Open

Openは、既存のヘルプデスクに接続するか、スタンドアロンのAIヘルプデスクとして動作するよう設計されています。ヘルプデスクのページでは、Zendesk、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Salesforce Service Cloud、またはTwilio Flex内で1時間以内に稼働できると説明されており、ホームページでは、セットアップに学習データや接続済みシステムを含められるとされています。

料金ページによると、Openは完全に解決されたチケット1件ごとに単一料金を請求し、プラットフォーム全体が含まれます。月間件数に応じて解決1件あたり0.75〜0.90ドルで課金され、セットアップ費用、席数課金、メッセージ課金、チャネル課金はなく、人手対応のチケットは無料です。

Openは、音声、チャット、メール、WhatsApp、SNS、Slack、アウトバウンド業務にわたるサポート業務を解決するように構築されています。ホームページでは、エージェントがAPIを呼び出し、接続済みヘルプデスクのデータを使い、返金、アカウント変更、エスカレーションなどの複雑なプロセスを自動化できるとも説明されています。

製品ページでは、いくつかの制限と条件が明確に示されています。最終的なボリュームベース料金は本番稼働前に固定され、月間10万件を超えるエンタープライズ規模の件数は公開価格ではなく個別見積もりです。また、チャネルによっては、キャリア、通信事業者、WhatsApp、メール送信の手数料が原価で別途発生する場合があります。

Openは、既存のヘルプデスクツール、100か国以上のローカル電話番号、SIP互換の電話システムをサポートしていると案内しています。ヘルプデスクのページでは、すでに電話システムを利用している場合でも、番号移行やIVRの作り直しなしでOpenを接続できると記載されています。