Chaport

Chaportは、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、マルチチャネルメッセージングを統合した顧客対応ソフトウェア。サポート、営業、顧客対応を一元管理できます。

概要

Chaportは、サイト上のチャット管理、定型的な会話の自動化、サポートと営業のやり取りを1か所にまとめたいチーム向けの顧客対応ソフトウェアです。この製品は、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、マルチチャネルメッセージングを1つのインターフェースに統合しています。

Web、デスクトップ、モバイルアプリで利用できるほか、ZapierやAPIアクセスを通じて他のシステムと接続できる点も、サポート、営業、エンゲージメント向けに訴求されています。

主な機能

ライブチャット

Web、デスクトップ、モバイルアプリから会話を管理できるチャットウィジェットをサイトに追加できます。

チャットボット

チャットボットを使って、よくある質問への回答、リードの見込み度判定、フィードバック収集、チーム不在時のサポート自動化ができます。

マルチチャネル受信箱

ライブチャット、メール、Facebook、Telegram、Viberからの会話を1つのワークスペースで処理できます。

ナレッジベースとFAQボット

ナレッジベースを作成し、FAQボットで関連する記事をチャット内に提案できます。

ウィジェットのカスタマイズ

ウィジェットの色、背景、テキスト、位置、担当者の写真をサイトに合わせてカスタマイズできます。

ワークフローツール

API、Zapier、定型返信、レポート、顧客情報を活用して、日々の運用や連携を支援できます。

主な利用シーン

サイトサポート
Webサイトからのチャットを担当者に振り分け、リアルタイムで返信し、同じインターフェースでフォローアップの質問にも対応できます。
営業チーム
チャットボット、自動招待、定型返信を使って、リードの見込み度判定と営業会話中の応答の迅速化を行えます。
セルフサービスサポート
ナレッジベースにヘルプ記事を公開し、FAQボットに関連コンテンツをチャット内で提案させることができます。
マルチチャネル対応
メールや対応しているソーシャル／メッセージングチャネルからのメッセージを、ツールを切り替えずに管理できます。
分散チーム
担当者が異なるデバイスからアクセスする必要がある場合に、Web、デスクトップ、モバイルアプリをまたいで作業できます。

Pros and Cons

Pros

ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、マルチチャネルメッセージングを1つの製品に統合しています。
ライブチャット、メール、Facebook、Telegram、Viberからのコミュニケーションに対応しています。
Web、デスクトップ、モバイルアプリを備えており、デバイスをまたいで返信できます。
無料プラン、有料プラン、Unlimited機能の14日間トライアルを提供しています。
定型返信、レポート、API/Zapier連携などのワークフロー機能を備えています。

Cons

料金ページにはプランごとの差異が表示されているため、一部の機能は上位プランに限定されています。
抽出されたテキストには、公開されているすべての制限や利用上限の詳細な内訳は記載されていません。

FAQ

Chaportとは何ですか？

Chaportは、ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、マルチチャネルメッセージングを1つにまとめた顧客対応プラットフォームです。料金ページには、Free、Pro、Unlimitedプランが掲載されています。

どのようなチームがChaportを使いますか？

製品ページによると、Chaportはライブチャット、チャットボット、マルチチャネルメッセージング、セルフサービス記事を通じて、サポート、営業、エンゲージメントに利用できます。

Chaportには無料トライアルがありますか？

はい。料金ページには、Unlimitedの機能を14日間無料で試せると記載されており、クレジットカードは不要です。

Chaportではどのチャネルを管理できますか？

サイトによると、Chaportではライブチャット、メール、Facebook、Telegram、Viberからのメッセージを一か所で受信して返信できます。

トライアル終了後はどうなりますか？

料金ページにはFreeプランに加えて、有料のProおよびUnlimitedプランが掲載されています。また、14日間のトライアル終了後はアカウントが自動的にFreeプランへダウングレードされると記載されています。

Quick Facts

カテゴリ: 顧客対応ソフトウェア
ウェブサイト: chaport.com
主な機能: ライブチャット、チャットボット、ナレッジベース、マルチチャネル受信箱
プラン: Free、Pro、Unlimited
トライアル: Unlimited機能の14日間トライアル
対応プラットフォーム: Web、デスクトップ、モバイルアプリ