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ClearFeed

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ClearFeed 是一款以 Slack 为核心的 helpdesk 和支持平台，帮助团队在 Slack 及其他渠道管理请求，支持工单、SLA、审批和 AI 辅助回复，适合支持、IT、HR、工程和运营团队。

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概述

ClearFeed 是一款围绕 Slack 构建的帮助台和支持平台，将频道、直接消息和已连接工具作为接收与解决请求的主要场所。网站将其定位为适合希望在 Slack 中开展支持工作的团队，同时也能通过同一系统处理 Email、聊天、Microsoft Teams 和其他渠道。

该产品结合了工单管理、分流、表单、审批、SLA 处理、报表以及 AI 辅助回复。根据配置不同，ClearFeed 可以作为独立的 Slack 原生帮助台、外部帮助台，或将 Slack 与现有工单系统同步的集成层。

功能

Slack 原生工单

将 Slack 消息、直接消息和其他传入请求转换为工单，然后直接在 Slack 中管理工单生命周期。

全渠道接入

整合来自 Slack、Email、MS Teams、Discord、Web Chat 和客户门户的请求，让支持团队可以在一个地方处理。

AI 代理与助手

使用 AI 总结线程、从连接的知识源回答常见问题，并自动解决受支持的请求。

SLA 提醒与服务指标

设置自定义 SLA，接收违约提醒，并从帮助台跟踪响应和关闭指标。

表单与审批

创建表单，按表单字段路由请求，并对在继续处理前需要审核的请求使用审批工作流。

双向集成

连接外部工具，并将工单与 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive 和 Okta 等系统同步。

使用场景

  • 跨渠道客户支持

    支持团队可以在 Slack 中管理客户请求，同时通过同一工作流接收 Email、聊天、门户和 Teams 对话。这适合希望在一个地方统一处理传入支持请求、又不强制用户切换到单一渠道的团队。

  • 员工内部帮助台

    内部服务团队可以从 Slack 或 Email 创建工单，使用表单收集所需信息，并管理员工请求的 SLA 和服务指标。

  • IT 与工程升级管理

    IT、DevOps 和工程团队可以通过 Slack 路由升级、告警和请求，然后在任务需要向下游流转时将工作同步到 Jira、Linear 或 GitHub 等工具。

  • 现有工单系统的 Slack 集成

    已经拥有工单系统的团队可以继续将该系统作为工作记录，同时使用 ClearFeed 将 Slack 线程连接到 Zendesk、Intercom、Freshdesk 或 Jira 等工具。

  • 审批与 AI 辅助工作流

    运营团队可以使用审批、表单和 AI 辅助回复来规范请求处理，并减少在 Slack 中重复的人工跟进。

Pros and Cons

Pros

  • 围绕 Slack 构建，可减少已在 Slack 中工作的团队在上下文之间切换。
  • 同时支持内部和外部帮助台工作流。
  • 覆盖多个接入渠道，包括 Email、聊天、Teams、Discord 和门户。
  • 增加 AI 辅助操作，例如总结线程以及基于已连接知识源回答问题。
  • 包含 SLA、表单、审批和服务指标等运营控制功能。

Cons

  • 网站描述了多种产品选项和定价模式，因此买家在选择方案前需要仔细匹配自己的使用场景。
  • 某些集成功能仅在特定产品模式下提供，例如 Integrations Edition 与 Slack 原生帮助台。

FAQ

ClearFeed 提供试用吗？

ClearFeed 提供 14 天免费试用，定价页面说明没有隐藏费用。网站还表示试用可按需延长。

我应该选择哪一款 ClearFeed 产品？

定价页面列出了三种产品选项：Helpdesk，适用于内部或外部帮助台场景；Integrations Edition，适用于将 Slack 与外部工单系统同步；AI Agents，适用于在 Slack 上自动解决用户查询。

多个团队可以在一家公司内使用 ClearFeed 吗？

可以。ClearFeed 表示，同一组织内的多个团队都可以使用它，如有需要，还可以在同一个 Slack 工作区中设置不同账户。

ClearFeed 可以连接哪些系统？

ClearFeed 支持从 Slack、Email、MS Teams、Web Chat 和门户创建工单，并且可以将 Slack 与 Zendesk、Jira、Intercom、Freshdesk、ClickUp、Linear、GitHub、HubSpot、Salesforce、Notion、Confluence、Google Drive、Okta 和 Discord 等工具连接起来。

ClearFeed 适合企业安全审查吗？

定价页面说明，ClearFeed 自 2022 年 8 月起已符合 SOC 2 Type 2 要求，并可按需提供渗透测试信息和 DPA。

Quick Facts

类别
帮助台 / 支持平台
平台
以 Slack 为核心，同时支持 Email、MS Teams、Discord、Web Chat 和 Portal
主要用户
支持、IT、HR、工程、财务和运营团队
定价
14 天免费试用；网站提供定价信息
网站
clearfeed.ai
部署模式
基于云的 SaaS