ClearFeed

ClearFeedは、Slack中心のヘルプデスク兼サポートプラットフォーム。Slackや他チャネルの依頼を、チケット管理、SLA、承認、AI支援返信で一元化し、運用の可視性を保てます。

概要

ClearFeedは、Slackを中心に構築されたヘルプデスク兼サポートプラットフォームで、チャンネル、ダイレクトメッセージ、接続済みツールを、依頼の受け付けと解決の主な場として活用します。サイトでは、Slackでサポートを運用しながら、同じシステムからメール、チャット、Microsoft Teams、その他のチャネルにも対応したいチーム向けに位置づけられています。

この製品は、チケット管理、トリアージ、フォーム、承認、SLA対応、レポート、AI支援返信を組み合わせています。構成によっては、ClearFeedはスタンドアロンのSlackネイティブヘルプデスク、外部ヘルプデスク、または既存のチケット管理システムとSlackを同期する連携レイヤーとして機能します。

機能

Slackネイティブのチケット管理

Slackのメッセージ、ダイレクトメッセージ、その他の受信リクエストをチケットに変換し、その後のチケットライフサイクルをSlack上で管理できます。

オムニチャネルの受付

Slack、Email、MS Teams、Discord、Web Chat、カスタマーポータルからの依頼を統合し、サポートチームが1か所で作業できるようにします。

AIエージェントとアシスタント

AIを使ってスレッドを要約し、接続されたナレッジソースからよくある質問に回答し、対応可能な依頼を自動解決します。

SLAアラートとサービス指標

カスタムSLAを設定し、違反アラートを受け取り、ヘルプデスクから応答およびクローズの指標を追跡できます。

フォームと承認

フォームを作成し、フォーム項目に基づいて依頼を振り分け、作業を進める前に確認が必要な依頼には承認ワークフローを使用できます。

双方向連携

外部ツールと接続し、Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Oktaなどのシステムとチケットを同期できます。

ユースケース

チャネル横断のカスタマーサポート
サポートチームは、Slackで顧客対応を管理しながら、メール、チャット、ポータル、Teamsの会話も同じワークフローで受け付けられます。これにより、ユーザーを1つのチャネルに強制することなく、受信したサポートを一元的にトリアージしたいチームに適しています。
従業員向けの社内ヘルプデスク
社内サービスチームは、Slackまたはメールからチケットを作成し、フォームで必要な情報を収集し、従業員からの依頼に対するSLAとサービス指標を管理できます。
ITおよびエンジニアリングのエスカレーション管理
IT、DevOps、エンジニアリングの各チームは、エスカレーション、アラート、依頼をSlack経由で振り分け、タスクを下流の処理へ回す必要がある場合はJira、Linear、GitHubなどのツールと作業を同期できます。
既存のチケット管理システムとのSlack連携
すでにチケット管理システムを持っているチームは、そのシステムを作業記録として維持しつつ、ClearFeedを使ってSlackのスレッドをZendesk、Intercom、Freshdesk、Jiraなどのツールとつなげられます。
承認とAI支援ワークフロー
運用チームは、承認、フォーム、AI支援返信を使って依頼処理を標準化し、Slackでの反復的な手作業のフォローアップを減らせます。

Pros and Cons

Pros

Slackを中心に設計されているため、すでにその環境で働いているチームのコンテキスト切り替えを減らせます。
社内向けと社外向けの両方のヘルプデスクワークフローに対応しています。
メール、チャット、Teams、Discord、ポータルなど、複数の受付チャネルをカバーしています。
スレッドの要約や接続済みナレッジソースからの回答など、AI支援のアクションを追加できます。
SLA、フォーム、承認、サービス指標などの運用管理機能を備えています。

Cons

サイトでは複数の製品オプションと料金モデルが説明されているため、購入前に自社の用途を慎重に整理する必要があります。
一部の連携は、Integrations EditionとSlackネイティブヘルプデスクのように、特定の製品モードでのみ利用できます。

FAQ

ClearFeedにはトライアルがありますか？

ClearFeedには14日間の無料トライアルがあります。料金ページには隠れた費用はないと記載されており、必要に応じてトライアルを延長できるとも案内されています。

どのClearFeed製品を選べばよいですか？

料金ページでは、3つの製品オプションが案内されています。社内向けまたは社外向けのヘルプデスク用途にはHelpdesk、Slackと外部のチケット管理システムを同期する用途にはIntegrations Edition、Slack上のユーザー問い合わせを自動解決する用途にはAI Agentsです。

1つの会社で複数チームがClearFeedを使えますか？

はい。ClearFeedでは、組織内の複数チームが利用でき、必要に応じて同じSlackワークスペース内に異なるアカウントを設定できます。

ClearFeedはどのシステムに接続できますか？

ClearFeedは、Slack、Email、MS Teams、Web Chat、ポータルからチケットを作成でき、Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Okta、DiscordなどのツールとSlackを接続できます。

ClearFeedはエンタープライズのセキュリティ審査に適していますか？

料金ページによると、ClearFeedは2022年8月以降SOC 2 Type 2準拠であり、要望に応じてペネトレーションテストの情報とDPAを提供できます。

Quick Facts

カテゴリ: ヘルプデスク / サポートプラットフォーム
プラットフォーム: Slack中心、Email、MS Teams、Discord、Web Chat、ポータルをサポート
主な利用者: サポート、IT、HR、エンジニアリング、財務、運用チーム
価格: 14日間の無料トライアル。料金はサイト上で確認可能
ウェブサイト: clearfeed.ai
提供形態: クラウドベースのSaaS