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ClearFeed

認領

ClearFeed 是以 Slack 為核心的 helpdesk 與支援平台，協助團隊在 Slack 與其他管道集中處理需求，支援 ticketing、SLA、審批與 AI 輔助回覆，適用於支援、IT、HR、工程與營運團隊。

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總覽

ClearFeed 是一個以 Slack 為核心打造的 helpdesk 與支援平台，以頻道、直接訊息與已連結工具作為接收與解決需求的主要場域。網站將其定位為適合希望在 Slack 中營運支援，同時也能透過同一系統處理 Email、聊天、Microsoft Teams 與其他管道的團隊。

此產品結合 ticketing、分流、表單、審批、SLA 處理、報表與 AI 輔助回覆。依照設定不同，ClearFeed 可作為獨立的 Slack 原生 helpdesk、外部 helpdesk，或是將 Slack 與既有 ticketing 系統同步的整合層。

功能特色

Slack 原生 ticketing

將 Slack 訊息、直接訊息與其他進件需求轉換為 tickets，並從 Slack 管理整個 ticket 生命週期。

全通路收件

整合來自 Slack、Email、MS Teams、Discord、Web Chat 與 customer portal 的需求，讓支援團隊可在同一處作業。

AI agents 與 assistants

利用 AI 摘要討論串、從連結的知識來源回答常見問題，並自動處理支援的請求。

SLA 警示與服務指標

設定自訂 SLA、接收違規警示，並追蹤 helpdesk 的回應與結案指標。

表單與審批

建立表單、依表單欄位分流需求，並針對需要先審核再繼續處理的請求使用審批流程。

雙向整合

連接外部工具，並與 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive 和 Okta 等系統同步 tickets。

使用情境

  • 跨管道客戶支援

    支援團隊可以在 Slack 中管理客戶需求，同時也在同一工作流程中接收 email、聊天、portal 與 Teams 對話。這適合希望集中處理進件支援、但不強迫使用者切換到單一管道的團隊。

  • 員工內部 helpdesk

    內部服務團隊可以從 Slack 或 email 建立 tickets，使用表單蒐集正確細節，並管理員工需求的 SLA 與服務指標。

  • IT 與工程升級管理

    IT、DevOps 與工程團隊可以透過 Slack 分流升級事件、警示與需求，之後在任務需要往下游流轉時同步到 Jira、Linear 或 GitHub 等工具。

  • 與既有 ticketing 系統整合 Slack

    已經有 ticketing 系統的團隊可以維持原系統作為工作記錄，同時使用 ClearFeed 將 Slack 討論串橋接到 Zendesk、Intercom、Freshdesk 或 Jira 等工具。

  • 審批與 AI 輔助工作流程

    營運團隊可以使用審批、表單與 AI 輔助回覆，標準化需求處理流程，並減少在 Slack 中重複的人工追蹤。

Pros and Cons

Pros

  • 以 Slack 為核心，能減少已在 Slack 中工作的團隊切換情境。
  • 同時支援內部與外部 helpdesk 工作流程。
  • 涵蓋多種進件管道，包括 email、聊天、Teams、Discord 與 portals。
  • 提供 AI 輔助功能，例如摘要討論串與從連結的知識來源回答問題。
  • 包含 SLA、表單、審批與服務指標等營運控制功能。

Cons

  • 網站描述了多種產品選項與定價模式，因此買家在選擇方案前需要仔細對應自己的使用情境。
  • 部分整合僅能在特定產品模式下使用，例如 Integrations Edition 與 Slack 原生 helpdesk。

FAQ

ClearFeed 有提供試用嗎？

ClearFeed 提供 14 天免費試用，定價頁面也說明沒有隱藏費用。網站同時表示，試用期可依需求延長。

我應該選擇哪一個 ClearFeed 產品？

定價頁面描述了三種產品選項：Helpdesk，適用於內部或外部 helpdesk 使用情境；Integrations Edition，用於將 Slack 與外部 ticketing 系統同步；以及 AI Agents，用於在 Slack 上自動解決使用者查詢。

多個團隊可以在同一家公司內使用 ClearFeed 嗎？

可以。ClearFeed 表示，組織內的多個團隊都可以使用，而且如有需要，也能在同一個 Slack 工作區上建立不同帳戶。

ClearFeed 可以連接哪些系統？

ClearFeed 支援從 Slack、Email、MS Teams、Web Chat 與 portal 建立 tickets，並可將 Slack 與 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Okta 和 Discord 等工具連接。

ClearFeed 適合企業安全審查嗎？

定價頁面指出，ClearFeed 自 2022 年 8 月起已符合 SOC 2 Type 2 規範，並可按需求提供滲透測試資訊與 DPA。

Quick Facts

類別
Helpdesk / Support Platform
平台
以 Slack 為核心，並支援 Email、MS Teams、Discord、Web Chat 與 Portal
主要使用者
支援、IT、HR、工程、財務與營運團隊
定價
14 天免費試用；網站提供定價資訊
網站
clearfeed.ai
部署模式
雲端式 SaaS