，通过对话搜索商店商品目录，并在结账前获得相关商品推荐。
“回答常见订单问题”
顾客咨询已有订单时，可通过已启用的订单更新流程获取订单详情或追踪链接。
“收集潜在客户信息以便跟进”
顾客有兴趣但尚未准备购买时，智能体可以收集其联系方式，供商店的销售或营销团队跟进。
“团队协作处理客服工作”
客服人员可以查看对话、回顾历史记录，并在请求需要人工处理时接手聊天。
常见问题
Molin AI 可以连接哪些渠道？
网站介绍了网站聊天，以及与 Facebook Messenger 和 Instagram 的集成。WhatsApp 在定价对比中标注为即将推出，因此是否可用可能取决于渠道和套餐。
人工可以接手 AI 的对话吗？
可以。网站介绍了在线聊天接手功能，团队成员可以中断 AI 对话并直接回复。
Molin AI 能处理订单追踪问题吗？
Molin AI 介绍了订单信息和追踪链接查询功能。定价页面将订单更新列为套餐功能之一。
Molin AI 支持哪些语言？
Molin AI 表示其智能体可以使用 90 多种语言进行对话。
Molin AI 提供免费试用方式吗？
定价页面介绍了免费套餐和 14 天高级套餐试用。可用的套餐限制和条款列于 Molin AI 的定价页面，并可能因套餐而异。
快速信息
- 产品类别
- AI 商务与客户支持智能体
- 主要用户
- 电商商家及其客服团队
- 网站
- molin.ai
- 部署方式
- 网站聊天及受支持的社交消息集成
- 语言
- 据 Molin AI 称，支持 90 多种语言
- 可用性
- 提供免费套餐和 14 天高级套餐试用
Molin AI 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 58
Molin AI 替代品
Chatbase
chatbase.co
AI 客户服务平台，构建可答疑、执行操作并升级复杂问题的支持代理。
Botsonic
botsonic.com
面向网站的 AI 聊天机器人与智能体平台，支持客服、自助服务和商业流程
Siena AI
siena.cx
Siena AI 为电商和消费品牌提供客户体验平台，整合客服、购物及客户洞察智能体。团队可配置符合品牌语气与业务政策的智能体，并利用客户反馈改进跨部门决策。
HeiChat
heichat.net
HeiChat 是面向电商商家的 AI 聊天机器人，可依据店铺商品、政策和常见问题解答顾客疑问，以多语言提供选购引导与客户支持。商家可在上线前预览并修正回复。
Intercom
intercom.com
AI 优先的客户服务平台，提供 Fin、共享收件箱、工单、自动化和坐席工具
HappyFox
happyfox.com
面向客户服务和内部团队的 AI 支持平台，提供工单、自动化、聊天和报告功能。