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Brainfish

認領

Brainfish 是專為 B2B 團隊打造的 AI 支援代理平台，透過串接產品知識，支援聊天、電子郵件、Slack、Teams 與客服流程，並提供自更新知識層、內部 copilot、分析與區域託管選項。

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B2B 的 AI 支援代理

Brainfish 是專為 B2B 團隊打造的 AI 支援代理平台，協助團隊用自身的產品知識回答客戶問題，而不是使用通用模型輸出。它會在聊天、電子郵件、客服中心、Slack、Microsoft Teams 與連接的支援系統等管道部署代理，同時以可引用來源為依據來維持答案準確。

此產品結合了結構化知識層、依管道設定的代理與分析功能。團隊可以連接文件、工單、通話與其他內容，設定語氣與升級規則，並監控效能，使系統在不讓管道離線的情況下更新。定價頁也顯示這是一個付費平台模式，並提供針對動作、整合、在地化，以及擴充席位或查詢量的加購項目。

核心功能

多管道支援代理

建立以產品知識為基礎回覆的支援代理，並部署到聊天、電子郵件、客服中心、Slack、Teams 與支援平台等管道。

自更新知識層

將文件、影片、PDF、逐字稿、通話錄音、工單與其他素材匯入自更新知識層，讓回覆背後的內容保持最新。

來源可視性與同步監控

查看每個代理使用的頁面、文件與來源，並具備即時連線與同步可視性，協助團隊在客戶發現問題前先找出缺口。

管道與受眾個人化

透過語氣、範圍、升級規則，以及依角色或帳戶設定的上下文，調整每個代理的行為，使回覆能反映客戶或管道差異。

供支援團隊使用的內部 copilot

將 Brainfish 作為 copilot 來查詢知識層、起草或編輯內容，並在不離開編輯器的情況下建立新頁面。

分析與評估

衡量解決率、分流率、客戶滿意度與知識覆蓋率，以找出代理或知識庫需要改進的地方。

Brainfish 的適用情境

  • 跨管道的客戶自助服務

    在聊天、客服中心、電子郵件或 Slack 中部署 AI 代理，使用既有知識來源回答重複性的產品問題，讓客戶無需等待人工即可收到有引用依據的回覆。

  • 客服協助與升級處理

    在支援營運中使用 Brainfish 來起草回覆、轉交真人客服，並將對話脈絡保留在 Zendesk、Intercom、Help Scout 或 Salesforce 等系統內。

  • 支援團隊的知識維護

    將內部文件轉為團隊的支援 copilot，讓編輯者可以提問、更新內容，並確保頁面與代理實際使用的資訊一致。

  • 依客戶脈絡提供個人化支援

    串接產品、方案與帳戶脈絡，讓回覆可依角色、地區或帳戶健康狀態進行調整，當問題需要更精確的答案或升級時即可使用。

  • 持續改善支援內容

    使用分析找出未解問題、薄弱的知識區域與回覆模式，再根據資料顯示的結果更新內容與代理規則。

Pros and Cons

Pros

  • 答案會引用連接來源，提升可稽核性與信任度。
  • 可跨多個面向客戶與內部的管道運作，包括聊天、電子郵件、Slack、Teams 與客服流程。
  • 支援多種知識輸入，例如文件、工單、逐字稿、PDF、影片與 OpenAPI 規格。
  • 內建供起草、編輯與查詢支援內容的內部 copilot。
  • 提供區域託管選項與客戶管理的加密金鑰，滿足企業需求。

Cons

  • 網站未公開 enterprise 或 startup 方案的完整價格數字。
  • 部分整合與進階工作流程僅以高層次說明，缺少詳細的設定步驟。

FAQ

Brainfish 是什麼？

Brainfish 是專為 B2B 團隊打造的 AI 自助與支援代理平台。它會從客服中心、Notion、Drive、工單與逐字稿等來源匯入產品知識，然後在聊天、電子郵件、Slack、Teams 與客服系統等管道中回答問題。

Brainfish 如何確保回答有依據？

Brainfish 使用由既有來源建置並持續更新的知識層，讓回答保持有據可查。產品頁指出，你可以串接文件、工單、通話與其他資產，而定價頁則說明回答會以可引用的來源為依據，並可追溯回文章。

Brainfish 如何計價？

定價頁指出，Platform 方案包含 5 個平台席位與每月 5,000 次查詢，另可加購 AI Actions、整合、在地化，以及席位／查詢升級。頁面也註明可依需求提供 startup 與 enterprise 方案。

Brainfish 提供哪些資料隱私與託管選項？

Brainfish 支援美國、歐盟與澳洲託管，而定價頁表示歐盟託管在配額上與美國區域沒有差異。網站也說明模型不會以客戶資料訓練，且 enterprise 選項包含客戶管理的加密金鑰。

Brainfish 可以連接哪些系統？

Brainfish 支援多種來源與系統，包括 Notion、Confluence、Google Drive、Zendesk、Salesforce Knowledge、Help Scout、ReadMe、Mintlify、Slack、Microsoft Teams、HubSpot 與 OpenAPI 規格，並可針對 REST 或 webhook 來源提供自訂整合。

Quick Facts

類別
AI 支援代理
主要使用者
B2B 支援與產品團隊
來源網域
brainfi.sh
部署管道
聊天、電子郵件、客服中心、Slack、Microsoft Teams、Zendesk、Salesforce Email
託管
美國、歐盟與澳洲
定價模式
平台費用加上加購項目，客製方案需聯絡銷售