忠誠度計畫管理
建立具品牌風格的忠誠度計畫，包含點數、獎勵、推薦機制、VIP 等級與點數促銷。產品頁強調可設定顧客如何累積與兌換，讓方案符合你的業務規則。
Marsello 是什麼
Marsello 是專為零售與餐旅品牌打造的忠誠度與行銷平台，將忠誠度計畫、訊息傳遞與報表整合到單一系統中。網站將其描述為可利用 POS 與電子商務資料來提升回購並擴充客戶資料庫的工具。
它的設計目標是服務同時在門市與線上銷售的企業，並提供一個集中管理點數、獎勵、推薦、活動、自動化與成效報表的地方。產品頁也展示了對品牌化客戶入口網站、數位錢包票券，以及在已連接銷售通路之間的全通路歸因支援。
核心功能
客戶入口網站與錢包存取
提供顧客品牌化入口網站與數位錢包票券，讓他們更容易在門市與線上查看與兌換獎勵。網站將這些工具定位為更順暢的忠誠度體驗的一部分。
電子郵件、SMS 與自動化
在同一平台中執行電子郵件活動、SMS 活動，以及自動化流程，並與忠誠度功能整合。Marsello 強調預建的忠誠度自動化、活動管理與依行為觸發的訊息傳送。
報表與歸因
使用報表與分析來監控回購、依站點的銷售，以及全通路歸因。報表頁面著重於了解跨通路的忠誠度與行銷成效。
客戶分群與回饋
利用 RFM 分群、自訂分群與客戶回饋問卷等工具進行顧客分群。定價頁也列出分析與報表功能已包含在忠誠度方案中。
POS 與電子商務連接
將忠誠度與行銷活動連接至 POS 與電子商務資料，方案頁提供整合與多站點報表功能。網站也提到可與 Klaviyo 進行客戶資料同步，以及其他整合選項。
Marsello 適用於哪些情境
全通路零售忠誠度
零售商可使用 Marsello 在門市與線上購買之間執行以點數為基礎的忠誠度計畫，同時將顧客活動連結到單一檔案，供未來行銷使用。
促進回訪的餐旅方案
餐旅品牌可利用此平台獎勵回訪、提供會員優惠，並發送能鼓勵顧客再次回來的精準訊息。
以忠誠度驅動的活動
行銷團隊可依忠誠度與購買資料建立電子郵件與 SMS 活動，而不必在分開的工具中管理顧客互動。
多站點報表
多據點企業可檢視各門店成效，並利用報表追蹤回購與全通路歸因。
面向顧客的忠誠度體驗
想要自助式忠誠度體驗的品牌，可推出品牌化入口網站與錢包票券，讓顧客更容易查看與兌換獎勵。
Pros and Cons
Pros
- 將忠誠度、行銷與報表整合在單一平台，而不是分散在多個工具中。
- 透過 POS 與電子商務連接，同時支援門市與線上顧客旅程。
- 提供品牌化的顧客前台工具，例如入口網站與數位錢包票券。
- 包含實用的留存工具，如點數、推薦、VIP 等級、自動化與活動。
- 提供定價頁面與 14 天免費試用流程，方便在承諾前先行評估。
Cons
- 已公開的功能範圍很廣，但來源只提供了對進階工作流程與各連接系統整合深度的有限說明。
- 部分功能取決於方案，因此團隊可能需要更高階的忠誠度方案才能使用 VIP 等級、自訂分群與進階獎勵設定等功能。
FAQ
如何開始使用 Marsello？
Marsello 設計為可從附加元件商店安裝，或透過免費試用開始，因此團隊可以先以自助式設定啟動，再決定是否採用付費方案。來源也提到，客戶可以從網站的免費試用開始，或預約展示。
Marsello 是否包含忠誠度與行銷定價？
定價頁面提供兩種忠誠度方案：Loyalty Launch 與 Loyalty Accelerate。兩者都描述為可搭配 POS 與電子商務系統使用，且價格會依據站點連接數擴充，並可選購電子郵件與 SMS 等行銷功能加購項目。
Marsello 實際上是做什麼的？
Marsello 以客戶資料庫為核心，並在單一平台中支援忠誠度、行銷與報表功能。功能頁面重點說明了電子郵件活動、SMS 活動、自動化流程、客戶入口網站存取、忠誠點數與獎勵、推薦、VIP 分級，以及報表。
Marsello 適合哪些對象？
Marsello 主要面向零售與餐旅品牌，包括使用線上與線下銷售通路的企業。網站範例顯示，零售、餐飲與餐旅品牌會將其用於 Shopify、Lightspeed 及其他已連接的系統。
Marsello 使用哪些資料？
來源未提供完整的實作指南，但確實顯示 Marsello 會連接 POS 與電子商務資料，並可同步客戶、購買與忠誠度活動，以支援行銷與報表流程。
Quick Facts
- 類別
- 忠誠度與行銷平台
- 主要使用者
- 零售與餐旅品牌
- 核心流程
- 連接 POS 與電子商務資料，以管理忠誠度、活動與報表
- 定價
- 付費方案，附 14 天免費試用
- 方案結構
- Loyalty Launch 與 Loyalty Accelerate，並提供行銷加購產品
- 來源網域
- marsello.com