Marsello

Marselloは、小売・ホスピタリティ向けのロイヤルティ＆マーケティングプラットフォーム。POSとeCommerceデータを連携し、特典・キャンペーン・レポートを一元管理できます。

Marselloとは

Marselloは、小売・ホスピタリティブランド向けのロイヤルティ＆マーケティングプラットフォームで、ロイヤルティプログラム、メッセージング、レポートを1つのシステムにまとめます。サイトでは、POSとeCommerceデータを活用してリピート売上を促進し、顧客データベースを拡大する方法として説明されています。

このプラットフォームは、店頭とオンラインの両方で販売する企業向けに設計されており、ポイント、特典、紹介、キャンペーン、自動化、パフォーマンスレポートを一元管理するための場所を提供します。製品ページには、ブランド化された顧客ポータル、デジタルウォレットパス、接続された販売チャネル全体にわたるオムニチャネルのアトリビューションのサポートも示されています。

主な機能

ロイヤルティプログラム管理

ポイント、特典、紹介メカニクス、VIPティア、ポイント施策を備えたブランドロイヤルティプログラムを作成できます。製品ページでは、顧客がどのようにポイントを獲得し、引き換えるかを設定して、プログラムを自社のルールに合わせられる点が強調されています。

顧客ポータルとウォレットアクセス

ブランド化されたポータルとデジタルウォレットパスを顧客に提供し、店頭でもオンラインでも特典の確認や引き換えをより簡単に行えるようにします。サイトでは、これらのツールをよりスムーズなロイヤルティ体験の一部として位置づけています。

メール、SMS、自動化

ロイヤルティと同じプラットフォーム上で、メールキャンペーン、SMSキャンペーン、自動フローを実行できます。Marselloは、ロイヤルティ向けの既成自動化、キャンペーン管理、行動ベースのメッセージ配信を強調しています。

レポートとアトリビューション

レポートと分析を使って、リピート購入、店舗別売上、オムニチャネルのアトリビューションを監視できます。レポートページは、チャネルをまたいだロイヤルティとマーケティングのパフォーマンスを理解することに重点を置いています。

顧客セグメンテーションとフィードバック

RFMセグメンテーション、カスタムセグメンテーション、顧客フィードバック調査などのツールで顧客をセグメント化できます。料金ページでも、分析とレポートがロイヤルティプランに含まれていると記載されています。

POSとeCommerceの接続性

プランページで利用可能な連携や複数拠点レポートとともに、ロイヤルティとマーケティング活動をPOSおよびeCommerceデータに接続できます。サイトでは、Klaviyoとの顧客プロフィール同期やその他の連携オプションにも言及しています。

Marselloが適している場面

オムニチャネル小売ロイヤルティ
小売業者は、Marselloを使って店頭とオンライン購入の両方にまたがるポイント制ロイヤルティプログラムを運用し、今後のマーケティングに向けて顧客アクティビティを1つのプロフィールに紐づけて管理できます。
再来店を促すホスピタリティプログラム
ホスピタリティブランドは、このプラットフォームを使って再来店を促進し、会員特典を提供し、顧客の再訪を促すターゲットメッセージを送れます。
ロイヤルティ主導のキャンペーン
マーケティングチームは、顧客エンゲージメントを別ツールで管理する代わりに、ロイヤルティと購買データからメールやSMSキャンペーンを構築できます。
複数拠点のレポート
複数拠点を持つ企業は、サイトごとのパフォーマンスを確認し、レポートを使ってリピート売上とオムニチャネルのアトリビューションを追跡できます。
顧客向けロイヤルティ体験
セルフサービス型のロイヤルティを実現したいブランドは、ブランド化されたポータルとウォレットパスを公開し、顧客が特典を確認し、より簡単に引き換えられるようにできます。

Pros and Cons

Pros

ロイヤルティ、マーケティング、レポートを別々のツールに分けずに1つのプラットフォームにまとめられます。
POSとeCommerceの接続により、店頭とオンラインの顧客ジャーニーの両方をサポートします。
ポータルやデジタルウォレットパスなど、ブランド化された顧客向けツールを備えています。
ポイント、紹介、VIPティア、自動化、キャンペーンなど、実用的なリテンション機能を提供します。
料金ページと無料トライアルの導線があり、導入前の評価がしやすくなっています。

Cons

公開されている機能セットは幅広いものの、ソースでは高度なワークフローや、接続される各システムとの統合の深さについての詳細は限られています。
一部の機能はプランに依存するため、VIPティア、カスタムセグメンテーション、高度な報酬設定などの機能を利用するには、より上位のロイヤルティプランが必要になる場合があります。

FAQ

Marselloの利用開始方法は？

Marselloは、アドオンストアからインストールするか、無料トライアルで開始できるように設計されているため、チームは有料プランを選ぶ前にセルフサービスでセットアップを始められます。ソースでは、サイトの無料トライアルを開始するか、デモを予約できるとも記載されています。

Marselloにはロイヤルティとマーケティングの料金が含まれていますか？

料金ページには、Loyalty LaunchとLoyalty Accelerateの2つのロイヤルティプランが掲載されています。どちらもPOSおよびeCommerceシステムで利用でき、料金は接続サイト数に応じて変動し、メールやSMSなどのマーケティング機能にはオプションのアドオンが用意されていると説明されています。

Marselloは実際に何をするのですか？

Marselloは、顧客データベースを中心に、ロイヤルティ、マーケティング、レポートを1つのプラットフォームで提供するように構築されています。機能ページでは、メールキャンペーン、SMSキャンペーン、自動化、顧客ポータルへのアクセス、ロイヤルティポイントと特典、紹介、VIPティア、レポートが強調されています。

Marselloはどのような企業向けですか？

Marselloは、小売・ホスピタリティブランド向けで、店頭とオンラインの販売チャネルを使う企業を対象としています。サイトの事例では、Shopify、Lightspeed、その他の接続システムを通じて、小売、食品・飲料、ホスピタリティのブランドが利用している様子が示されています。

Marselloはどのようなデータを使いますか？

ソースには完全な実装ガイドはありませんが、MarselloがPOSとeCommerceデータに接続し、顧客、購入、ロイヤルティのアクティビティを同期して、マーケティングとレポートのワークフローに活用できることは示されています。

Quick Facts

カテゴリ: ロイヤルティ＆マーケティングプラットフォーム
主なユーザー: 小売・ホスピタリティブランド
主要ワークフロー: POSとeCommerceデータを接続して、ロイヤルティ、キャンペーン、レポートを管理する
料金: 14日間の無料トライアル付き有料プラン
プラン構成: Loyalty LaunchとLoyalty Accelerate、追加のマーケティング製品あり
ソースドメイン: marsello.com