Brainfish

Brainfishは、接続した製品ナレッジで顧客の質問に答えるB2B向けAIサポートエージェント基盤。チャット、メール、Slack、Teams、ヘルプデスクに対応し、自己更新型ナレッジ、社内コパイロット、分析、地域別ホスティングを備えます。

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B2B向けのAIサポートエージェント

Brainfishは、B2Bチームが一般的なモデル出力ではなく自社の製品ナレッジで顧客の質問に答えたいときに使えるAIサポートエージェント基盤です。チャット、メール、ヘルプセンター、Slack、Microsoft Teams、接続済みのサポートシステムなどのチャネルにエージェントを展開し、引用元に基づいた回答を維持します。

この製品は、構造化されたナレッジレイヤー、チャネル別エージェント、分析を組み合わせています。チームはドキュメント、チケット、通話、その他のコンテンツを接続し、トーンやエスカレーションのルールを設定し、パフォーマンスを監視することで、チャネルを停止せずにシステムを更新できます。料金ページでは、アクション、連携、ローカライズ、席数やクエリ量の拡張向けアドオンを備えた有料プラットフォームモデルも示されています。

主な機能

マルチチャネルのサポートエージェント

製品ナレッジに基づく回答を返すサポートエージェントを作成し、チャット、メール、ヘルプセンター、Slack、Teams、サポートプラットフォームなどのチャネルに展開できます。

自己更新型ナレッジレイヤー

ドキュメント、動画、PDF、トランスクリプト、通話録音、チケット、その他のアセットを自己更新型のナレッジレイヤーに取り込み、回答の元となるコンテンツを最新に保てます。

ソースの可視化と同期監視

各エージェントが使用するページ、ドキュメント、ソースを確認でき、ライブ接続や同期状況も可視化されるため、顧客が気づく前にギャップを把握できます。

チャネルと対象者に応じたパーソナライズ

トーン、範囲、エスカレーション、役割やアカウント固有のコンテキストに関するルールで、各エージェントの動作を調整し、顧客やチャネルに合わせた返信ができます。

サポートチーム向けの社内コパイロット

Brainfishをコパイロットとして使用し、ナレッジレイヤーを検索したり、コンテンツを下書き・編集したり、エディタを離れずに新しいページを作成したりできます。

分析と評価

解決率、ディフレクション、顧客満足度、ナレッジカバレッジを測定し、エージェントやナレッジベースの改善が必要な箇所を特定できます。

Brainfishの活用領域

チャネルをまたいだ顧客のセルフサービス
既存のナレッジソースを使って繰り返しの多い製品質問に答えるAIエージェントを、チャット、ヘルプセンター、メール、Slackに展開し、顧客が人を待たずに引用付きの回答を得られるようにします。
エージェント支援とエスカレーション
サポート業務でBrainfishを使い、返信の下書きを作成し、ライブエージェントに引き継ぎ、Zendesk、Intercom、Help Scout、Salesforceなどのシステム内に会話コンテキストを保持します。
サポートチーム向けのナレッジ維持
社内ドキュメントをチーム向けのサポートコパイロットに変え、編集者が質問したり、コンテンツを更新したり、エージェントが実際に使用している内容とページを一致させたりできます。
顧客コンテキストに基づくパーソナライズされたサポート
製品、プラン、アカウントのコンテキストを接続し、質問に対してより具体的な回答やエスカレーションが必要な場合に、役割、地域、アカウント健全性に応じて返信を調整できます。
サポートコンテンツの継続的改善
分析を使って未回答の質問、ナレッジの弱い領域、応答パターンを見つけ、データが示す内容に基づいてコンテンツとエージェントルールを更新します。

Pros and Cons

Pros

回答に接続元を引用して返すため、監査性と信頼性に役立ちます。
チャット、メール、Slack、Teams、ヘルプデスクのワークフローなど、複数の顧客向け・社内向けチャネルで利用できます。
ドキュメント、チケット、トランスクリプト、PDF、動画、OpenAPI specs など、幅広いナレッジ入力に対応しています。
下書き作成、編集、サポートコンテンツの検索に使える社内コパイロットを備えています。
地域別ホスティングオプションと、エンタープライズ向けの顧客管理暗号化キーを提供しています。

Cons

企業向けまたはスタートアップ向けパッケージの詳細な料金は公開されていません。
一部の連携や高度なワークフローは、詳細な設定手順ではなく概要レベルで説明されています。

FAQ

Brainfishとは何ですか？

Brainfishは、B2Bチーム向けのAIセルフサービスおよびサポートエージェント基盤です。ヘルプセンター、Notion、Drive、チケット、トランスクリプトなどのソースから製品ナレッジを取り込み、チャット、メール、Slack、Teams、ヘルプデスクなどのチャネルで質問に答えます。

Brainfishはどのように回答の根拠を保っていますか？

Brainfishは、既存のソースから構築された継続的に更新されるナレッジレイヤーを使用して、回答の根拠を保ちます。製品ページでは、ドキュメント、チケット、通話、その他のアセットを接続できると説明されており、料金ページでは、回答は引用元に基づき、記事まで追跡可能であると記載されています。

Brainfishの料金体系はどうなっていますか？

料金ページによると、Platformプランには5つのプラットフォーム席と月5,000件のクエリが含まれ、AI Actions、連携、ローカライズ、席数やクエリ数のアップグレードは追加オプションとして提供されます。また、スタートアップ向けおよびエンタープライズ向けパッケージは要問い合わせと記載されています。

Brainfishにはどのようなデータプライバシーとホスティングの選択肢がありますか？

BrainfishはUS、EU、AUでのホスティングに対応しており、料金ページではEUホスティングにUSリージョンとのクォータ差がないと記載されています。また、モデルは顧客データで学習されないこと、エンタープライズ向けオプションには顧客管理の暗号化キーが含まれることも示されています。

Brainfishはどのシステムに接続できますか？

Brainfishは、Notion、Confluence、Google Drive、Zendesk、Salesforce Knowledge、Help Scout、ReadMe、Mintlify、Slack、Microsoft Teams、HubSpot、OpenAPI specs など、さまざまなソースやシステムに対応しています。RESTやwebhookソース向けのカスタム連携も利用できます。

Quick Facts

カテゴリー: AIサポートエージェント
主な利用者: B2Bサポートチームとプロダクトチーム
ソースドメイン: brainfi.sh
展開チャネル: チャット、メール、ヘルプセンター、Slack、Microsoft Teams、Zendesk、Salesforce Email
ホスティング: US、EU、AU
料金モデル: アドオン付きのプラットフォーム料金とカスタムパッケージ向けの営業問い合わせ